Braucienā uz darbu atverat vietni telefonā, un pēc pieteikšanās kontā redzat nulli bonusa sadaļā, lai gan reģistrējāties tikko. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonuss netiek piešķirts automātiski un to vēl vajag aktivizēt pirms pirmā darījuma.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pieteikšanās bonusa sadaļā redzat tukšu atlikumu, lai gan esat jauns spēlētājs vai izmantojat kodu.

• Bonuss nav aktivizēts pirms pirmā darījuma.
• Ievadītais kods nesakrīt ar akcijas nosaukumu.
• Darījums veikts ar citu maksājuma veidu, nekā prasa akcija.
• Kontā jau reiz ir bijis bonuss no iepriekšējas reģistrācijas.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai tur redzama aktīva akcija.
2. Ja akcija ir redzama, nospiediet aktivizēšanas pogu pirms naudas ieskaitīšanas.
3. Ievadiet kodu tieši tā, kā tas rakstīts akcijas aprakstā, bez atstarpēm.
4. Pārliecinieties, ka lietojat to pašu maksājuma veidu, ar kuru reģistrējāties.
5. Veiciet pirmo darījumu tikai pēc bonusa aktivizēšanas.
6. Pēc darījuma atgriezieties bonusa sadaļā un pārbaudiet statusu.
7. Ja statuss joprojām ir neaktīvs, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
8. Notīriet pārlūka kešatmiņu, jo vecā sesija var rādīt novecojušu informāciju.
9. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un pārbaudiet griezienu skaitu.
10. Ja griezieni ir ieskaitīti, bet neredzami, atjaunojiet lapu.
11. Pārbaudiet, vai akcija neprasa minimālo pirmo darījumu.
12. Ja esat izmantojis citu e-pastu, pievērsiet uzmanību tam, vai akcija attiecas uz vienu kontu.
13. Neveiciet otru darījumu, kamēr neesat pārliecinājies par pirmā bonusa statusu.
14. Ja bonuss tomēr nav parādījies, atveriet latloto.org/ un sameklējiet savu akciju sarakstā.
15. Pierakstiet akcijas nosaukumu, kodu un darījuma laiku pirms saziņas ar atbalstu.
16. Uzgaidiet, līdz bonusa sadaļa atjaunojas pēc pieteikšanās, un pārbaudiet vēlreiz.
17. Ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu un nosūtiet pierakstīto informāciju.

Naudas iemaksa vai izmaksa tiek atteikta ierobežojumu dēļ

Darījuma logā parādās paziņojums, ka summa pārsniedz atļauto vai ka izmaksa šobrīd nav pieejama.

• Summa pārsniedz konta vai darījuma limitu.
• Bonusa apgrozījuma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Kontā ir nepabeigta identitātes pārbaude.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar kuru veikta iemaksa.
• Kontā ir vairāki profili ar vienu un to pašu personas datu kopumu.

1. Atveriet darījuma vēsturi un apskatiet pēdējo atteikto darījumu.
2. Salīdziniet summu ar limitu, kas norādīts jūsu konta iestatījumos.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas atbilst limitam, un mēģiniet vēlreiz.
4. Pārbaudiet, vai bonusa apgrozījums ir pabeigts pirms izmaksas pieprasīšanas.
5. Ja esat izmantojis bonusu, pabeidziet apgrozījumu spēlēs, uz kurām tas attiecas.
6. Pārliecinieties, ka izmaksa tiek pieprasīta uz to pašu maksājuma veidu, ar kuru veikta iemaksa.
7. Pabeidziet identitātes pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
8. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav divu profilu ar vienādiem datiem.
9. Ja esat mainījis maksājuma veidu, atgriezieties pie sākotnējā.
10. Veiciet mazāku izmaksu, lai pārbaudītu, vai darījums tiek apstiprināts.
11. Neveiciet vairākus izmaksas pieprasījumus vienlaikus.
12. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pagaidu pārbaudes dēļ.
13. Ja darījums atkal tiek atteikts, pierakstiet paziņojuma tekstu.
14. Atveriet pieteikšanās lapu no jauna un pārbaudiet, vai limiti mainījušies.
15. Sazinieties ar atbalstu, ja limits joprojām šķiet neskaidrs.
16. Ja esat saņēmis atteikumu bez paskaidrojuma, lūdziet konkrētu iemeslu rakstiski.
17. Atkārtojiet izmaksu tikai pēc tam, kad esat saņēmis skaidrojumu.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu.

• Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
• Vecs pārlūka kešs vai novecojusi lapa.
• Pārlūka blokģētājs aptur spēles skriptus.
• Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm noslogo atmiņu.
• Telefona operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.

1. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un atjaunojiet lapu.
2. Aizveriet citas pārlūka cilnes, īpaši tās, kur atvērtas spēles.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
4. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu kešu problēmu.
5. Īslaicīgi izslēdziet pārlūka blokģētāju.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Atjauniniet telefona operētājsistēmu.
8. Pārbaudiet, vai telpā ir stabils signāls.
9. Atveriet citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē vai visā vietnē.
10. Ja viena spēle neielādējas, izvēlieties citu no tā paša ražotāja.
11. Restartējiet pārlūku pilnībā, nevis tikai aizveriet cilni.
12. Restartējiet telefonu.
13. Pārbaudiet, vai ekrāna orientācija netraucē spēles logam.
14. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
15. Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, uzgaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
16. Fotografējiet kļūdas paziņojumu, ja tāds parādās.
17. Ja problēma saglabājas visās spēlēs un abos pārlūkos, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet fotoattēlu.

Neievadiet pieteikšanās datus lapās, kas atveras no nezināmiem saitiem vai uznirstošiem logiem.

Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Konta sadaļā redzams statuss, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojums, ka iesniegtais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta malas ir nogrieztas.
• Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar konta datiem.
• Iesniegts tikai viens dokuments, lai gan nepieciešami vairāki.
• Dokuments jau ir beidzies.

1. Atveriet KYC sadaļu un izlasiet, kuri dokumenti tiek prasīti.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Nodrošiniet, lai redzamas visas četras dokumenta malas.
4. Pārbaudiet, vai fotoattēls nav izplūdis.
5. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
6. Ja dati atšķiras, labojiet konta datus, nevis dokumenta fotoattēlu.
7. Augšupielādējiet dokumentu atbilstošajā laukā, nevis vispārējā ziņā.
8. Pievienojiet otru dokumentu, ja tas tiek prasīts.
9. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
10. Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
11. Uzgaidiet apstiprinājumu pirms jaunas iesniegšanas.
12. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai iesniegums nav palicis melnraksta statusā.
13. Iesniedziet dokumentus no vietnes konta sadaļas, nevis no e-pasta.
14. Pierakstiet iesniegšanas laiku un dokumenta veidu.
15. Ja dokuments noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tikai to.
16. Ja iemesls nav skaidrs, sazinieties ar atbalstu pirms atkārtotas iesniegšanas.
17. Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi pēc vairākiem mēģinājumiem, rakstiet atbalstam un pievienojiet iesniegto dokumentu sarakstu.

Pirms katra darījuma veltiet minūti bonusa sadaļai un konta datiem — aktivizēts bonuss, sakārtoti personas dati un atbilstošs maksājuma veids novērš atteikumus vēlāk.