Stran se nenehno nalaga ali prikaže napako? Najpogostejši vzrok je počasna internetna povezava ali shranjena nedelujoča seja v brskalniku. Igralci pri Hellspin online casino pogosto naletijo na težave, ki jih lahko odpravijo sami, preden se obrnejo na podporo.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi status »v obdelavi«, sredstva pa se ne prenesejo na njegov račun. Vzroki so lahko različni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o načinu dviga se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Igralec je dvignil sredstva, preden je izpolnil pogoj za stavo.
• Na voljo je več hkratnih zahtevkov za dvig.
• Varnostni pregled računa je v teku.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je zahtevek še vedno aktiven.
2. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo s prošnjo za dodatne dokumente.
3. Poskrbite, da so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni in enaki kot pri banki.
4. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za stavo, povezane z bonusom, ki ste ga uporabili.
5. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
6. Preverite, ali je na vašem računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
7. Ponovno se prijavite v https://hellspin-si.org/ in odprite zgodovino transakcij.
8. Če je zahtevek zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Po odpravljeni napaki znova vložite zahtevek za dvig.

Če po vseh korakih zahtevek še vedno ni obdelan in niste prejeli nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje neuspešno ali da dokumenti niso bili sprejeti. To se zgodi zaradi več pogostih razlogov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno zakrita.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Naslov na dokazilu o prebivališču ni enak naslovu v profilu.
• Igralec je poslal dokument, ki ga casino ne sprejema.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilno vneseni.
3. Odprite dokument in poiščite morebitne napake, kot so zamegljeni deli ali odsevi.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekritih delov.
5. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
6. Naložite novo fotografijo v zahtevanem formatu.
7. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete dodatne dokumente.
8. Če je dokument zavrnjen tudi drugič, preverite, ali je vrsta dokumenta sploh sprejeta.

Če po dveh poskusih še vedno prejmete zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni na casino računu

Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, stanje v casinoju pa ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko naslednji.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Igralec je uporabil način, ki ga casino ne podpira.
• Podatki o prejemniku so bili napačno vneseni.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prišlo je do začasne napake v sistemu.

1. Preverite stanje v svoji banki in počakajte, da se transakcija zaključi.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem casino računu.
3. Preverite, ali je bilo nakazilo sploh zabeleženo.
4. Preverite, ali ste uporabili način plačila, ki je na voljo v vaši državi.
5. Preverite, ali so bili vsi podatki pravilno vneseni.
6. Če nakazila ni v zgodovini, počakajte na zaključek bančne transakcije.
7. Ko je transakcija zaključena, znova odprite casino in osvežite stanje.
8. Če se stanje še vedno ne spremeni, shranite potrdilo o plačilu.

Če je denar zapustil vaš račun, a ga v casinoju ni po zaključeni transakciji, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Mobilna igra se ne naloži ali se ustavi

Igralec na telefonu vidi prazno stran, napako ali igre, ki se ne odprejo. Vzroki so pogosto povezani z brskalnikom.

• Shranjena seja v brskalniku je povezana s starimi podatki.
• Internetna povezava je nestabilna.
• Brskalnik ali operacijski sistem je zastarel.
• Igralec uporablja brskalnik, ki ne podpira vseh funkcij.
• V ozadju je preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
2. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
4. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
5. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Ponovno zaženite telefon.
7. Posodobite brskalnik in operacijski sistem.
8. Preizkusite igro v načinu brez sledenja.
9. Če se težava ponovi le pri določeni igri, jo preskočite in poskusite drugo.

Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dvigom in nakazilom preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in enaki kot pri banki, ter redno čistite predpomnilnik brskalnika.