Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at overføringen mangler en referanse som knytter den til kontoen din.

Innskudd som ikke har kommet inn på saldoen

Du har gjennomført en innbetaling og fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke i saldoen på 500 casino.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsformidleren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende samsvar med kontoopplysningene.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Det er teknisk forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
3. Gå tilbake til casinoet og oppdater siden eller logg inn på nytt.
4. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
5. Se etter en melding om avvist innskudd i kontohistorikken.
6. Bekreft at betalingsmåten du brukte er registrert på din profil.
7. Dersom du brukte et kort, sjekk at kortet er i ditt navn.
8. Vent til betalingen er markert som fullført i banken.
9. Dersom innskuddet fortsatt mangler, ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsdetaljene.
10. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og send med dokumentasjonen.
11. Oppgi brukernavn, beløp, tidspunkt og referanse i henvendelsen.
12. Følg med på svar og oppdateringer i innboksen.
13. Dersom du mistenker at feil konto ble brukt, be om hjelp til å spore betalingen.

Kontakt support umiddelbart dersom innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig hos 500 casino etter at betalingen er fullført.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og statusen står som «venter» eller «behandles» uten at beløpet er mottatt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Det er uavklarte vilkår knyttet til bonusen du brukte.
• Uttaket er under manuell kontroll hos casinoet.
• Betalingsmåten for uttak krever bekreftelse eller er ikke den samme som for innskudd.
• Det er forsinkelse hos betalingsleverandøren.

1. Logg inn og åpne kontohistorikken for å se status på uttaket.
2. Les eventuelle meldinger fra casinoet om uttaket.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
4. Bekreft at kontoopplysningene dine er oppdatert og korrekte.
5. Last opp gyldig legitimasjon dersom KYC ikke er fullført.
6. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med navnet ditt.
7. Dersom du har brukt 500 bonus online casino, sjekk at bonusvilkårene er oppfylt.
8. Vent på at statusen endres til «godkjent» eller «sendt».
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.
11. Oppgi uttaks-ID og brukernavn i henvendelsen.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
13. Dersom uttaket avvises, be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en lås.
• Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige.
• Du har glemt passordet eller det er endret.
• Kontoen er under vurdering av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt og kontroller store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
7. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
8. Ikke fortsett å prøve å logge inn mens kontoen er låst.
9. Kontakt kundestøtten dersom du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
10. Oppgi brukernavn og forklar hva som skjer når du prøver å logge inn.
11. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
12. Etter opplåsing, endre passord til noe du ikke har brukt før.
13. Dersom problemet vedvarer, be om teknisk hjelp fra support.

Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har fulgt instruksjonene.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får melding om at dokumentene er avvist.

• Dokumentet er uklart, delvis skjult eller beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn som gjør teksten uleselig.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er etterspurt i KYC-vinduet.
2. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
4. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbart.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Dersom du spiller via 500 casino no, bruk kontoopplysningene dine som de er registrert.
7. Vent på at statusen endres til «godkjent» eller «avvist».
8. Ved avvisning, les begrunnelsen og rett opp feilen.
9. Last opp et eventuelt nytt dokument som støtter opp under det første.
10. Dersom du ikke får lastet opp, prøv en annen nettleser eller enheten din.
11. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle feilmeldinger.
12. Kontakt kundestøtten og spør hva som mangler i verifiseringen.

Henvend deg til https://500-casino.eu.com/ dersom du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg. Support kan se hvilke dokumenter som er mottatt og hva som eventuelt må rettes.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er den vanligste årsaken at betalingen ikke er ferdigbehandlet, og du bør alltid sjekke banken først. Ved uttak er det nesten alltid verifiseringen som stopper saken, så fullfør KYC tidlig. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. KYC-avvisninger skyldes som regel dårlige bildekvaliteter eller utløpte dokumenter. En aktiv bonus kan også blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Ved å sjekke disse punktene i rekkefølge sparer du tid før du kontakter support.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen og kontroller at kontoopplysningene stemmer før du gjør ditt første uttak.