Du sitter med mobilen i hånden og en innloggingsboks foran deg, men passordet blir avvist gang på gang. Mange som spiller på telefon, skriver inn e-postadressen med store bokstaver eller glemmer å bekrefte kontoen før de prøver å logge inn. Da stopper alt opp før du i det hele tatt har fått åpnet et spill.

Dette bør være klart før du registrerer deg

Før du fyller ut skjemaet, er det noen ting som gjør hele prosessen raskere. Sjekk at du har alt klart på telefonen og at du bruker riktig e-postadresse.

• En gyldig e-postadresse som du faktisk har tilgang til. Uten den får du ikke bekreftet kontoen.
• Mobilnummeret ditt i riktig format, slik at eventuelle varsler kommer frem.
• Fullt navn og adresse slik det står i folkeregisteret. Avvik kan skape problemer senere.
• Fødselsdato for alderskontroll. Den må være korrekt fra første stund.
• En sterk passordkombinasjon som du ikke bruker på andre tjenester. Skriv den ned på et trygt sted.
• Nettleseren oppdatert til nyeste versjon på telefonen. Eldre versjoner kan gi feil i skjemaet.
• God tid til å gå gjennom bekreftelses-e-posten før du begynner å spille. wheelz.co.no har en registrering som går raskt når alt er klart.

Når du har sendt inn skjemaet, venter en bekreftelse på e-post som må åpnes før innlogging virker. Uten denne bekreftelsen vil passordet ditt bli avvist selv om du skriver det riktig. Sjekk også søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Først når kontoen er bekreftet, kan du sette inn penger og begynne å spille.

Slik spiller du på mobil uten egen app

Du trenger ikke laste ned noe for å spille på telefonen. Åpne nettleseren og gå til nettstedet, så fungerer spillene direkte i vinduet. Dette er den enkleste måten å komme i gang på, uansett om du har iPhone eller Android.

Logg inn med e-post og passord i skjemaet øverst på siden. Når du er innlogget, husker nettleseren økten til du logger ut eller lukker fanen. Vil du slippe å skrive passordet hver gang, kan du lagre det i telefonens passordhvelv.

Spillene er laget for berøringsskjerm, med knapper som er store nok til å treffes med tommelen. Du velger innsats og spinner med et trykk, uten å måtte zoome eller bla sidelengs. Skjermen tilpasser seg telefonens bredde automatisk.

Sørg for stabil nettforbindelse, enten via wifi eller mobilnett. Hvis forbindelsen brytes midt i et spill, kan runden bli stående fast. Da laster du bare siden på nytt og logger inn igjen.

Vil du ha spillets gang lagret, bør du bruke samme nettleser hver gang. Da husker den innstillingene dine og eventuelle favorittspill. Ulike nettlesere på samme telefon deler ikke denne informasjonen.

Lisens og beskyttelse av spillere

Trygghet på nettstedet henger sammen med hvilken lisens som gjelder og hvordan selskapet behandler dataene dine. Her er punktene du bør kjenne til før du setter inn penger.

• Lisensiert virksomhet betyr at spillselskapet rapporterer til en tilsynsmyndighet. Det gir deg en klageinstans hvis noe går galt.
• SSL-kryptering beskytter innloggingsdata og betalingsopplysninger mellom telefonen og serveren. Se etter hengelåsen i adressefeltet.
• KYC betyr at identiteten din bekreftes med dokumenter før større uttak. Dette er et krav, ikke en hindring du kan hoppe over.
• Spilleren må være gammel nok i henhold til lokal lovgivning. Alder kontrolleres ved registrering og ved uttak.
• Ansvarlig spillverktøy lar deg sette grenser for innskudd og spilletid. Grensene gjelder umiddelbart når du aktiverer dem.
• Personopplysningene dine skal bare brukes til å drive kontoen og oppfylle lovkrav. Les hvordan dataene lagres.
• Ved tvist kan du klage til lisensmyndigheten. Ta vare på skjermbilder av samtaler med kundestøtten.

Når identiteten er bekreftet én gang, slipper du som regel å sende dokumenter på nytt ved senere uttak. Ta vare på bekreftelsen du får, slik at du har den om noe skulle bli etterspurt igjen.

Oversikt over spill og leverandører

Tabellen under viser hva du kan forvente å finne på mobilen, og hva du bør sjekke i hver kategori.

Spilleautomater utgjør den største delen av utvalget og passer godt for berøringsskjerm. Bordspillene krever litt mer plass, så du bør snu telefonen sidelengs for best oversikt. Live-spill strømmes i sanntid og krever jevn forbindelse for å unngå avbrudd. Leverandørene er valgt fra kjente studioer, og navnet deres står inne i selve spillet. Demo-versjoner lar deg prøve et spill uten å satse penger, men de gir ingen gevinster. Hvis et spill ikke laster, prøv et annet fra samme kategori før du kontakter kundestøtten.

Uttak som venter: slik går du frem

Når uttaket blir stående som ventende, er det som oftest én av flere vanlige årsaker. Gå gjennom punktene i rekkefølge før du kontakter kundestøtten.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har. Noen ganger står det tydelig om det mangler noe.
2. Sjekk at identiteten din er bekreftet med KYC. Uten godkjent identitet blir uttaket liggende.
3. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak. Spill da ferdig kravene først.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med. Feil metode stopper behandlingen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i nettleseren. Noen ganger henger visningen etter.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med kontonummer og uttaksdato klar. Da slipper du å gjenta deg.
7. Følg opp saken til du har fått skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.

De fleste forsinkelser skyldes dokumenter som ikke er lastet opp eller bonusvilkår som ikke er oppfylt. Når disse er ryddet av veien, går behandlingen videre uten at du må gjøre noe mer.

Bonusvilkår du må kjenne før du tar imot en bonus

En bonus som vises på skjermen, er knyttet til vilkår som påvirker når du kan ta ut gevinster. Les gjennom dem før du aktiverer tilbudet, ikke etter at du har begynt å spille.

Omsetningskravet forteller hvor mye du må spille før gevinsten blir utbetalbar. Spill som ikke teller mot kravet, bør du holde deg unna mens bonusen er aktiv. Hvis du tar ut penger før kravet er oppfylt, kan bonusen og gevinsten falle bort.

Noen bonuser har et tidsvindu du må holde deg innenfor. Når fristen går ut, forsvinner resten av bonusen automatisk. Sett deg inn i dette på forhånd, slik at du ikke mister gevinsten uten å vite hvorfor.

Innlogging og passord på mobil

De fleste innloggingsproblemer skyldes skrivefeil i e-postadressen eller at passordet er skrevet med feil tegn. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har et mellomrom på slutten av feltet.

Glemt passord løses med lenken i innloggingsboksen. Du får tilsendt en e-post med instruksjoner, og den nye passordkombinasjonen må være ulik den forrige. Har du ikke fått e-posten, se i søppelposten før du prøver på nytt.

Hvis du har prøvd for mange ganger, kan kontoen bli midlertidig sperret. Da må du vente til sperren går ut av seg selv, eller kontakte kundestøtten. Ikke prøv å opprette en ny konto i mellomtiden.

For raskere innlogging neste gang kan du lagre passordet i telefonens passordhvelv. Da slipper du å skrive det hver gang, men husk å oppdatere lagringen hvis du endrer passord. Dette fungerer i alle moderne mobilnettlesere.

Vanlige spørsmål fra spillere

Trenger jeg en egen app for å spille på mobilen?

Nei, du spiller direkte i telefonens nettleser uten å laste ned noe. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og spillene fungerer med berøring. Du logger inn på samme måte som på en datamaskin. Det finnes ingen egen app å hente, så du slipper å forholde deg til app-butikker.

Hva gjør jeg hvis innloggingsskjemaet avviser passordet?

Sjekk først at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting. Deretter bruker du glemt passord-funksjonen for å sette et nytt. Har du prøvd mange ganger, kan kontoen være midlertidig sperret. Vent til sperren utløper før du prøver igjen, og ikke opprett en ny konto.

Hvorfor blir uttaket stående som ventende?

Det vanligste er at identiteten ikke er bekreftet med KYC-dokumenter. Et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt, kan også stoppe behandlingen. Sjekk statusen på kontosiden og kontakt kundestøtten hvis ingenting mangler. De kan se hva som holder uttaket tilbake.

Hva må jeg gjøre før jeg kan ta ut gevinster fra en bonus?

Du må oppfylle omsetningskravet som gjelder for bonusen. Spill som ikke teller mot kravet, bør du unngå mens bonusen er aktiv. Hvis du tar ut for tidlig, kan bonusen og gevinsten falle bort. Les vilkårene før du aktiverer tilbudet, slik at du vet hva som kreves.

Er det trygt å bruke telefonen til innlogging og betaling?

Ja, så lenge du ser hengelåsen i adressefeltet og bruker en oppdatert nettleser. SSL beskytter opplysningene mellom telefonen og serveren. Unngå å logge inn på offentlige nettverk uten beskyttelse. Identitetsbekreftelsen med KYC gir også et ekstra lag med trygghet.

Start med å bekrefte kontoen din via e-posten, logg inn i nettleseren på telefonen og sett deg inn i bonusvilkårene før du aktiverer noe. Da er neste uttak mye mindre sannsynlig å bli stående fast.