Etter at du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, vises fortsatt ikke bonusen eller gratisspillene på kontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller spillet som utløste tilbudet, ikke ble registrert i systemet. Sjekk derfor alltid at beløpet er trukket fra betalingsmetoden og at bonusen er synlig under kampanjer i kontoen.

Velkomstbonus og gratisspill som ikke blir registrert

Etter et kvalifiserende innskudd eller en kampanjekode vises ingen bonus eller gratisspill i kontosaldoen, og spilleren lurer på om tilbudet er tapt. Feilen skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert, at koden er skrevet feil, eller at et vilkår ikke er oppfylt.

• Innskuddet er ikke fullført eller er avvist av betalingsmetoden.
• Bonusen ble ikke aktivert i kampanjesiden før innskuddet ble gjort.
• Kampanjekoden er skrevet med feil tegn eller mangler.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Vent til transaksjonen er merket som fullført i kontoen.
3. Gå til kampanjesiden og se om bonusen krever manuell aktivering.
4. Aktiver tilbudet før du gjør et nytt innskudd, ikke etterpå.
5. Sjekk at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
6. Fjern eventuelle mellomrom før og etter koden.
7. Bekreft at metoden du brukte, er godkjent for velkomsttilbudet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Se under aktive kampanjer om bonusen står som ventende.
10. Fullfør eventuelle identifikasjonskrav som blokkerer utbetalingen av bonusen.
11. Spill noen runder på et kvalifiserende spill og sjekk om gratisspillene dukker opp.
12. Ta skjermbilde av kampanjesiden og transaksjonen før du kontakter support.
13. Oppgi kampanjenavn, tidspunkt og beløp i henvendelsen.
14. Ikke gjør flere innskudd før saken er avklart, da det kan komplisere sporingen.

Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er trukket, at koden er riktig, og at bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter forsøk

Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk, selv om spilleren mener at opplysningene er riktige. Årsaken er ofte at passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller at for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Tastaturet står på feil språk, slik at tegnene blir annerledes.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver.
3. Slå på vis passord for å se om tegnene stemmer.
4. Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registrering.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
8. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
9. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
11. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
12. Logg inn på 30bet.co.no/ og se om kontoen åpnes normalt etter tilbakestillingen.
13. Sjekk om e-post fra 30bet har havnet i søppelpost eller spam.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
15. Skriv ned tidspunktet for de mislykkede forsøkene.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Betalingen stoppes med en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for metoden, eller at kontoopplysningene ikke stemmer.

• Beløpet er høyere enn grensen for den valgte betalingsmetoden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Uttak er forsøkt før innskuddet er fullt bekreftet.
• Kontoen mangler nødvendig identifikasjon for uttak.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet kan deles opp i mindre transaksjoner.
3. Bekreft at navnet på betalingskontoen er identisk med kontonavnet.
4. Fjern mellomrom og spesialtegn i kontonummerfeltet.
5. Vent til innskuddet er fullført før du ber om uttak.
6. Fullfør identifikasjonskravet i kontoen hvis det står som ufullstendig.
7. Prøv en annen betalingsmetode som er godkjent for uttak.
8. Sjekk at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmetoden.
9. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler samtidig.
10. Trekk tilbake en eventuell ventende forespørsel før du prøver på nytt.
11. Se om det er satt en egen grense for nye kontoer.
12. Logg ut og inn for å oppdatere kontostatusen.
13. Ta skjermbilde av avvisningen og av kontoutskriften.
14. Noter hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist.
15. Prøv igjen med et lavere beløp innenfor den oppgitte grensen.

Kontakt support når avvisningen gjentar seg selv om beløpet er innenfor grensen, og navnet på kontoen er riktig.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Spillet blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til startsiden på telefonen. Feilen skyldes oftest ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren eller at spillvinduet blokkeres.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spillvinduet blokkeres av personverninnstillinger eller utvidelser.
• Enhetsminnet er fullt, slik at spillet ikke får plass.
• Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren på telefonen.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av personverninnstillinger som blokkerer spillvinduet for dette domenet.
5. Fjern utvidelser som kan stoppe innhold.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for domenet.
7. Frigjør plass på telefonen ved å slette ubrukte filer.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
10. Skru av batterisparing som kan stoppe spill i bakgrunnen.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Sjekk om spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
13. Prøv mobilnettet hvis wifi ikke fungerer.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
15. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som ble brukt.

Kontakt support når spillet ikke laster i noen nettleser, selv etter at nett og buffer er sjekket.

Logg alltid inn via hjemmesiden i stedet for en lagret lenke, og fullfør identifikasjonen før du ber om uttak. Da unngår du de fleste problemene med 30bet bonus, innlogging og betalinger.