Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble stående som «under behandling» uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at beløpet ikke ble godkjent i banken eller at du brukte en annen konto enn den du er registrert med.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, mens saldoen hos https://william-hill.br.com fortsatt viser det gamle beløpet. Det kan skyldes flere ting:

• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du skrev inn beløpet med feil desimalskilletegn, slik at betalingen stoppet.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din konto.
• Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Åpne innboks og søppelpost for å se om du har fått en melding om avvist innskudd.
3. Logg inn på kontoen og se om innskuddet ligger som «ventende» i historikken.
4. Bekreft at betalingsmiddelet du brukte, er registrert i ditt eget navn.
5. Skriv inn beløpet på nytt med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
7. Prøv et annet betalingsmiddel som er knyttet til samme navn.
8. Vent til bankens reservasjon er oppdatert før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket men fortsatt ikke synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Du bør kontakte support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avvist. Vanlige årsaker er:

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger maksimumsbeløpet for det valgte betalingsmiddelet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Grensen er satt lavere enn du trodde, for eksempel etter et eget valg i kontoinnstillingene.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per transaksjon.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per transaksjon.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Bruk et betalingsmiddel som har høyere maksimumsbeløp.
7. Kontroller at du ikke har satt en egen grense som er lavere enn du husker.
8. Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt inn, hvis du ønsker det.
9. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen din.

Du bør kontakte support når du ikke finner grensen i innstillingene eller mener den er satt feil.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest:

• Du skriver passordet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Du har skrevet inn passordet feil flere ganger og utløst en lås.
• Passordet er endret fra en annen enhet uten at du har fått det med deg.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
3. Bekreft at Caps Lock ikke står på.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Velg et passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
10. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Du bør kontakte support når kontoen er låst og du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser feilmelding. Årsakene kan være:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillleverandøren har en midlertidig feil på sin side.

1. Bytt til Wi-Fi for å se om problemet er nettverksrelatert.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillsiden i en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett spill.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Du bør kontakte support når feilen vedvarer etter at du har prøvd både Wi-Fi og mobilnett.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom en reservasjon og en fullført overføring. For grenser bør du lese meldingen før du prøver på nytt, slik at du ikke gjentar samme avvisning. Ved innlogging hjelper det ofte å slå av autofyll og skrive passordet selv. På mobil er nettverksbytte og cache den raskeste veien til å finne ut om feilen ligger hos deg. Hvis problemet gjelder ett bestemt spill, er det nyttig å nevne spillets navn når du kontakter support. For alle problemene gjelder det at skjermbilder av feilmeldingen gjør det enklere for support å se hva som har skjedd.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å skrive inn beløp og passord manuelt, og alltid sjekke kontoutskriften før du prøver en transaksjon på nytt.