Ja pēdējā sesijā aizmirsāt apstiprināt e-pastu vai ievadījāt nepareizu promo kodu, bonusa nauda var neparādīties uzreiz. Biežākais iemesls ir tas, ka sistēma nesaņēma apstiprinājumu par jūsu darbību.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc bonusa aktivizēšanas bilancē redzat nulli vai veco summu, un bezmaksas griezieni nav pieejami.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
• Konts nav pilnībā apstiprināts.
• Bonusa nosacījumi neļauj to izmantot ar jūsu depozīta veidu.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts.
2. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet tā statusu.
3. Pārliecinieties, ka bonuss ir aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
4. Veiciet depozītu tikai pēc bonusa aktivizēšanas.
5. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājuma lūgums.
6. Apstipriniet e-pastu, ja tas vēl nav izdarīts.
7. Atveriet spēļu sarakstu un pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni ir pieejami konkrētajā spēlē.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un ielogojieties vēlreiz.
9. Atsvaidziniet pārlūkprogrammu vai notīriet kešatmiņu.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav parādījies pēc šiem soļiem.

Ja esat pārbaudījis visus soļus un bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu un bonusa kodu.

Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Jūsu bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēļu kontā tā joprojām nav parādījusies.

• Depozīts tiek apstrādāts vēl joprojām.
• Depozīts veikts uz nepareizu kontu.
• Bankas drošības pārbaude aizkavē darījumu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu vēl nav apstiprinājis.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Atveriet savu profilu https://www.klondaika1.lv/ un apskatiet darījumu vēsturi.
3. Pārliecinieties, ka depozīts veikts uz jūsu spēļu kontu, nevis citu kontu.
4. Ja darījums ir statusā “apstrādē”, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
5. Pārbaudiet, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu.
6. Atveriet bankas lietotni un apstipriniet darījumu, ja tas ir nepieciešams.
7. Pārliecinieties, ka esat ielogojies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
8. Ja izmantojat vairākus kontus, pārbaudiet, vai nauda nav ieskaitīta citā.
9. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
10. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabājiet bankas darījuma apstiprinājumu.
11. Ja pēc visiem soļiem nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot darījuma apstiprinājumu.

Ja nauda nav ieskaitīta un banka apstiprina, ka tā ir nosūtīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma datus.

Nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās laikā redzat kļūdas ziņojumu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
• Konts ir atslēgts drošības apsvērumu dēļ.
• Ierīcē saglabāti vecie pieteikšanās dati.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
2. Pārliecinieties, ka parole ir ievadīta ar pareiziem lielajiem un mazajiem burtiem.
3. Ja neesat pārliecināts par paroli, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
4. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet un mēģiniet vēlreiz.
5. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
6. Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkprogrammā.
7. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
8. Pārbaudiet, vai ievadāt datus pareizajā valodā.
9. Ja jums ir vairāki konti, pārliecinieties, ka izmantojat pareizo.
10. Ja nevarat pieteikties, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu.

Ja konts ir bloķēts un nevarat atbloķēt to pats, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu bloķēšanas iemeslu.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs esat iesniedzis dokumentus, bet tie joprojām tiek pārbaudīti vai tikuši noraidīti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs.
• Dokuments ir beidzies.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments nav pilnībā redzams.

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments atbilst prasībām.
2. Uzņemiet jaunu dokumenta fotogrāfiju labā apgaismojumā.
3. Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami.
4. Pārbaudiet, vai dokumentā redzamie dati precīzi atbilst jūsu konta datiem.
5. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
6. Augšupielādējiet dokumentu tikai vienu reizi.
7. Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies.
8. Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet noraidīšanas iemeslu.
9. Iesniedziet dokumentu no jauna, ņemot vērā norādīto iemeslu.
10. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis pareizo dokumenta pusi.
11. Ja pēc atkārtotas iesniegšanas dokuments joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ja esat vairākas reizes iesniedzis dokumentus un tie joprojām tiek noraidīti, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai saņemtu precīzus norādījumus.

Ātrā atsauce

Šī tabula palīdzēs ātri atrast iespējamo problēmas cēloni un pirmo pārbaudi.

Pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu vienmēr pārbaudiet savu darījumu vēsturi un bonusa statusu. Daudzas problēmas rodas tāpēc, ka darbība tiek veikta nepilnīgi. Piemēram, ja esat ievadījis nepareizu bonusa kodu, bonuss netiks aktivizēts. Ja neesat apstiprinājis e-pastu, jūsu konts var būt ierobežots. Ja neesat pārbaudījis darījuma statusu, jūs varat maldīgi domāt, ka nauda ir pazudusi. Šie soļi palīdzēs izvairīties no liekas vilcināšanās.

Vienmēr pārbaudiet bonusa kodu un apstipriniet e-pastu pirms depozīta veikšanas, lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu.