Når spillsiden viser en svart skjerm eller et hjul som snurrer uten å stoppe, skyldes det ofte at nettleseren på telefonen har en utdatert mellomlagret versjon. Den vanligste årsaken er at siden ble åpnet via en gammel lenke eller at en blokkering i nettverket hindrer innholdet i å lastes.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at spillsiden henger, at ikonene mangler eller at enkelte spill ikke åpner seg i nettleseren på telefonen.

• Nettleseren har gamle data lagret fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet har lav hastighet eller ustabil tilkobling.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Åpne spillsiden i en vanlig nettleser på telefonen, ikke via en lenke i en melding eller en annen app.
2. Trykk på oppdater-knappen i nettleseren for å hente siden på nytt.
3. Bytt til en annen nettleser og prøv å åpne spillsiden der.
4. Slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler for spillsiden.
5. Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
6. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
8. Oppdater nettleseren og operativsystemet til nyeste versjon.
9. Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemer.
11. Prøv å åpne et enkelt spill direkte i stedet for hele spillsiden.
12. Noter hvilken feilmelding eller hvilket spill som ikke laster, før du kontakter support.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken lenger enn forventet, uten at beløpet er synlig på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med de opplysningene som kreves.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Spilleren har fortsatt en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Det har vært flere uttak på kort tid som krever manuell behandling.
• Banken eller betalingsløsningen bruker lengre tid enn vanlig.

1. Logg inn og åpne kontohistorikken for å se status på uttaket.
2. Sjekk at alle personopplysninger på kontoen er fullstendige og samsvarer med dokumentene dine.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler for identitetsbekreftelse.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
5. Se etter om du har en aktiv bonus som ennå ikke er fullført.
6. Avslutt eventuell bonus og vent på at den blir registrert som fullført.
7. Sjekk at kontonummeret eller mottakeren er riktig registrert.
8. Vent på en bekreftelse på e-post eller i kontohistorikken.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Kontakt banken eller betalingsløsningen hvis statusen viser at beløpet er sendt.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
13. Kontakt support med skjermbildet og transaksjons-ID hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at alle opplysninger er bekreftet og bonusen er fullført.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos 24casino.eu.com fortsatt står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil mottaker eller med feil referanse.
• Betalingsløsningen har en forsinkelse i sanntidsoppdateringen.
• Spilleren har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillsiden.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
5. Se etter en bekreftelse på e-post eller i kontohistorikken.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonen på spillsiden.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
8. Sjekk om du har fått en feilmelding i nettleseren under innskuddet.
9. Prøv å åpne kontohistorikken i en annen nettleser.
10. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert.
11. Ha transaksjons-ID og tidspunkt klart før du kontakter support.
12. Forklar hvilken betalingsmetode du brukte og hva banken viser.
13. Følg opp saken med support til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt, bør du kontakte 24casino.eu.com med skjermbildene og transaksjons-ID.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og det ikke er synlig på spillsiden etter at du har oppdatert kontoen.

Innlogging som mislykkes eller låst konto

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret fordi den ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
4. Tøm nettleserens lagrede passord for spillsiden.
5. Bruk en annen nettleser eller en privat fane.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
9. Se etter e-post fra spillsiden om at kontoen trenger bekreftelse.
10. Last opp eventuelle dokumenter som mangler for å bekrefte kontoen.
11. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
12. Ikke opprett en ny konto, da det kan skape problemer med identitetsbekreftelsen.
13. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innloggingsforsøkene hvis kontoen fortsatt er låst.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og kontoen fortsatt er låst eller avviser riktig passord.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.

For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser eller slette mellomlageret. Når et uttak venter, er det kontobekreftelsen og eventuell aktiv bonus som først bør sjekkes. Ved manglende innskudd er bankens kontoutskrift det viktigste beviset på hva som har skjedd. Innloggingsfeil løses oftest med passordtilbakestilling eller ved å skrive passordet manuelt. En låst konto åpner seg vanligvis igjen etter at låseperioden er over. Husk å notere transaksjons-ID og tidspunkt før du kontakter support, uansett hvilket problem det gjelder.

En fast rutine før hvert spill: bruk en oppdatert nettleser, logg inn manuelt og sjekk at kontoopplysningene er fullstendige – det hindrer de fleste av disse problemene.