Vous cliquez sur le bouton de connexion et l’écran reste figé ou affiche une erreur. La cause la plus fréquente est un navigateur mobile qui conserve des données obsolètes.

Jeux et site qui ne se chargent pas sur mobile

Sur votre téléphone, la page reste blanche ou les jeux ne s’ouvrent pas. Voici les causes possibles :

• Le navigateur garde en mémoire une version ancienne de la page.
• La connexion internet est instable ou trop lente.
• Le navigateur mobile n’est pas à jour.
• Un bloqueur de publicité ou une extension gêne le chargement.
• Le site est momentanément surchargé.

Ce que vous pouvez faire :

1. Fermez l’onglet et rouvrez-le.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur mobile.
3. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne pour d’autres sites.
4. Passez en mode avion quelques secondes, puis désactivez-le.
5. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité.
6. Essayez un autre navigateur mobile.
7. Redémarrez votre téléphone.
8. Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
9. Évitez les réseaux Wi-Fi publics instables.
10. Rechargez la page en demandant la version complète du site.
11. Si le problème persiste, attendez quelques minutes et réessayez.

Contactez le support si le site reste inaccessible après toutes ces vérifications.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Votre demande de retrait apparaît comme « en attente » et ne change pas de statut. Causes possibles :

• Une vérification d’identité est en cours.
• Le support attend un justificatif de votre part.
• Votre moyen de retrait ne correspond pas à celui du dépôt.
• Le volume de demandes est élevé à ce moment.
• Un contrôle de routine est effectué sur votre compte.

Ce que vous pouvez faire :

1. Ouvrez la section des retraits et lisez le statut affiché.
2. Vérifiez que votre profil est complet.
3. Assurez-vous que vos documents d’identité sont validés.
4. Contrôlez que le moyen de retrait est le même que celui utilisé pour déposer.
5. Regardez si un message vous demande une action.
6. Évitez d’envoyer plusieurs demandes simultanées.
7. Ne créez pas de nouveaux comptes pour contourner l’attente.
8. Consultez l’historique des transactions pour voir si un justificatif est requis.
9. Préparez une copie lisible de votre pièce d’identité si elle vous est demandée.
10. Attendez que le support traite votre dossier.
11. Contactez le support si le statut ne change pas après un délai raisonnable.

Contactez le support dès que vous constatez qu’un document manque ou qu’un message bloque votre retrait.

Dépôt ou retrait refusé à cause des limites

Un message indique que votre dépôt ou votre retrait dépasse la limite autorisée. Causes possibles :

• Vous avez atteint le plafond de dépôt fixé sur votre compte.
• Une limite de retrait s’applique à votre profil.
• Vous avez demandé un montant supérieur au solde disponible.
• Une limite liée au moyen de paiement est en cause.
• Un plafond temporaire a été appliqué après un contrôle.

Ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez le montant saisi et comparez-le à votre solde.
2. Consultez votre historique de dépôts récents.
3. Repérez les limites affichées dans votre espace https://casinoalexanderfr.com/.
4. Réduisez le montant demandé pour rester sous le plafond.
5. Si un plafond de dépôt est en cause, attendez la période suivante.
6. Ne tentez pas de fractionner un dépôt pour contourner la limite.
7. Contactez le support pour connaître la nature exacte de la limite.

Contactez le support si vous ne savez pas quelle limite s’applique à votre demande.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Votre dossier KYC reste en attente ou vos documents sont rejetés. Causes possibles :

• La photo est floue ou mal cadrée.
• Le document est expiré.
• Les informations du document ne correspondent pas à celles du compte.
• Une page du document est manquante.
• Le format du fichier n’est pas accepté.

Ce que vous pouvez faire :

1. Reprenez la photo dans un endroit bien éclairé.
2. Cadrez le document entier, sans reflet.
3. Vérifiez que la date de validité est visible.
4. Comparez le nom et la date de naissance avec ceux de votre profil.
5. Envoyez toutes les pages demandées.
6. Utilisez un format courant comme le JPEG ou le PDF.
7. Évitez les captures d’écran si une photo est demandée.
8. Ne modifiez pas le document.
9. Attendez l’examen de votre dossier avant de renvoyer.
10. Si un document est refusé, lisez le motif indiqué.
11. Corrigez uniquement l’élément signalé.
12. Contactez le support si le statut reste bloqué malgré un dossier complet.

Contactez le support dès que vous avez corrigé le motif de refus et que le statut ne change pas.

Astuce : gardez un seul compte, des documents lisibles et des informations à jour pour éviter la plupart de ces blocages.