Al pulsar el botón de depósito o de canje, la pantalla puede quedarse girando y volver al saldo anterior sin mensaje claro. La causa más habitual es que la cuenta aún tiene una comprobación pendiente o que la operación no llegó a registrarse con los datos del titular.

Verificación de identidad retenida o documentos rechazados

El jugador sube su documento y el estado sigue en revisión o cambia a rechazado sin explicar el motivo. Las causas más frecuentes son estas:

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos que tapan los datos.
• El documento está caducado o pertenece a otra persona.
• El nombre de la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
• Se envió solo una cara del documento o falta el reverso.
• La dirección declarada no coincide con el justificante enviado.

1. Haz una foto con luz natural y sin flash, apoyando el documento sobre una superficie plana.
2. Comprueba que se leen el número, la fecha de caducidad y la fotografía.
3. Envía las dos caras si el documento las tiene.
4. Usa el mismo nombre y apellidos que aparecen en el documento, sin abreviaturas.
5. Si te piden un justificante de domicilio, que muestre tu nombre y la dirección completa.
6. El documento debe tener menos de tres meses si es un recibo.
7. Sube los archivos en el formato que acepta el formulario, sin comprimirlos.
8. No envíes capturas de pantalla de otro documento; usa la imagen original.
9. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar lo mismo.
10. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam por si el equipo pidió algo más.

Contacta con el servicio de atención al jugador si tras dos envíos correctos el estado sigue igual o si el rechazo no indica qué corregir.

Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo

El banco confirma el cargo, pero la cuenta de juego sigue mostrando el saldo de antes. Estas son las causas posibles:

• La operación quedó en cola y todavía no se ha procesado.
• El pago se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
• Se usó un método que no admite depósitos en esa cuenta.
• El importe supera el máximo que permite tu método.
• El cargo aparece como retenido y no como cobrado de forma definitiva.

1. Abre el historial de transacciones de tu cuenta de juego y busca el movimiento.
2. Compara la referencia del cargo del banco con la del historial.
3. Comprueba que el titular de la cuenta bancaria y el de la cuenta de juego coinciden.
4. Revisa si el método elegido está disponible para depósitos en tu perfil.
5. Si el cargo figura como pendiente en el banco, espera a que se confirme.
6. No repitas el depósito con prisa: podrías generar dos cargos.
7. Guarda el justificante bancario con fecha, importe y referencia.
8. Vuelve a iniciar sesión para descartar que sea un problema de visualización.
9. Comprueba que no tienes una ventana antigua abierta con el saldo desactualizado.
10. Anota la hora exacta de la operación antes de escribir al soporte.

Escribe al servicio de atención al jugador cuando el banco confirme el cobro y hayan pasado varias horas sin reflejo en el saldo.

Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar

El jugador introduce el código, termina el depósito y no ve ni el bono ni las tiradas en su cuenta. Los motivos más habituales son estos:

• El código no se escribió en el campo correcto o se añadió después del pago.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• La cuenta ya tenía otra oferta activa o no era elegible.
• El requisito de depósito mínimo no se cumplió.
• El importe del bono queda pendiente hasta que se libera.

1. Comprueba en https://olybet-casino.eu.com si la promoción sigue activa y qué requiere.
2. Revisa el apartado de bonos de tu perfil para ver si figura como pendiente.
3. Confirma que el depósito se hizo después de introducir el código.
4. Verifica que el método de pago usado no está excluido.
5. Comprueba que no tienes otra oferta activa en ese momento.
6. Mira el historial de transacciones y localiza el depósito que activaría la oferta.
7. Si el bono está pendiente de liberación, juega las tiradas disponibles antes de pedir ayuda.
8. No hagas un segundo depósito para forzar el bono; guarda el primero como referencia.
9. Haz una captura del mensaje de confirmación que viste al depositar.
10. Anota el nombre de la oferta y la fecha en la que la canjeaste.

Contacta con el soporte si el depósito cumple todas las condiciones y el bono sigue sin aparecer en el perfil.

Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos

Al escribir la contraseña, la página responde que la cuenta está bloqueada o que los datos no son válidos. Estas son las causas más probables:

• La contraseña se tecleó mal varias veces seguidas.
• El correo o el usuario no coinciden con los registrados.
• La cuenta tiene una comprobación de seguridad pendiente.
• Se intentó entrar desde una red o un dispositivo desconocidos.
• El navegador guarda una contraseña antigua de forma automática.

1. Usa la opción de recuperar contraseña y revisa el correo registrado.
2. Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en otro sitio.
3. Escribe el usuario tal cual lo registraste, sin espacios ni mayúsculas de más.
4. Prueba en el navegador del teléfono con una ventana privada.
5. Borra la contraseña guardada por el navegador antes de volver a entrar.
6. Comprueba que no hay un bloqueo temporal activo por intentos seguidos.
7. Desactiva el gestor de contraseñas si rellena datos antiguos.
8. Revisa el correo, incluida la carpeta de spam, por si hay un aviso de seguridad.
9. Si la cuenta pide verificación, termina ese paso antes de insistir con el acceso.
10. No crees una segunda cuenta: complica la recuperación de la original.

Escribe al soporte cuando la recuperación de contraseña no llegue a tu correo o el bloqueo persista tras el paso de seguridad.

Usa siempre el mismo nombre, correo y método de pago en el registro y en cada operación: esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos de verificación, depósito y bono.