Vor dir steht eine Auszahlung, die seit Tagen auf „ausstehend“ bleibt, obwohl du den Antrag längst abgeschickt hast. Meist liegt das an einer offenen Prüfung deines Kontos oder an fehlenden Angaben, die die Freigabe blockieren.

Ausstehende Auszahlung bleibt ohne Freigabe

Der Betrag steht als ausstehend im Konto, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen, und der Kontostand bleibt unverändert.

  • Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
  • Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
  • Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
  • Es bestehen mehrere Konten mit denselben Daten.
  • Angaben im Profil weichen von den Dokumenten ab.
  1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status des Antrags.
  2. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
  3. Lade fehlende Dokumente direkt im Profil hoch, sauber und gut lesbar.
  4. Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch an eine Bedingung geknüpft ist.
  5. Spiele keine weiteren Runden, solange der Antrag offen ist.
  6. Storniere den Antrag nur, wenn du ihn wirklich ändern willst.
  7. Richte die Auszahlung auf dieselbe Methode wie die Einzahlung.
  8. Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinem Ausweis.
  9. Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung im Konto.
  10. Halte Screenshots von Status und Antrag bereit.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und geklärtem Bonus weiterhin unverändert bleibt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Das Anmeldefenster meldet ein falsches Passwort oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

  • Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein verborgenes Leerzeichen.
  • Die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht.
  • Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
  • Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
  • Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben.
  1. Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
  2. Tippe die E-Mail-Adresse vollständig aus, statt sie einzufügen.
  3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
  4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine E-Mail.
  5. Öffne den Link aus der Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
  6. Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
  7. Versuche den Login im Browser deines Handys, falls der Rechner Probleme macht.
  8. Schließe zusätzliche Tabs mit einer alten Sitzung.
  9. Warte nach einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.

Kontaktiere den Support, wenn auch nach dem Zurücksetzen keine Anmeldung möglich ist oder die Sperre nicht verschwindet.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele sind nirgends zu sehen.

  • Der Bonus muss im Konto aktiv ausgewählt oder eingelöst werden.
  • Ein bestehender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
  • Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
  • Der Anspruch ist an ein neues Konto gebunden.
  • Der Bonusbereich wurde nach der Einzahlung nicht erneut geöffnet.
  1. Öffne die Bonusübersicht im Vegadream online und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder verfügbar steht.
  2. Sieh nach, ob ein Code nötig war und ob du ihn damals eingetragen hast.
  3. Prüfe, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist, der die Gutschrift verhindert.
  4. Kontrolliere, ob deine Einzahlung im Konto als erfolgreich verbucht ist.
  5. Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen an die Einzahlung geknüpft sind.
  6. Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
  7. Öffne die Seite in einem frischen Tab deines Handy-Browsers.
  8. Notiere Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen des Bonus.
  9. Halte einen Screenshot der Bonusübersicht fest.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach erneutem Login und erfolgreich verbuchter Einzahlung nicht erscheint.

Einzahlung fehlt trotz Abbuchung auf dem Konto

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Spielkonto bleibt unverändert.

  • Die Zahlung wird noch zwischen den Stellen abgeglichen.
  • Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war.
  • Es wurde ein anderer Betrag als angegeben überwiesen.
  • Ein Zahlungsdienst hat die Buchung ohne Rückmeldung weitergeleitet.
  • Im Spielkonto wurde eine zweite Einzahlung ausgelöst.
  1. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
  2. Sieh im Verlauf der Transaktionen nach, ob die Einzahlung dort erscheint.
  3. Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag im Verlauf.
  4. Prüfe, ob du die Einzahlung doppelt abgeschickt hast.
  5. Warte ab, solange der Verlauf die Zahlung als in Bearbeitung führt.
  6. Lösche bei Bedarf den Cache deines Handy-Browsers und melde dich neu an.
  7. Öffne den Verlauf in einem anderen Browser, um die Anzeige auszuschließen.
  8. Halte Kontoauszug und Transaktionsverlauf als Nachweis bereit.
  9. Versuche keine weitere Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.

Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung besteht, die Zahlung aber im Verlauf nicht auftaucht.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Profil vollständig verifiziert ist – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Boni.