Du sammenligner Hellspin casino med det forrige kasinoet ditt og merker at spillene henger eller at innloggingen feiler på telefonen. Den vanligste årsaken er nettleserens lagring eller en midlertidig blokkering fra nettverket, ikke selve kontoen din.

Spill som henger på telefonens nettleser

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg selv. www.hellspin7.org fungerer best når nettleseren får bruke nok minne og ikke blokkerer spillets filer.

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er gamle eller ødelagte.
• En utvidelse som blokkerer annonser stopper spillets skript.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en runde.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillets egen fil lastes på nytt hver gang du bytter skjerm.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå den av igjen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Skru av annonseblokkering for siden du spiller på.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
6. Åpne spillet i et nytt vindu uten andre faner.
7. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
8. Start telefonen på nytt og prøv ett spill om gangen.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Hellspin casino-appen brukes ikke – du spiller i telefonens nettleser, og der kan autofyll og lagrede passord skape trøbbel.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er sperret en stund.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• En VPN eller et offentlig nett gjør at innloggingsforsøket avvises.

1. Skriv e-postadressen for hånd og sjekk at den er helt lik den du registrerte.
2. Skriv passordet manuelt i et tomt felt uten autofyll.
3. Slå av Caps Lock og sjekk tastaturspråket.
4. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
5. Skru av VPN midlertidig og bruk et privat nettverk.
6. Vent litt hvis du nettopp har fått melding om for mange forsøk.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
9. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
10. Noter feilmeldingen nøyaktig hvis den kommer tilbake.

Kontakt support hvis du ikke får e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Hellspin-koden du bruker ved innskudd påvirker ikke grensene, men en kampanje kan ha egne vilkår for uttak.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede fylt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du har glemt.
• Uttaket er større enn det som er spilt inn under en kampanje.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før uttak.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
3. Se etter egne grenser du har satt på kontoen din.
4. Sjekk om et aktivt tilbud har vilkår for hvor mye som kan tas ut.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
6. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
7. Fullfør eventuell bekreftelse av identitet før du prøver igjen.
8. Bruk samme navn på kontoen som på kasinokontoen.
9. Prøv på nytt i en vanlig nettleser uten utvidelser.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis uttaket avvises selv om beløpet er under grensen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen står urørt. Hellspin casino registrerer innskuddet først når betalingen er bekreftet, og en mellomliggende tjeneste kan holde det igjen.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller en mellommann.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har flere kasinokontoer og ser på feil saldo.
• Nettleseren viste en gammel side da du sjekket.
• En kampanje krever at innskuddet registreres manuelt før det teller.

1. Vent og oppdater siden i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
4. Ta vare på kvittering eller referanse fra banken.
5. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
6. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
7. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om betalingen går gjennom.
8. Skru av VPN og prøv i en annen nettleser.
9. Skriv ned tidspunktet og beløpet for innskuddet.
10. Send opplysningene til support hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hva du først bør se etter for hver av problemene over.

Hver rad peker på det du kan endre selv, før du kontakter support. Når du har sjekket hurtigbufferen, er det neste å se på nettverket. For innlogging er det viktigste å unngå autofyll, siden det ofte fyller inn et passord du har byttet ut. Ved grenser bør du først prøve et mindre beløp, fordi det viser om grensen gjelder beløpet eller kontoen. Et innskudd som er trukket men ikke synlig, krever at du venter og oppdaterer siden før du gjør noe annet. Ta vare på kvitteringen fra banken, slik at support kan spore betalingen hvis den ikke dukker opp.

Hold nettleseren oppdatert og bruk et stabilt nettverk neste gang du spiller, så unngår du de fleste lastfeilene og avbrutte innloggingene.