Du jämför sajten med casinot du använde tidigare och märker att något inte stämmer redan vid första steget, kanske en verifiering som inte går igenom eller en insättning som inte syns. Den vanligaste orsaken är att uppgifterna du angett inte matchar det som efterfrågas, eller att en tillfällig teknisk störning ligger bakom.

Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas

Du ser att KYC-steget står stilla eller att ett dokument du skickat in har fått avslag utan tydlig förklaring. Det kan bero på flera saker.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller saknar alla hörn.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Adressbeviset är för gammalt eller visar en annan adress.
• Flera konton har skapats med samma uppgifter.
• Bilden är tagen med blixt eller i dåligt ljus.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus och se till att alla kanter syns.
2. Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt detsamma som på kontot.
3. Använd ett adressbevis som visar din nuvarande adress och som är aktuellt.
4. Skicka bara in en bild per dokument, inte flera varianter samtidigt.
5. Undvik att beskära bilden eller lägga på filter.
6. Se till att filen är i ett format som stöds, som JPG eller PDF.
7. Om du bytt namn eller adress, skicka med ett dokument som visar ändringen.
8. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
9. Kontrollera att du inte råkat skapa ett dubbelt konto med en annan e-postadress.
10. Om du spelar från ett annat land än det du är folkbokförd i, förklara det i ett meddelande.
11. Rensa webbläsarens cache om uppladdningen avbryts innan den blir klar.
12. Om inget händer efter att du följt dessa steg, kontakta supporten och bifoga en tydlig bild av dokumentet.

Kontakta supporten när du har skickat in ett nytt dokument och fortfarande inte ser någon förändring.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du får felmeddelande när du försöker logga in, eller så är kontot låst efter flera försök. Det kan ha flera orsaker.

• Du har skrivit fel lösenord eller använt ett gammalt lösenord.
• Du har bytt enhet och webbläsaren har sparat fel uppgifter.
• Kontot är tillfälligt låst efter upprepade felaktiga försök.
• Du använder ett VPN som stör inloggningen.
• Det finns flera konton registrerade på samma e-postadress.

1. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
4. Stäng av VPN om du använder ett sådant.
5. Om du fått ett meddelande om låst konto, vänta en stund och försök igen.
6. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på det.
7. Följ instruktionerna i återställningsmejlet och skapa ett nytt lösenord.
8. Kontrollera skräpposten om mejlet inte dyker upp.
9. Om du har flera konton, använd det som är kopplat till din verifierade identitet.
10. Rensa cookies och cache om inloggningen fastnar.
11. Logga in via https://casinoutan-svensk-licens.it.com i stället för ett bokmärke som kan vara inaktuellt.

Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet och provat en annan webbläsare.

Spelet fungerar inte i mobilwebbläsaren

Du öppnar sajten i mobilens webbläsare men spelet laddar inte, fryser eller visar ett felmeddelande. Det kan bero på följande.

• Dålig nätverksanslutning eller ostabilt wifi.
• Webbläsaren är föråldrad eller har blockerat skript.
• Spelet kräver mer minne än telefonen har tillgängligt.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör laddningen.
• Sajten har tillfälliga problem med spelleverantörens server.

1. Kontrollera att du har en stabil internetanslutning, byt mellan wifi och mobildata.
2. Ladda om sidan och stäng flikar du inte använder.
3. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
4. Stäng av annonsblockerare och tillägg för sajten.
5. Rensa cache och cookies i webbläsaren.
6. Prova att öppna sajten i en annan webbläsare på telefonen.
7. Starta om telefonen om spelet fortsätter att frysa.
8. Se till att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
9. Undvik att spela med många flikar öppna samtidigt.
10. Om bara ett specifikt spel inte fungerar, prova ett annat spel för att se om felet är isolerat.
11. Kontakta supporten om alla spel strular och du redan provat en annan webbläsare.

Kontakta supporten om problemet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att pengarna har lämnat bankkontot men saldot på casinot är oförändrat. Det kan bero på flera saker.

• Insättningen är registrerad hos banken men inte ännu bekräftad av casinot.
• Du har använt ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt konto.
• Insättningen har fastnat i en manuell kontroll.
• Du har angett fel belopp eller valuta.
• Det finns ett aktivt bonuskrav som fördröjer uppdateringen.

1. Vänta en stund och ladda om sidan, saldot kan uppdateras fördröjt.
2. Kontrollera att transaktionen syns i din bankapp eller ditt kontoutdrag.
3. Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
4. Kontrollera att du använde samma betalningsmetod som är registrerad på kontot.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första är bekräftad.
6. Ta en skärmbild av transaktionen i banken.
7. Kontrollera om du har ett aktivt bonuskrav som kan fördröja saldot.
8. Läs igenom villkoren för insättningen om du är osäker på om den räknas.
9. Kontakta din bank om transaktionen är reserverad men inte genomförd.
10. Skicka in en förfrågan till casinots support med skärmbilden och uppgifter om belopp och tidpunkt.
11. Om du fick ett felmeddelande vid insättningen, spara det och bifoga det till supporten.
12. Vänta på svar innan du försöker sätta in pengar igen.

Kontakta supporten när du har en bekräftad transaktion från banken men saldot fortfarande inte stämmer.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn, adress och betalningsmetod som finns registrerade på kontot, samt att hålla webbläsaren uppdaterad.