Hai appena inserito i dati di accesso o premuto il pulsante di prelievo e lo schermo ti rimanda alla stessa pagina, con un messaggio di errore o un importo ancora in attesa. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato non allineato tra profilo e documenti, oppure una condizione del conto ancora da completare.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica resta ferma sullo stato di attesa o ricevi una notifica di documento non valido, senza capire quale parte del profilo vada corretta.

• Foto scattate di sbieco, con riflessi o angoli tagliati.
• Dati anagrafici diversi tra documento e profilo di gioco.
• Documento scaduto o non più leggibile.
• Indirizzo di residenza non coincidente con la prova richiesta.
• Invio ripetuto dello stesso file senza correggere il difetto.

1. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato esatto di ogni documento inviato.
2. Confronta nome, cognome e data di nascita nel profilo con quelli stampati sul documento.
3. Se trovi una differenza, correggi il profilo prima di caricare un nuovo file.
4. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
5. Evita flash diretti e ombre che coprano le scritte.
6. Carica un formato accettato dal sistema e controlla che il file si apra correttamente sul telefono.
7. Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti l’indirizzo indicato nel profilo.
8. Se il documento riporta un indirizzo vecchio, aggiorna l’indirizzo nel profilo prima dell’invio.
9. Invia un solo file per volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
10. Se il rifiuto non spiega il motivo, rileggi il messaggio ricevuto e individua il dato contestato.
11. Correggi solo quel dato e invia di nuovo, senza rifare tutti i passaggi.
12. Controlla che la casella email del profilo sia attiva e che i messaggi non finiscano nello spam.
13. Cancella le bozze di caricamento rimaste aperte, che possono bloccare un nuovo invio.
14. Se la verifica resta ferma dopo un invio corretto, scrivi all’assistenza indicando il documento contestato e il messaggio ricevuto.

Contatta l’assistenza quando hai già inviato file leggibili e coerenti ma lo stato non cambia, allegando la stessa documentazione usata nel profilo.

Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti

Il sistema rifiuta la password o mostra un blocco temporaneo del conto, senza permetterti di rientrare nella schermata di gioco.

• Password digitata con maiuscole o spazi non voluti.
• Tentativi ripetuti che attivano il blocco di sicurezza.
• Email di registrazione scritta in modo diverso da quella reale.
• Dati di accesso salvati nel browser ormai non più validi.
• Dispositivo o rete diversi da quelli usati di solito.

1. Riscrivi l’email a mano, senza usare il completamento automatico del telefono.
2. Controlla di aver scelto la tastiera giusta e di non aver aggiunto spazi prima o dopo la password.
3. Disattiva maiuscole automatiche e correttore ortografico nel campo password.
4. Prova a rientrare solo dopo aver atteso la fine del blocco segnalato sullo schermo.
5. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero collegata all’email del profilo.
6. Apri il link di recupero dal browser dello stesso telefono con cui giochi.
7. Scegli una nuova password diversa da quella usata in altri siti.
8. Cancella i dati di navigazione salvati per il sito e riapri la pagina di accesso.
9. Verifica che la connessione sia stabile e che non ci siano VPN attive.
10. Prova con un altro browser del telefono se il primo continua a rifiutare i dati.
11. Controlla la casella email per eventuali avvisi di blocco o di accesso sospetto.
12. Se il blocco non si scioglie, prepara una nota con l’ora dei tentativi e i messaggi visti.
13. Scrivi all’assistenza solo quando il recupero password non arriva o il blocco persiste oltre l’attesa indicata.

Rivolgiti al supporto se il blocco dura più del previsto o se l’email di recupero non arriva nonostante gli indirizzi siano corretti.

Prelievo in sospeso oltre il tempo indicato

Nella cronologia il prelievo appare ancora in attesa e l’importo non è tornato disponibile né è stato accreditato.

• Verifica dell’identità non ancora completata.
• Requisiti del bonus ancora da soddisfare sul saldo.
• Importo richiesto superiore al saldo prelevabile.
• Dati del metodo di pagamento non intestati al titolare del conto.
• Controlli di routine ancora in corso sulla richiesta.

1. Apri la cronologia delle transazioni e annota lo stato esatto del prelievo.
2. Controlla nel profilo se la verifica dell’identità risulta conclusa.
3. Se un bonus è attivo, verifica che le sue condizioni siano state soddisfatte prima della richiesta.
4. Controlla che l’importo richiesto sia interamente prelevabile e non includa saldi bloccati.
5. Accertati che il metodo di pagamento sia intestato a te e coincida con i dati del profilo.
6. Se hai inviato più richieste ravvicinate, attendi l’esito della prima.
7. Evita di annullare e ripetere la richiesta, perché questo può riavviare i controlli.
8. Controlla l’email del profilo per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
9. Rispondi alla richiesta con i file indicati, in un unico invio.
10. Se un documento è già stato caricato, non inviarlo di nuovo con dati diversi.
11. Su chickenroad1.it/ la sezione del conto mostra lo storico delle richieste e lo stato aggiornato di ciascuna.
12. Se la richiesta è in attesa e i controlli sono conclusi, prendi nota della data e dell’importo.
13. Scrivi all’assistenza quando lo stato non cambia dopo aver completato verifica e requisiti del bonus.

Il supporto va contattato quando la richiesta resta ferma pur avendo profilo verificato, metodo coerente e condizioni del bonus soddisfatte.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo il primo deposito il saldo bonus o i giri gratuiti non compaiono e la promozione risulta assente dal conto.

• Codice promozionale non inserito o scritto in modo errato.
• Deposito effettuato prima di attivare l’offerta.
• Bonus già usato in passato sullo stesso profilo o sulla stessa rete domestica.
• Requisiti di idoneità del conto non soddisfatti.
• Giri gratuiti legati a un gioco specifico non ancora aperto.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo profilo.
2. Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto prima di confermare il deposito.
3. Se non hai inserito il codice, evita un secondo deposito e contatta subito l’assistenza.
4. Controlla che il deposito risulti completato e non solo avviato.
5. Rileggi le condizioni dell’offerta per capire quali requisiti mancano al tuo conto.
6. Se l’offerta è riservata ai nuovi giocatori, verifica che il profilo non abbia già ricevuto un bonus di benvenuto.
7. Per i giri gratuiti, apri la chicken road slot indicata nella promozione e controlla il saldo giri.
8. Se i giri compaiono solo su un gioco, avvia la chicken road demo per verificare che il titolo si carichi correttamente.
9. Aggiorna la pagina del conto e riapri la sezione bonus dopo qualche minuto.
10. Evita di avviare sessioni di gioco con saldo reale mentre attendi l’accredito.
11. Controlla l’email del profilo per messaggi sull’idoneità dell’offerta.
12. Prepara una nota con data del deposito, codice usato e nome della promozione.
13. Scrivi all’assistenza indicando questi dati e allegando la ricevuta del deposito.
14. Se i giri risultano accreditati ma non partono, segnala il nome del gioco e il messaggio mostrato.

Contatta il supporto quando il deposito è andato a buon fine, il codice era corretto e l’offerta non compare comunque nel conto.

Tieni un solo profilo con dati coerenti e completa la verifica prima del primo prelievo: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi su accesso, pagamenti e promozioni.