Du taster inn brukernavn og passord, men knappen svarer med en feilmelding eller en låst konto. Det vanligste er at noe i påloggingen eller kontoen din ikke stemmer med det du tror du har registrert.

Kontoen er låst etter feil innloggingsforsøk

Skjermen viser at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet er feil selv om du er sikker på det. På 20bets.co.no skyldes dette oftest for mange forsøk på rad eller en liten skrivefeil i brukernavnet.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen automatisk.
• Passordet er endret på en annen enhet du ikke husker.
• En kraftig vekst i 20bet norge kan gi forsinkelser i påloggingen.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet.
3. Bruk mobilens nettleser om du spiller på 20bet mobil, ikke en innbakt nettleser i en annen app.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får løsne.
5. Velg funksjonen for glemt passord og opprett et nytt passord.
6. Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
7. Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden.
8. Fjern gamle innlogginger i nettleseren om feltet fylles ut automatisk med feil data.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om feilen følger enheten.
10. Noter deg hvilken feilmelding du får, den trengs når du ber om hjelp.

20bets.co.no kan låse kontoen raskt ved gjentatte feil, og da hjelper det ikke å fortsette å prøve. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har opprettet nytt passord.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilde av legitimasjon, men statusen blir stående uendret eller viser at dokumentet ikke godtas. Ofte er årsaken at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har refleksjoner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt samme dokument flere ganger, og systemet venter på behandling.
• Filformatet er ikke støttet i opplastingen.

1. Les gjennom hvilken type dokument som er bedt om, og bruk nettopp den.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Fotografer alle fire hjørner og eventuell bakside.
4. Kontroller at tekst og bilde er lesbart uten gjenskinn.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Oppdater opplysningene på kontoen hvis de avviker fra dokumentet.
7. Last opp på nytt én gang, ikke gjenta mange ganger.
8. Lagre en kopi av det du sender, slik at du vet hva som ligger inne.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda et dokument.
10. Følg med på statusen i kontoområdet i stedet for å sende inn på nytt.

Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et klart og gyldig dokument på nytt.

Uttaket blir stående som ventende

Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er trukket uten at pengene er bokført. Den vanligste grunnen er at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et bonuskrav fortsatt gjelder.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Vilkårene for en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• En kontroll av betalingsmåten er i gang.

1. Åpne kontoområdet og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at mottakerkontoen står i samme navn som spillekontoen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én.
5. Kontroller at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig etter bonusreglene.
6. Se etter meldinger i kontoområdet om at noe mangler.
7. Last opp etterspurte dokumenter uten å vente på purring.
8. Ikke send nye uttak mens det første er under behandling.
9. Logg inn på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er fullført og du ikke har aktive bonuskrav.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte er bonusen ikke aktivert, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser den.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn ved registrering eller innskudd.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var koblet bort.
• Du har hatt en bonus fra før som ikke er fullført.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoområdet.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller ikke aktivert.
3. Finn bonuskoden du brukte, og kontroller at den er skrevet riktig.
4. Aktiver bonusen manuelt hvis den ligger klar til det.
5. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
7. Se om du har en eldre bonus som blokkerer en ny.
8. Åpne spinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillmenyen.
9. Spill på 20bet sports med egne midler hvis bonusen kun gjelder casino.
10. Ta vare på skjermbilde av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig i oversikten etter at du har aktivert den og innskuddet er bekreftet.

Logg inn via nettleseren på telefonen og hold kontodokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste låste kontoer og forsinkede uttak.