Du tror att bonusen registreras automatiskt och betalar därför in direkt – men saldot visar ingen kampanj. Den vanligaste orsaken är att en obligatorisk ruta eller en kampanjkod missades i formuläret vid insättningen.

Välkomstbonus eller free spins syns inte på saldot

Du ser en bekräftelse på insättningen men bonusen eller de kostnadsfria snurren uteblir.

• Bonusen kräver en insättning över en viss nivå som du inte nått.
• En kampanjkod saknades eller skrevs med fel tecken.
• Samma erbjudande har redan använts på kontot tidigare.
• Spelformen du valt räknas inte mot kampanjen.
• Kampanjen kräver att du aktiverar den före insättningen.

1. Logga in på kontot och öppna kampanjöversikten.
2. Läs vilka insättningsnivåer som gäller för erbjudandet.
3. Kontrollera att du angett en kampanjkod i rätt fält.
4. Skriv koden exakt som den visas, med rätt versaler och siffror.
5. Gör en ny insättning enligt kampanjens villkor om du missat koden.
6. Öppna bonusavdelningen och se om erbjudandet ligger där oaktiverat.
7. Aktivera bonusen manuellt om knappen finns.
8. Kontrollera att du spelar en speltyp som ingår i kampanjen.
9. Vänta en stund och ladda om sidan – vissa bonusar syns först efter en stund.
10. Undvik att göra flera insättningar samtidigt; en i taget underlättar spårningen.
11. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du följt alla steg ovan.

Hör av dig till supporten samma dag som problemet uppstår och bifoga uppgifter om insättningen.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in dokument men statusen står kvar som granskning eller får ett avslagsbesked.

• Bilden är suddig eller har reflektioner.
• Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
• Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med kontots namn eller adress.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Fel dokumenttyp har skickats för det som efterfrågats.

1. Öppna avsnittet för identitetskontroll i kontot.
2. Läs vilken typ av dokument som efterfrågas just nu.
3. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt.
4. Se till att alla fyra hörn och all text syns.
5. Ladda upp bilden i rätt format och i god upplösning.
6. Skicka bara ett dokument per fält så att granskningen inte blandas ihop.
7. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet.
8. Uppdatera adressen i profilen om den avviker från dokumentet.
9. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
10. Kontakta supporten om avslaget upprepas trots att dokumentet är tydligt och giltigt.

Be supporten om en konkret förklaring till avslaget innan du skickar in nya kopior.

Insättningen drogs från banken men syns inte i saldot

Banken visar en genomförd betalning men spelkontot står på samma belopp som före insättningen.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
• Du använde ett betalsätt som kräver manuell hantering.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du är inloggad på.
• En tekniskt avbruten överföring har reserverat beloppet utan att slutföra det.
• Insättningen blockerades av en kontokontroll som ännu inte är klar.

1. Ladda om sidan och logga in igen.
2. Kontrollera saldot under fliken för transaktioner.
3. Jämför belopp och tidsstämpel med bankens kontoutdrag.
4. Vänta en stund och se om insättningen bokförs automatiskt.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
6. Spara en skärmbild av bankens transaktion.
7. Skriv ned vilket betalsätt du använde och vilket belopp det gäller.
8. Kontakta https://1wins.com.se/ via supporten och bifoga skärmbilden.
9. Ange kontots användarnamn och transaktionens referens i ärendet.
10. Kontakta supporten direkt om insättningen fortfarande saknas efter att du kontrollerat transaktionslistan och sparat underlaget.

Håll dig till ett betalsätt per insättning tills supporten bekräftat att beloppet är spårat.

Uttaget ligger kvar som väntande längre än väntat

Uttaget står som väntande eller behandlas utan att beloppet flyttas till banken.

• Identitetskontrollen är ännu inte slutförd.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda och låser uttaget.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Uppgifterna för utbetalning stämmer inte med kontots namn.
• Flera uttag har begärts samtidigt och skapar kö.

1. Öppna uttagsöversikten och läs statusen för varje begäran.
2. Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd.
3. Gå igenom om du har en aktiv bonus som ännu inte är omsatt.
4. Avbryt eventuella dubbelbegäranden så att bara en återstår.
5. Jämför mottagarkontots namn med namnet på spelkontot.
6. Rätta uppgifterna om något avviker.
7. Vänta med nya uttag tills det första är behandlat.
8. Läs i bonusavsnittet vad som krävs för att låsa upp uttaget.
9. Dokumentera datum och belopp för varje begäran.
10. Skriv ett ärende till supporten med uppgifterna om uttaget.
11. Be om en statusuppdatering om uttaget står stilla efter att alla villkor är uppfyllda.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande när identitetskontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår.

Gör en sak i taget: slutför identitetskontrollen innan du gör din första insättning och ange kampanjkoden i rätt fält – då undviker du de flesta av dessa situationer.