Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står fortsatt uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, og at beløpet dukker opp først når overføringen er bekreftet.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Beløpet er borte fra kontoen, men spillbalansen viser ingenting, og du lurer på om pengene er tapt.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto enn den du vanligvis spiller med.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Casinoet har registrert beløpet på en annen valuta enn du forventet.
• Samme innskudd er sendt to ganger fordi du trykket på knappen flere ganger.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og mottaker.
3. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du pleier å bruke.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på spillsiden.
5. Logg ut og inn igjen i hellspin casino login for å hente oppdatert saldo.
6. Bytt til en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke endrer seg.
7. Slå av eventuelle annonseblokkere som kan stoppe oppdateringen.
8. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at betalingen er mottatt.
9. Dobbeltklikk aldri på betalingsknappen, selv om siden ser treg ut.
10. Har du brukt en annen konto enn spillkontoen, samle bevis på overføringen.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
12. Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver et nytt innskudd.
13. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du forventet.
14. Har ingenting skjedd etter at behandlingen er ferdig, ta kontakt med kundestøtten hos hellspin.co.no.
15. Oppgi brukernavn, beløp, dato og skjermbildene du har tatt.

Kontakt kundestøtten når banken viser at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Dokumenter som blir avvist i identitetskontrollen

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at bildet er avvist eller at kontrollen ikke kan fullføres.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt på skrå.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner kommer med.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørre bildet.
4. Skjul ingenting av dokumentet, selv ikke deler du tror er uviktige.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Er navnet skrevet annerledes, forklar forskjellen i meldingen til kundestøtten.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
8. Last opp ett dokument om gangen, i riktig felt.
9. Vent på svar før du laster opp den samme filen igjen.
10. Får du avslag, les begrunnelsen og rett opp det som står der.
11. Ta nye bilder i stedet for å sende den samme filen på nytt.
12. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar.
13. Spill ikke videre med et uttak som venter, når kontrollen ikke er ferdig.
14. Har du sendt dokumentet flere ganger, be kundestøtten om å se på saken samlet.
15. Kontakt kundestøtten når du har sendt et klart og gyldig dokument, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når dokumentet er tydelig lesbart, fortsatt gyldig og navnet stemmer, men kontrollen ikke går videre.

Mobil: sider og spill som ikke laster skikkelig

Du åpner hellspin mobil i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper før det begynner.

• Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom nett og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data lagret for siden.
• For mange faner eller apper kjører samtidig i bakgrunnen.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper deler av siden.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Slå flymodus av og på for å friske opp forbindelsen.
2. Bytt til et annet nettverk og se om siden laster.
3. Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet med en gang.
4. Tøm bufret og informasjonskapslene for nettleseren.
5. Lukk faner du ikke bruker.
6. Avslutt apper du ikke trenger, slik at telefonen får mer minne.
7. Slå av annonseblokkere for siden.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Oppdater nettleseren til siste versjon.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
12. Hold telefonen oppdatert med tilgjengelige systemoppdateringer.
13. Spill ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
14. Fungerer alt i én nettleser men ikke en annen, hold deg til den som virker.
15. Kontakt kundestøtten når flere nettlesere og nettverk gir samme feil, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at det ikke er telefonen din som er årsaken.

Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket ditt er avslått uten at du forstår hvorfor.

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at et bonusvilkår gjelder.
• Grensen er satt på kontoen din, for eksempel av deg selv.
• Innskuddsmåten du bruker har egne begrensninger.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avslått.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som påvirker uttaket.
5. Har du satt en egen grense på kontoen, juster den i kontoinnstillingene.
6. Velg en annen innskuddsmåte hvis den du brukte har begrensninger.
7. Del et større uttak i mindre deler hvis det er tillatt.
8. Sørg for at identitetskontrollen er ferdig før du ber om uttak.
9. Vent med nye forsøk til den forrige forespørselen er behandlet.
10. Ta skjermbilde av avslaget og av beløpet du forsøkte.
11. Har du spilt med en bonus, les hvilke vilkår som gjelder for uttaket.
12. Prøv ikke å omgå grensen med flere små transaksjoner.
13. Får du avslag på et beløp du mener er innenfor, noter tidspunktet.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og forklar hva du prøvde.
15. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.

Det enkleste forebygger er å bruke samme konto og samme nettleser hver gang du spiller hos hellspin norge, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.