Du har registrert deg, satt inn penger og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt da du registrerte deg.

Velkomstbonus og free spins er ikke mottatt

Du har fullført innskuddet, men bonusen og gratisspinnene er fortsatt ikke synlige på kontoen. Sjekk disse punktene før du går videre:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt under innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra kampanjen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Ice Casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.

Følg denne rekkefølgen for å finne ut hva som gikk galt:

1. Logg inn på kontoen og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
2. Se etter en egen bolk for aktive bonuser på kontosiden.
3. Hvis ingen bonus vises, sjekk om du skrev inn en promo code ice casino i innskuddsfeltet.
4. Kontroller at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte deg.
5. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen, og sammenlign med den du brukte.
6. Har du flere kontoer, må du bruke den kontoen som ble opprettet først.
7. Vent til innskuddet er bekreftet i kontoutskriften før du forventer at bonusen dukker opp.
8. Hvis du brukte feil kode, kan du ikke legge den til i ettertid; da må du kontakte support.
9. Sjekk om kampanjen krevde at du tok imot bonusen før du satte inn penger.
10. Har du fått en bekreftelse på e-post, sammenlign innholdet med det du ser på kontoen.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontosiden før du kontakter support.

Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbildene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange innloggingsforsøk på kort tid.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet med feil tastaturinnstilling.
• Du har byttet enhet og autocorrect har endret passordet.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen adresse enn den du registrerte deg på.

Prøv disse stegene i rekkefølge:

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
3. Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at tegnene blir riktige.
4. Logg inn via Ice Casino online i en vanlig nettleser på telefonen.
5. Bruk nettleserens privatmodus for å unngå gamle lagrede data.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
9. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen slipper ofte etter en stund.
10. Logg inn på https://icecasino-no.org og se om kontoen åpnes normalt der.
11. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
12. Har du fått e-post om at kontoen er stengt, må du kontakte support.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller får beskjed om at kontoen er stengt.

Uttaket står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling lenger enn du forventet. Det skyldes oftest at identiteten din ikke er bekreftet, eller at et vilkår for uttak ikke er oppfylt.

• Identitetsbekreftelse er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du brukte ved innskudd.
• Kontoen har flere åpne uttaksforespørsler som behandles etter hverandre.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.

Dette kan du gjøre selv:

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din er bekreftet.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet for det fortsatt er åpent.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Se om uttaket er merket som behandlet eller avvist.
5. Bekreft at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
6. Hvis du har flere uttak som venter, la det første bli ferdig før du ber om flere.
7. Trekk tilbake uttaket hvis du heller vil spille videre med pengene.
8. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for uttak der du er.
9. Har du byttet betalingsmåte, gå tilbake til den du brukte ved innskudd.
10. Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoprofilen.
11. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet identiteten.

Kontakt support hvis du har bekreftet identiteten og fortsatt ikke får utbetalt, og oppgi referansen til uttaket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for kontoen din, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har satt en egen spillegrense i kontoinnstillingene.
• Uttaksbeløpet er under minstebeløpet som er tillatt.
• Betalingsmåten har en egen grense som er lavere enn casinoets.

Gjør dette for å komme videre:

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
4. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Sjekk om du har satt en spillegrense som er lavere enn du trodde.
6. Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis den du bruker har en lavere grense.
7. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen.
8. Prøv å ta ut et mindre beløp først.
9. Fjern midlertidige sperrer du selv har satt, hvis de er utløpt.
10. Se om grensen gjelder per dag eller per uke, og planlegg deretter.
11. Har du satt grensen selv, kan den ofte bare heves etter en fastsatt periode.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du ikke finner grensen som stopper deg, eller hvis grensen ser feil ut.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. For bonusproblemer er det viktig å sjekke kontoutskriften før du ser på kampanjen, fordi innskuddet må være registrert før bonusen kan vises. Ved innloggingsproblemer er det tryggeste å skrive passordet manuelt og bruke nettleserens privatmodus. For uttak er bekreftet identitet det første du bør se etter, siden mange saker stopper der. Transaksjonsgrenser finner du i kontoinnstillingene, og de kan være satt av deg selv eller av casinoet. Har du sjekket alle punktene for ditt problem, er det tid for å kontakte support med skjermbilde.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller kontoutskriften med en gang problemet oppstår, og kontakt support med det samme – da slipper du å lete etter bevis senere.