Monet olettavat, että puhelimella pelatessa sivuston kuuluu aueta heti ja että talletus näkyy saldolla saman tien. Kun näin ei käy, pelaaja jää tuijottamaan tyhjää ruutua tai odottamaan rahaa, joka on jo lähtenyt tililtä. Yleisin syy on selaimen välimuisti tai kesken jäänyt maksusiirto, ei itse sivusto.

Pelit eivät aukea puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee latauspyörän tai tyhjän peliruudun, vaikka yhteys toimii muissa sovelluksissa. Syyt kannattaa käydä läpi järjestyksessä.

• Selaimen välimuistiin on jäänyt vanha versio sivustosta.
• Puhelimen selain on vanhentunut tai estää kolmannen osapuolen komponentit.
• Mainostenesto tai yksityisyyslaajennus katkaisee pelin latauksen.
• Yhteys on hidas tai vaihtuu matkapuhelinverkon ja wifin välillä.
• Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja sovellukset puhelimesta.
2. Avaa sivusto yksityisessä ikkunassa, jolloin välimuisti ei häiritse latausta.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, jos yksityinen ikkuna toimii.
4. Poista mainostenesto käytöstä tämän sivuston osalta.
5. Päivitä selain tai kokeile toista asennettua selainta.
6. Vaihda wifistä matkapuhelinverkkoon ja takaisin.
7. Odota hetki ja lataa sivu uudelleen.
8. Käynnistä puhelin uudelleen, jos peli jää jumiin toistuvasti.
9. Kokeile toista peliä samassa istunnossa.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos vain yksi peli ei aukea.
11. Tarkista, ettei puhelimen virransäästötila rajoita selainta.
12. Kirjoita havaintosi ylös: milloin ongelma alkoi ja mikä peli oli kyseessä.
13. Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli ei aukea millään selaimella.

Talletus lähti tililtä, mutta saldo ei päivity

Pelaaja näkee pankkinsa tiliotteella veloituksen, mutta pelitilin saldo pysyy ennallaan. Maksu on usein vasta matkalla, ei kadonnut.

• Maksu odottaa pankin käsittelyä ja kirjautuu viiveellä.
• Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen pankin sovelluksessa.
• Talletuksen summa ylittää tilin asetetun rajan.
• Sivusto odottaa pelaajan vahvistusta ennen saldon päivitystä.
• Yhteys katkesi kesken maksun, jolloin siirto jäi puolitiehen.

1. Älä tee toista talletusta samalla summalla, ennen kuin asia selviää.
2. Avaa pelitilin tapahtumahistoria ja katso, onko talletus kirjattu.
3. Ota kuvakaappaus pankin tiliotteesta ja pelitilin tapahtumista.
4. Palaa takaisin one-casino.fi/ ja tarkista, odottaako talletus vahvistusta.
5. Hyväksy mahdollinen vahvistus pankin sovelluksessa.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo latautuu uudelleen.
7. Päivitä sivu kokonaan selaimen latauspainikkeella.
8. Odota, että pankki kirjaa maksun ja tee sitten uusi tarkistus.
9. Tarkista, ettei tilin talletusraja ole täyttynyt.
10. Jos käytit toista laitetta, kokeile samaa tiliä tavallisessa selaimessa.
11. Kirjoita ylös maksun päivä, summa ja käytetty maksutapa.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos saldo ei päivity, vaikka pankki on veloittanut summan.

Kotiutus odottaa yhä käsittelyä

Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa, joka ei etene, vaikka rahat on jo poistettu pelitililtä. Käsittely voi pysähtyä moneen eri kohtaan.

• Tili odottaa pelaajan omaa vahvistusta tai lisätietoja.
• Kotiutus on tehty ennen kuin talletus ehti selvitä.
• Tilin tietoja ei ole vielä vahvistettu kokonaan.
• Bonus on yhä aktiivinen, mikä pitää kotiutuksen jonossa.
• Kotiutus on tehty maksutapaan, joka ei tue kyseistä siirtoa.

1. Avaa kotiutushistoria ja tarkista, mitä tilaa kotiutus näyttää.
2. Etsi viesti tai ilmoitus, joka pyytää sinulta toimenpidettä.
3. Vastaa pyyntöön ja lähetä puuttuvat tiedot.
4. Peru kotiutus ja tee se uudelleen, jos tila on jäänyt jumiin.
5. Tarkista, onko bonusehtoja vielä kesken.
6. Varmista, että kotiutuksen maksutapa on sama kuin talletuksessa.
7. Odota rauhassa ja tarkista tila myöhemmin samana päivänä.
8. Älä tee uutta kotiutusta samasta saldosta.
9. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään nähdäksesi päivitetyn tilan.
10. Kirjoita ylös kotiutuksen ajankohta ja summa.
11. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu, vaikka olet vastannut kaikkiin pyyntöihin.

Sisäänkirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu

Pelaaja näkee virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen lukitusta tilistä. Lukitus syntyy yleensä useista peräkkäisistä yrityksistä.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistö vaihtaa kirjainkoon.
• Salasana on vaihdettu toisella laitteella.
• Liian monta yritystä peräkkäin on lukinnut tilin.
• Tili odottaa henkilöllisyyden vahvistusta.
• Selaimen tallentama vanha salasana täyttää kentän automaattisesti.

1. Kirjoita salasana käsin ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
2. Poista selaimen tallentama salasana kentästä.
3. Kokeile kirjautumista yksityisessä ikkunassa.
4. Käytä salasanan palautustoimintoa sähköpostiosoitteellasi.
5. Avaa palautusviesti ja toimi ohjeen mukaan.
6. Aseta uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
7. Kirjaudu sisään ja tarkista, toimiiko tili normaalisti.
8. Jos tili on lukittu, odota rauhassa ja yritä vasta sitten uudelleen.
9. Älä yritä kirjautua monta kertaa peräkkäin uudelleen.
10. Tarkista, ettei tilillä ole kesken jäänyttä vahvistusta.
11. Kirjoita ylös virheilmoitus sellaisenaan.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos palautus ei toimi tai tili pysyy lukittuna.

Suurin osa näistä ongelmista jää pois, kun käytät aina samaa selainta, tarkistat saldon ennen uutta talletusta ja hoidat yhden maksutoimenpiteen loppuun ennen seuraavaa.