Mnogi igralci ob prvem obisku domnevajo, da se promo koda Ice Casino vpiše sama ob prvem pologu, zato na zaslonu ostane prazno stanje bonusa, čeprav je polog uspel. Najpogostejši vzrok je, da koda ni bila ročno vnesena v polje ob vplačilu ali da je igralec spregledal pogoj o prvem pologu.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili knjiženi

Igralec po pologu vidi enako stanje kot prej, brez dodatnih sredstev ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.

  • promo koda ob vplačilu ni bila vnesena ročno v za to predvideno polje
  • polog ni bil prvi ali je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v promociji
  • koda je bila prepisana z napako, na primer z napačno veliko začetnico ali presledkom
  • bonus je bil že enkrat prevzet na istem računu, zato druga uporaba ni mogoča
  • razdelek s promocijami v računu še ni bil potrjen ali je bil prezrt
  1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil vplačani znesek res knjižen.
  2. Poiščite polje za promo kodo v obrazcu za vplačilo in ga izpolnite pred potrditvijo.
  3. Prepišite kodo znak za znakom, brez presledkov na začetku in na koncu.
  4. Preverite, ali je bil to vaš prvi polog na tem računu.
  5. Nato odprite razdelek z bonusom v svojem računu in preglejte, ali je bil bonus prevzet.
  6. Če bonusa ni, počakajte, da se stanje v računu osveži ob ponovnem odprtju strani.
  7. Znova se prijavite in preverite, ali se je stanje spremenilo.
  8. Prepričajte se, da nimate odprtega drugega računa z isto identiteto.
  9. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je v promociji dovoljen.
  10. Zapišite si kodo, znesek in čas vplačila, preden se obrnete na pomoč.
  11. Odprite novo sporočilo podpore in priložite te podatke ter posnetek zaslona stanja.

Na pomoč se obrnite, ko ste kodo vnesli pravilno, polog je knjižen, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju računa

Na bančnem izpisku je znesek že odbit, v igralnem računu pa ni viden, zato igralec posumi, da je denar izginil.

  • prenos je še v obdelavi in se bo prikazal z zamikom
  • polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco
  • način vplačila ni povezan z računom, na katerem igralec igra
  • preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan
  • znesek je bil nakazan z računa, ki ni v imenu igralca
  1. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in preverite, ali je polog v obdelavi.
  2. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli v obrazec.
  3. Preverite, ali ste na strani potrdili vplačilo do konca, brez zapiranja okna.
  4. Počakajte, da se stanje osveži, in stran znova naložite v brskalniku.
  5. Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki tistim pri banki.
  6. Odprite razdelek s preverjanjem identitete in preglejte, ali manjka še kakšen dokument.
  7. Če je bil polog izveden z računa druge osebe, ga ne ponavljajte.
  8. Preverite, ali je bil polog namenjen prav vašemu igralnemu računu.
  9. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali načina vplačila.
  10. Zapišite si datum in uro ter zadnje štiri številke uporabljenega računa.
  11. Vsa ta dokazila pošljite podpori v enem sporočilu in navedite svoj uporabniški ime.

Na pomoč se obrnite takoj, ko je polog na bančnem izpisku knjižen, v računu pa ga tudi po osvežitvi ni in nimate nobenega sporočila o zadržanju.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način ni na voljo za njegov račun.

  • znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun
  • izbrani način vplačila ali izplačila ni na voljo za to vrsto računa
  • na računu še ni zaključen postopek preverjanja identitete
  • igralec poskuša dvigniti sredstva, ki so še vezana na bonus
  • na računu je že dosežena meja za izbrano obdobje
  1. Preberite celotno sporočilo o zavrnitvi in si zapišite, kateri pogoj je naveden.
  2. Preverite, ali je znesek manjši od meje, ki velja za eno transakcijo.
  3. Poskusite z manjšim zneskom, ki ostane znotraj dovoljene meje.
  4. Preverite, ali je izbrani način vplačila ali izplačila za vaš račun sploh na voljo.
  5. Odprite razdelek s preverjanjem identitete in dopolnite manjkajoče podatke.
  6. Če je na računu aktiven bonus, preverite, ali so pogoji za dvig že izpolnjeni.
  7. Preverite, ali niste v tekočem obdobju že dosegli meje dvigov.
  8. Počakajte, da se omejitev obdobja obnovi, preden poskusite znova.
  9. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, ker to ne pospeši postopka.
  10. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
  11. Če noben pogoj ne pojasni zavrnitve, pošljite podpori znesek, način in besedilo sporočila.

Na pomoč se obrnite, ko ste znesek zmanjšali pod mejo in preverjanje identitete zaključili, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega razloga.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi sredi vrtenja ali se pojavi sporočilo o napaki povezave.

  • povezava s spletom je nestabilna ali prekinjena
  • brskalnik v telefonu je zastarel ali ima shranjene podatke prejšnje različice strani
  • v brskalniku je odprtih preveč zavihkov, zato zmanjka pomnilnika
  • v ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije
  • stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije, ki ne podpira vsega
  1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete naprej.
  2. Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo, da ločite težavo s povezavo.
  3. Preklopite s podatkovnega prenosa na stabilno povezavo ali obratno.
  4. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
  5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika v nastavitvah telefona.
  6. Znova odprite www.ice-casino-si.org v rednem brskalniku telefona, ne v vgrajenem oknu druge aplikacije.
  7. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je na telefonu že nameščen.
  8. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
  9. Izklopite morebitni način varčevanja z energijo, ki omejuje delovanje strani.
  10. Znova se prijavite in odprite eno igro, da preverite, ali se ta naloži.
  11. Če se igra ustavi le pri določeni igri, jo zaprite in odprite drugo.
  12. Zapišite ime igre in besedilo napake, preden se obrnete na pomoč.

Na pomoč se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in stabilno povezavo, napaka pa se ponovi pri vsaki igri.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje vsak pogost problem z običajnim vzrokom in prvim dejanjem, ki ga igralec lahko naredi sam.

Težava Običajen vzrok Prvi pregled
Bonus ni knjižen koda ni bila vnesena pred potrditvijo pologa polje za kodo v obrazcu za vplačilo
Brezplačni vrtljaji manjkajo polog ni bil prvi ali koda ni bila prevzeta razdelek z bonusom v računu
Polog ni na stanju prenos je še v obdelavi ali manjka preverjanje zgodovina transakcij v računu
Znesek je zavrnjen presežena meja ali nedokončano preverjanje identitete besedilo sporočila o zavrnitvi
Igra se ne naloži zastarel brskalnik ali nestabilna povezava osvežitev strani v drugem brskalniku

Koda se vnaša pred potrditvijo pologa, ne po njej, zato je polje za kodo prvi kraj, ki ga igralec pregleda. Brezplačni vrtljaji so vezani na prvi uspešen polog in na prevzem bonusa v računu. Pri pologu je treba ločiti stanje v banki od stanja v igralnem računu, ker se prenos ne prikaže hkrati. Zavrnitev zaradi omejitev je sporočilo o pravilu, ne o napaki, zato je treba prebrati celotno besedilo. Pri telefonu je najhitrejši preizkus drug brskalnik, ki pokaže, ali je kriv brskalnik ali povezava. Tabela je namenjena hitremu pregledu, podrobni koraki pa so opisani zgoraj pri vsaki težavi.

Največ težav prepreči ena navada: ob vsakem pologu najprej dokončajte preverjanje identitete in vnesite kodo, šele nato potrdite znesek ter shranite potrdilo o plačilu.