Du tror at Goatz casino alltid fungerer feilfritt og at problemer skyldes deg selv, men det koster deg tid og frustrasjon når spill ikke laster eller innskuddet ikke vises. Den vanligste årsaken er nettleserinnstillinger eller at et dokument mangler, ikke feil på kontoen din.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Goatz casino i telefonens nettleser, men spillene henger eller siden vises bare delvis. Slike symptomer kommer ofte av nettleseren eller nettverket. Mulige årsaker:

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innhold.
• Feil i DNS eller midlertidig serverfeil.
• Telefonen har lite ledig minne.

Følg disse stegene for å få siden til å laste:

1. Oppdater siden og lukk fanen helt før du åpner den på nytt.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for Goatz casino.
4. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Sjekk om andre spillsider laster, for å utelukke nettverksfeil.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at bildet er avvist. Goatz casino krever tydelige og gyldige dokumenter for å fullføre KYC. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring.
• Kontoopplysningene er ufullstendige.

Disse stegene hjelper deg videre med verifiseringen:

1. Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk en filtype som tjenesten godtar, og hold filstørrelsen nede.
4. Send bare ett dokument per forespørsel.
5. Oppdater adresse og fødselsdato i profilen slik at de samsvarer med dokumentet.
6. Last opp et gyldig dokument som viser navn og bilde tydelig.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Hos goatzcasino.co.no/ finner du kontoen din og kan følge med på statusen for verifiseringen.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn et klart og gyldig dokument på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo. Goatz casino mottar ikke alltid innskuddet umiddelbart. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble avbrutt eller ikke fullført i nettleseren.
• Feil beløp eller feil valuta er brukt.
• Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

Følg disse stegene for å spore innskuddet:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettleserhistorikken.
4. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i Goatz casino.
7. Noter dato, klokkeslett og referansen fra betalingen.
8. Send en melding til support med bildene og referansen.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har oppdatert saldoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir lagt til

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene mangler. Goatz casino legger bare til bonuser som er aktivert riktig. Mulige årsaker:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
• Bonusen er knyttet til en annen konto med samme navn.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert.
2. Sjekk at bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før betalingen.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til velkomstbonusen.
5. Se om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Fullfør eventuelle krav til omsetning før du forventer uttak.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
8. Send en forespørsel til support med skjermbildene og kontonavnet ditt.
9. Ikke spill videre med bonuspenger før du har fått svar.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket at koden ble brukt og at innskuddet ble fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting på mobil er det ofte nok å bytte nettleser og fjerne blokkeringer. Ved KYC er det bildekvaliteten som avgjør, ikke antall innsendte filer. Innskudd som mangler, krever alltid en kontoutskrift som viser referansen. Bonusproblemer løses som regel ved å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres. Husk at Goatz casino app ikke finnes, så spill foregår i telefonens nettleser. Hvis du følger rekkefølgen i tabellen, unngår du å sende support mange separate saker.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller kvitteringen før du gjør endringer, slik at du har dokumentasjonen klar. Det sparer deg for mange runder med support og gjør at saken din blir løst raskere.