Iespējams, pēdējā sesijā tu nospiedi ‘Spin’ un spēle vienkārši apstājās, neizkrita laimests, bet pazuda arī likme. Visbiežāk to izraisa pārtraukts interneta savienojums vai novecojusi pārlūkprogramma.

Vietne vai spēles neielādējas mobilajā tālrunī

Tu redzi tukšu ekrānu, lēni ielādējas spēles vai parādās kļūdas ziņojums ‘Neizdevās izveidot savienojumu’.

Iespējamie cēloņi

• Nestabils mobilais internets (3G/4G/5G signāla vājums)
• Pārlūkprogrammas kešatmiņas vai sīkdatņu problēmas
• Pārlūkprogramma nav atjaunināta uz jaunāko versiju
• Interneta pakalpojumu sniedzēja ierobežojumi (bloķēšana)
• Pārāk daudz atvērtu ciļņu vai lietotņu fonā

Ko darīt soli pa solim

1. Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo tīklu vai otrādi.
2. Restartē tālruni – tas atbrīvo atmiņu un atjauno savienojumu.
3. Aizver pilnībā pārlūkprogrammu un atver to no jauna.
4. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu: Android – iestatījumi > pārlūks > kešatmiņa; iOS – pārlūka iestatījumi.
5. Pārlūkprogrammā aktivizē privāto režīmu (inkognito).
6. Ja spēle karājas, atsvaidzini lapu (F5 vai vilkšana uz leju).
7. Pārliecinies, ka pārlūkprogramma ir atjaunināta līdz pēdējai versijai.
8. Izmēģini citu pārlūkprogrammu (Chrome, Safari, Firefox).
9. Atvieno citas ierīces no tā paša Wi-Fi.
10. Pārbaudi lejupielādes ātrumu vietnē speedtest.net – tam jābūt vismaz 5 Mbps.
11. Ja nekas nelīdz, sazinies ar Casino777 atbalstu, norādot pārlūku un tālruņa modeli.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Tu mēģini veikt maksājumu un redzi ziņojumu ‘Maksājums noraidīts: pārsniegts limits’ vai ‘Nederīga metode’.

Iespējamie cēloņi

• Dienas, nedēļas vai mēneša depozīta limits sasniegts
• Izmaksas limits mazāks par minimālo izmaksas summu
• Izmēģināta maksājumu metode, kuru Casino777 neatbalsta
• Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu pēc bonusa prasībām
• Maksājums bloķēts drošības iestatījumu dēļ

Ko darīt soli pa solim

1. Atver Casino777 konta iestatījumus un sameklē ‘Limiti’ vai ‘Maksājumu ierobežojumi’.
2. Pārbaudi dienas atlikumu – iespējams, limits ir jāpalielina.
3. Ja limits ir automātisks, pagaidi līdz noteiktā perioda beigām (piemēram, nākamajai dienai).
4. Izvēlies citu maksājumu metodi – dažām ir augstāki limiti.
5. Pārliecinies, ka depozīts nepārsniedz tavā kontā pieejamo limitu.
6. Ja izmaksa noraidīta, sāc ar mazāku summu, kas ir virs minimālā sliekšņa.
7. Pārbaudi, vai izvēlētā metode atbilst kontā norādītajai valsts.
8. Atcel visas iespējamās bonusu aktivitātes, ja tās bloķē izmaksu.
9. Mēģini veikt maksājumu no jauna pēc 24 stundām.
10. Sazinies ar savu banku vai maksātāju – dažkārt ierobežojums ir viņu pusē.
11. Ja limits nav redzams vai nevari mainīt, raksti Casino777 atbalstam.

Identitātes verifikācija (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Tu iesniedz dokumentus un redzi statusu ‘Gaida apstiprinājumu’ vai ‘Dokuments noraidīts’ bez paskaidrojuma.

Iespējamie cēloņi

• Neskaidra vai slikta fotoattēla kvalitāte
• Dokuments nav derīgs (beidzies derīguma termiņš)
• Vārds vai adrese neatbilst konta informācijai
• Iesniegts nepareizs dokumentu veids (piemēram, pase vietā ID karte)
• Dokuments ir digitalizēts vai rediģēts

Ko darīt soli pa solim

1. Pārbaudi, vai dokumentā redzams pilns vārds un dzimšanas datums.
2. Uzņem fotoattēlu dienasgaismā – bez atspīduma vai ēnām.
3. Pārliecinies, ka foto ir ass un visi burti lasāmi.
4. Izmanto tiešo kameras foto, nevis skenētu kopiju.
5. Ja dokuments ir pase, atver to pilnībā un nofotografē lapu ar fotogrāfiju.
6. Salīdzini konta adresi ar dokumenta adresi – ja atšķiras, vispirms maini konta adresi.
7. Iesniedz divus dokumentus: derīgu ID un komunālo rēķinu (ne vecāku par 3 mēnešiem).
8. Pārbaudi, vai faila formāts ir JPEG, PNG vai PDF (nevis HEIC).
9. Pēc iesniegšanas pagaidi 24 stundas – pārbaude bieži prasa laiku.
10. Ja pēc 48 stundām nav izmaiņu, sazinies ar Casino777 atbalstu un norādi iesniegto dokumentu veidu.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Tu mēģini ievadīt lietotājvārdu un paroli, bet redzi paziņojumu ‘Nepareizi dati’ vai ‘Konts īslaicīgi bloķēts’.

Iespējamie cēloņi

• Parole ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock vai nepareizu izkārtojumu
• Iepriekšējā sesijā aizmirsi izrakstīties no citas ierīces
• Pārlūkprogramma saglabājusi novecojušu paroli
• Kontam piemērots bloķēšanas periods pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem
• Lietotājvārds ievadīts nepareizi (atšķirība starp lielajiem/mazajiem burtiem)

Ko darīt soli pa solim

1. Pārbaudi, vai Caps Lock ir izslēgts.
2. Ieraksti paroli manuāli – nekopē no citurienes.
3. Izmanto opciju ‘Aizmirsi paroli’ un seko e-pasta norādēm.
4. Ja nesaņem e-pastu, pārbaudi surogātpasta mapi.
5. Pagaidi 30 minūtes – bloķēšana bieži notiek uz laiku.
6. Izmēģini pieslēgties no citas ierīces vai pārlūkprogrammas.
7. Notīri visas saglabātās paroles pārlūka iestatījumos.
8. Pēc paroles atiestatīšanas izraksties no visām ierīcēm, lai atjaunotu sesiju.
9. Ja izmantosi atbalsta saiti, pieteikšanās caur casino777-lv.com.lv var palīdzēt automātiski atbloķēt kontu.
10. Ja neizdodas atiestatīt, sazinies ar Casino777 atbalstu, lai apstiprinātu savu identitāti.
11. Pēc atbloķēšanas iestati spēcīgu paroli – vismaz 8 rakstzīmes ar cipariem un simboliem.

Quick Reference

Šajā tabulā apkopotas tipiskākās problēmas, to biežākie cēloņi un pirmais pārbaudes solis.

Vairumā gadījumu problēmu izraisa vienkārša kļūda: nepareiza parole, slikts foto vai sasniegts limits. Pirms sazināties ar atbalstu, vienmēr izmēģini vienu no šiem pirmajiem soļiem. Ja pēc divām stundām situācija nav mainījusies, atkārto darbības no attiecīgās sadaļas. Paturi prātā, ka daudzi ierobežojumi ir automātiski un tie atjaunojas pēc noteikta laika. Ja esi izmēģinājis visu un joprojām saskaries ar kļūmi, tikai tad raksti atbalstam – tas ietaupa laiku abām pusēm.

Visbiežāk sastopamās problēmas novērš, pirms sesijas notīrot pārlūkprogrammas kešatmiņu un pārbaudot interneta savienojumu – tas vairs neļaus spēlēm apstāties.