Při posledním vkladu jste možná omylem zvolili jinou částku, než jakou dovoluje váš účet, a na obrazovce se objevila hláška o překročeném limitu. Nejčastější příčinou je nesoulad mezi požadovanou částkou a nastavením účtu nebo způsobu platby.

Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitu

Po odeslání požadavku se zobrazí zpráva, že transakce nebyla schválena, a peníze se neodečtou ani nepřipíšou.

• částka přesahuje limit nastavený pro váš účet
• způsob platby má vlastní rozpětí pro vklad i výběr
• na účtu chybí ověření údajů potřebné pro výběr
• probíhá ještě jiná transakce, která blokuje novou
• měna účtu se liší od měny zvolené platby

1. Zkontrolujte, jakou částku jste skutečně zadali, a zda odpovídá poli, které jste vyplnili.
2. Porovnejte ji s rozpětím, které váš způsob platby povoluje.
3. Zkuste požadavek odeslat znovu s částkou uprostřed povoleného rozpětí.
4. Ověřte, zda máte dokončené ověření účtu, které výběr vyžaduje.
5. Počkejte, dokud se předchozí transakce nedokončí, a pak požadavek zopakujte.
6. Zkontrolujte, že měna účtu a měna platby jsou stejné.
7. Zadejte částku ručně místo použití tlačítek s přednastavenými hodnotami.
8. Zkuste platbu provést jiným povoleným způsobem, který má širší rozpětí.
9. Ověřte, že na zdrojovém účtu je dostatek prostředků po odečtení poplatků banky.
10. Pokud se hláška opakuje i s jinou částkou, obraťte se na podporu s popisem obou pokusů.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy zamítnutí přetrvává i po splnění všech podmínek a se správnou částkou.

Výběr čeká na zpracování déle, než hráč očekává

V přehledu transakcí zůstává výběr ve stavu čeká a zůstatek se nemění.

• ověření totožnosti ještě není dokončené
• bonusové podmínky nejsou splněné, proto je výběr pozastaven
• požadavek čeká na ruční kontrolu
• bankovní údaje nesouhlasí s údaji na účtu
• výběr byl odeslán během víkendu nebo svátku

1. Otevřete přehled transakcí a zjistěte přesný stav požadavku.
2. Zjistěte, zda máte aktivní bonus, který blokuje výběr zůstatku.
3. Splňte případné podmínky bonusu a počkejte na jejich potvrzení.
4. Dokončete ověření totožnosti, pokud u účtu chybí.
5. Porovnejte číslo účtu a jméno s těmi, které jste uvedli při registraci.
6. Zkontrolujte, zda jste neodeslali dva výběry těsně po sobě.
7. Nezadávejte nový požadavek, dokud předchozí neskončí.
8. Uložte si číslo transakce a datum odeslání.
9. Zkontrolujte, zda jste e-mail o schválení nezmeškali ve složce se spamem.
10. Pokud stav zůstává nezměněný i po dokončení všech kroků, připravte si přehled transakcí.
11. Ozvěte se podpoře s číslem transakce a popisem, co jste už ověřili.

Podporu kontaktujte tehdy, když je účet plně ověřený a výběr přesto zůstává bez pohybu.

Přihlášení do Amunra casino selhává nebo je účet uzamčen

Při zadání hesla se objeví hláška o neplatných údajích nebo o dočasném uzamčení účtu.

• heslo obsahuje překlep nebo neodpovídá velikosti písmen
• přihlašovací jméno je jiné než e-mail
• proběhlo příliš mnoha neúspěšných pokusů
• účet byl uzamčen kvůli bezpečnostní kontrole
• prohlížeč drží stará data přihlášení

1. Zadejte přihlašovací údaje pomalu a zkontrolujte velikost písmen i diakritiku.
2. Ujistěte se, že používáte stejné jméno, jaké jste zadali při registraci.
3. Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
4. Vymažte uložená hesla a soubory cookie pro tuto stránku.
5. Zkontrolujte, zda máte zapnuté automatické doplňování, které vkládá staré heslo.
6. Nepokoušejte se přihlásit mnohokrát za sebou, abyste uzamčení neprodlužovali.
7. Využijte funkci pro obnovení hesla a nastavte si nové.
8. Nové heslo si uložte na bezpečné místo, ne do prohlížeče.
9. Pokud se účet stále jeví jako uzamčený, připravte si datum posledního úspěšného přihlášení.
10. Ozvěte se podpoře Amunra casino s popisem obrazovky, kterou vidíte.
11. Do zprávy uveďte, jaké kroky jste už vyzkoušeli.

Na podporu https://amunra-casino-cz.org/ se obraťte v případě, kdy obnovení hesla nepomůže a účet zůstává nedostupný.

Podporu kontaktujte, pokud uzamčení trvá i po obnovení hesla a vyčištění prohlížeče.

Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po vkladu se zůstatek nezměnil a v sekci bonusů chybí položka, kterou jste očekávali.

• bonus nebyl před vkladem aktivován
• vklad nesplnil podmínky pro připsání
• stejný bonus už byl na účtu dříve čerpán
• free spiny čekají na otevření konkrétní hry
• u účtu chybí ověření, které bonus vyžaduje

1. Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda tam položka existuje ve stavu čeká.
2. Připomeňte si, zda jste bonus aktivovali ještě před odesláním vkladu.
3. Zkontrolujte, zda váš vklad odpovídá částce, kterou bonus vyžaduje.
4. Ověřte, zda jste stejný typ bonusu nečerpali už dříve.
5. Podívejte se, zda free spiny nejsou vázané na konkrétní hru, kterou je potřeba otevřít.
6. Dokončete ověření účtu, pokud u něj chybí.
7. Obnovte stránku nebo se odhlaste a přihlaste znovu.
8. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla zpráva o stavu bonusu.
9. Nezadávejte nový vklad, dokud starý požadavek neskončí.
10. Připravte si číslo transakce vkladu a název bonusu.
11. Ozvěte se podpoře s těmito údaji a popište, co na účtu chybí.

Podporu kontaktujte, když je vklad připsaný, účet ověřený a bonus přesto chybí.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje typické potíže a první krok, kterým je vhodné začít.

Každý řádek tabulky ukazuje jen první místo, kde chybu hledat. Pokud kontrola nic neodhalí, přejděte k dalším krokům v příslušné části výše. U plateb se vyplatí zkontrolovat částku i měnu zároveň, protože chyba v jednom poli se projeví stejnou hláškou. U přihlášení pomáhá hlavně klid a nové heslo místo opakovaných pokusů. U bonusů rozhoduje pořadí úkonů, tedy aktivace před vkladem. Číslo transakce a datum odeslání si vždy uložte, zkrátí to jednání s podporou.

Nejvíc problémů zmizí, když před každou platbou zkontrolujete částku, měnu a stav ověření účtu a bonus aktivujete dřív, než odešlete vklad.