«He hecho un depósito y no aparece en mi saldo de Paston»: eso es lo que ves en pantalla cuando el cargo figura en el banco pero el saldo sigue igual. La causa más habitual es una operación que quedó en revisión, pendiente de confirmación entre el banco y la cuenta de juego.

El depósito sale del banco pero no llega al saldo de Paston

Ves el cargo en tu extracto bancario, pero el saldo de Paston no cambia o muestra la cifra anterior.

• El banco marcó la operación como pendiente y aún no la ha confirmado.
• El pago se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.
• Se envió el dinero a un monedero electrónico con datos distintos a los de tu cuenta de Paston.
• La operación quedó retenida por un control de seguridad de rutina.
• Al introducir los datos de pago hubo un error en la referencia de la transacción.

1. Guarda la captura del cargo con la fecha y la hora exactas que muestra el banco.
2. Cierra sesión en paston.eu.com y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
3. Espera a que tu banco marque el pago como confirmado y no como pendiente.
4. Comprueba que el depósito se hizo desde una cuenta de pago a tu nombre.
5. Revisa en tu perfil que el monedero electrónico usado coincide con el que registraste.
6. Busca el comprobante que te envió el proveedor de pago al terminar la operación.
7. Compara la referencia de ese comprobante con la que muestra el banco.
8. No repitas el depósito mientras el primero siga en estado pendiente.
9. Si el cargo ya está confirmado en el banco, anota el número de operación.
10. Abre el historial de transacciones de tu cuenta de Paston y observa su estado.
11. Si el apunte aparece como en revisión, deja que el control de seguridad termine.
12. Ten a mano la captura, el comprobante y el número de operación antes de reclamar.
13. Contacta con el servicio de atención al jugador si el cargo está confirmado por el banco y el saldo no cambia tras cerrar sesión.

Límites que rechazan un depósito o un retiro

Aparece un aviso de que la operación supera un límite y el pago no se completa.

• El importe supera el máximo permitido para tu forma de pago.
• Has alcanzado el importe máximo diario o semanal asignado a tu perfil.
• El límite de depósito que configuraste tú mismo sigue activo.
• El retiro deja un saldo por debajo del mínimo operable.
• La cuenta tiene una restricción temporal por un control de seguridad.

1. Reduce el importe a una cifra menor y vuelve a intentar la operación.
2. Divide el depósito en varias operaciones si tu perfil admite varios pagos.
3. Revisa en tu perfil el límite de depósito que hayas fijado tú mismo.
4. Ajusta ese límite solo si estás seguro; el cambio puede tardar en aplicarse.
5. Comprueba el saldo restante antes de pedir un retiro.
6. Retira el importe completo que quieras sacar, sin dejar una parte pequeña atrás.
7. Usa la misma forma de pago con la que ingresaste siempre que sea posible.
8. Si el rechazo menciona una restricción temporal, espera a que se levante.
9. No intentes saltarte el límite con otra cuenta o con datos de otra persona.
10. Anota el mensaje exacto que muestra el aviso de límite.
11. Vuelve a intentar el retiro cuando el saldo operativo esté disponible.
12. Guarda el mensaje de error junto con la fecha de la operación.
13. Contacta con atención al jugador si el límite bloquea todos tus retiros durante días.

Paston login bloqueado o cuenta cerrada tras varios intentos

Al escribir tus datos ves un aviso de acceso incorrecto y, tras varios intentos, la cuenta queda bloqueada.

• La contraseña se escribió con mayúsculas o espacios que no corresponden.
• El correo de registro cambió y no actualizaste el perfil.
• Otro dispositivo intentó entrar con tus datos y el sistema activó un bloqueo.
• La sesión anterior quedó abierta en un navegador distinto.
• El bloqueo es temporal y cuenta desde el último intento fallido.

1. Detén los intentos y deja pasar el periodo de bloqueo antes de volver a probar.
2. Revisa el correo con el que te registraste y confirma que es el correcto.
3. Escribe la contraseña sin copiar y pegar, letra por letra y con mayúsculas.
4. Desactiva el corrector automático del navegador mientras la escribes.
5. Usa la opción de recuperar la contraseña desde la pantalla de acceso.
6. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado del enlace de recuperación.
7. Cierra la sesión en el otro navegador o dispositivo donde la dejaste abierta.
8. Intenta el acceso en una ventana privada del navegador.
9. Comprueba que el correo de tu perfil coincide con el que usas para entrar.
10. No crees una segunda cuenta para sortear el bloqueo.
11. Escribe el correo de nuevo si el sistema te lo pide al iniciar sesión.
12. Anota el mensaje exacto que aparece cuando el login falla.
13. Contacta con atención al jugador si el bloqueo sigue activo pasado el plazo que indica el aviso.

Juegos o páginas que no cargan bien en el navegador del móvil

La página se queda en blanco, un juego muestra carga infinita o los botones no responden en el teléfono.

• La conexión móvil es inestable o se cambia entre datos y wifi.
• El navegador guarda una versión antigua de la página en caché.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• Un bloqueador de anuncios impide que el juego cargue sus recursos.
• El navegador del teléfono está desactualizado y no admite el formato del juego.

1. Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página cualquiera.
2. Pasa a wifi estable o a datos móviles, pero no alternes entre ambos a mitad de carga.
3. Cierra las pestañas que no uses antes de abrir el casino Paston.
4. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
5. Desactiva el bloqueador de anuncios para el dominio del casino.
6. Actualiza el navegador del teléfono a su versión más reciente.
7. Recarga la página con el modo de escritorio activado para probar si el juego abre.
8. Entra de nuevo en tu cuenta desde el navegador del teléfono, sin usar enlaces guardados.
9. Si el juego no carga, prueba otro título para saber si el fallo es del juego o de la página.
10. Cierra la pestaña, ábrela de nuevo y espera a que termine la carga.
11. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo si la memoria va justa.
12. No recargues la página una y otra vez mientras el juego gira; espera unos segundos.
13. Anota el nombre del juego y el mensaje del navegador si el fallo se repite.
14. Contacta con atención al jugador si ningún juego abre en el navegador tras limpiar la caché.

Usa siempre los datos de pago y el correo registrados en tu cuenta, sin cambiarlos entre una operación y otra: así evitas la mayoría de las revisiones, rechazos y bloqueos de acceso.