Saldoen står fortsatt uendret selv om banken viser at innskuddet er trukket, og pengene dukker aldri opp på spillsaldoen. Det vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos Playfina.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, men spillsaldoen står på samme nivå som før.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og kasino.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En bonus ble aktivert og pengene er plassert i bonusbeholdningen i stedet for kontantsaldoen.
• Feil valuta eller feil beløp ble valgt i innskuddsvinduet.
• Siden ble lukket før bekreftelsen fra kasinoet ble sendt tilbake.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter referansen som står på transaksjonen.
2. Logg ut av kontoen og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Se etter en egen oversikt over aktive bonuser og eventuell bonusbeholdning.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn, siden dette er et krav for at beløpet skal kunne krediteres.
5. Kontroller hvilken valuta og hvilket beløp som faktisk ble bekreftet i innskuddsvinduet.
6. Vent til bankens transaksjon ikke lenger står som reservert, og sjekk saldoen på nytt.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillsaldoen, med tidspunkt synlig.
8. Send en beskrivelse til support hos Playfina login med referansenummeret og skjermbildene vedlagt.
9. Følg svaret i innboksen og svar raskt dersom support ber om flere opplysninger.

Kontakt support med en gang dersom banken viser fullført betaling mens saldoen fortsatt er uendret etter at reservasjonen er borte.

Identitetsverifisering som stopper eller får dokumenter avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på behandling eller dokumentene kommer i retur uten tydelig grunn.

• Bildet er uleselig, kantskåret eller tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler siden med bilde og personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Filformatet godtas ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
2. Bruk originaldokumentet og ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
4. Sammenlign opplysningene med det som står i kontoprofilen og rett opp avvik.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender det neste.
6. Velg et filformat som opplastingen godtar, og hold filstørrelsen nede.
7. Behold originalen tilgjengelig til verifiseringen er ferdig.
8. Følg med på varsler i kontoen, siden et avslag ofte kommer med en kort merknad.
9. Send de samme dokumentene til support dersom opplastingen ikke gir noen statusendring.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg etter flere nye forsøk.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren får tomme ruter, en side som henger eller et spillvindu som lukker seg i nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper innhold.
• Enheten har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillets egen leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Oppdater siden med et hardt sidebytte i stedet for å trykke tilbake.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for siden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
6. Slå av utvidelser eller blokkering som kan hindre innhold i å laste.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil brukernavn eller passord, og etter flere forsøk blir kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Kontoen er låst midlertidig etter gjentatte feilede forsøk.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren husker det.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du oppgav ved registrering.
3. Slå av Caps Lock og fjern mellomrom foran og bak i feltene.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
7. Vent med nye forsøk dersom kontoen er låst, siden flere forsøk forlenger låsen.
8. Kontakt support med brukernavnet ditt om du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang eller kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

Ved innskudd er det bankens status som avgjør om beløpet er sendt, mens kasinoet først registrerer det når overføringen er mottatt. Ved verifisering er det bildekvaliteten og samsvaret mellom dokument og profil som oftest avgjør utfallet. På mobil er det nettleseren og nettet som må ryddes først, ikke selve spillet. Ved låst konto er det antall forsøk som teller, ikke hvor riktig passordet er. En bonus kan ligge i en egen beholdning selv om kontantsaldoen ikke er endret. En bonuskode må legges inn før innskuddet bekreftes, ellers blir den ikke registrert i det hele tatt.

Hold kontoprofilen oppdatert med samme navn og adresse som i banken og på offentlige dokumenter, så unngår du de fleste stoppene både ved innskudd, verifisering og innlogging.