Je vergelijkt het Magius online casino met je vorige casino en merkt dat je opname blijft hangen of je saldo niet klopt. Dat komt meestal doordat een voorwaarde niet is afgerond of een gegeven nog niet is bevestigd.

Opname blijft langer dan verwacht op pending staan

Je ziet je opname in je account staan met de status in afwachting, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Een eerdere opname is nog niet afgerond of je hebt meerdere verzoeken kort na elkaar gedaan.
• Je hebt nog niet aan de bonusvoorwaarden voldaan, waardoor je saldo nog niet opneembaar is.
• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• De gekozen uitbetaalroute past niet bij je accountgegevens.
• Er loopt een extra controle op je speelgedrag of herkomst van je geld.

1. Open je account en controleer of je opname de status in afwachting heeft en of er een bericht bij staat.
2. Rond eerst een eerdere opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je de rondspeelvoorwaarde al hebt gehaald.
4. Controleer of je profiel dezelfde naam en geboortedatum bevat als je betaalmethode.
5. Zorg dat je adres en telefoonnummer actueel zijn in je profiel.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog in behandeling is.
7. Maak een schermafbeelding van de status en het bijbehorende bericht.
8. Leg uit welke stappen je al hebt gedaan als je contact opneemt.
9. Wacht op antwoord voordat je je verzoek intrekt of opnieuw indient.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen bericht in je account staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account.

• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De storting is gedaan via een route die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als actief of verlopen wordt getoond.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting is gedaan met een methode die voor de actie is toegestaan.
4. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en controleer of ze daar verschijnen.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad op hetzelfde account.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
8. Stuur een bericht met die gegevens als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt gebruikt en de bonus na je controle nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je bij Magius casino hebt geregistreerd.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade veroorzaakt.
• Er staat een beveiligingsmelding open die je nog niet hebt afgehandeld.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen typefout in staat.
2. Gebruik de wachtwoordhersteloptie en stel een nieuw wachtwoord in.
3. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
4. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Probeer het opnieuw via je telefoonbrowser in plaats van een openbaar netwerk.
7. Controleer je inbox en spamfolder op een beveiligingsmelding.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet voordat je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet in je account dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, terwijl je al hebt geüpload.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de gevraagde periode.
• De upload is niet volledig afgerond.

1. Open je verificatieoverzicht bij magiuscasinonl.net en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Stuur geen document waarvan de geldigheidsdatum niet zichtbaar is.
5. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is voor de controle.
6. Controleer na het uploaden of de status verandert van in behandeling naar ontvangen.
7. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgewezen of als de status lange tijd niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname kijk je eerst of er een bericht aan je verzoek is gekoppeld.

Een ontbrekende bonus controleer je het snelst in het bonusoverzicht van je account.

Bij een mislukte login ligt de oorzaak vaak bij een oud wachtwoord of een tijdelijk slot.

Voor een vastgelopen verificatie kijk je naar de kwaliteit en de naam op je document.

Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond, dat voorkomt dubbele verzoeken.

Bewaar schermafbeeldingen van elke melding, zo kan de klantenservice sneller helpen.

Houd je profielgegevens gelijk aan je documenten en rond je verificatie af voordat je een opname of bonus aanvraagt.