Ekraanile ilmub teade „Tehing keelatud“ või „Konto piiratud“ ning teie raha ei liigu. Kõige sagedamini põhjustab seda ületatud limiit või blokeeritud seanss.

Sissemakse või väljamakse keeldumine limiidi tõttu

Kui proovite raha lisada või välja võtta, kuvatakse tõrge „Limiit ületatud“ või tehing lihtsalt ebaõnnestub.

• Päeva- või nädalalimiit on täis.
• Makseviisil on oma väike limiit.
• Konto pole veel verifitseeritud (KYC).
• Olete sessiooni jooksul teinud mitu tehingut.
• Pangakonto või kaart erineb registreeritud omast.

1. Logige sisse oma kontosse.
2. Minge jaotisesse „Limiidid“ või „Konto seaded“.
3. Vaadake järelejäänud sissemakse- ja väljamakselimiiti.
4. Kui limiit on täis, oodake päeva või nädala vahetust.
5. Valige teine makseviis, millel on kõrgem limiit.
6. Kontrollige, kas konto on juba KYC läbinud – kui mitte, esitage dokumendid.
7. Veenduge, et maksevahend kuulub teile ja vastab registreeritud andmetele.
8. Tühjendage brauseri vahemälu ja proovige uuesti.
9. Kui tõrge püsib, kirjeldage olukorda tugiteenistuse vestluses.

Kui ükski samm ei aita, võtke ühendust klienditoega ja mainige limiidi tõrketeadet.

Sisselogimisraskused ja lukustatud konto

Ekraanil kuvatakse „Vale parool“ või „Konto ajutiselt lukus“ ning te ei pääse oma profiilile.

• Unustasite parooli või kasutajanime.
• Mitu ebaõnnestunud sisselogimiskatset.
• Konto on ajutiselt blokeeritud turvakaalutlustel.
• Brauseri küpsised või vahemälu on vigased.
• Kasutate aegunud linki või vale domeeni.

1. Klõpsake sisselogimisvormil „Unustasid parooli?“.
2. Sisestage registreeritud e-posti aadress.
3. Avage saadud kiri ja järgige lingil olevaid juhiseid.
4. Kui kirja ei tule, kontrollige rämpsposti kausta.
5. Oodake 15 minutit ja proovige uuesti sisse logida, kui blokeering oli ajutine.
6. Külastage 1win login lehte ametlikus domeenis www.1win-ee.eu.
7. Tühjendage brauseri küpsised ja vahemälu.
8. Proovige teist brauserit või inkognito režiimi.
9. Kui konto jääb lukku, teavitage tugimeeskonda oma kasutajanimega.

Kui te ei saa parooli lähtestada, pöörduge toe poole ja tõendage oma isikut.

Isikusamasuse tuvastamise (KYC) takerdumine

Konto olekus kuvatakse „Verifitseerimine pooleli“ või dokumendid lükatakse tagasi.

• Dokumendi foto on udune või valesti valgustatud.
• Dokumendil olev nimi ei ühti registreeritud nimega.
• Kasutate aegunud või kehtetut ID-kaarti või passi.
• Dokument on võõrkeeles ilma tõlketa.
• Olete lisanud vale dokumenditüübi.

1. Avage kontoseadete „KYC“ või „Verifitseerimine“ jaotis.
2. Vaadake tagasilükkamise põhjust – see kuvatakse tavaliselt punase tekstiga.
3. Skannige või pildistage dokument uuesti hea valguse ja terava fookusega.
4. Veenduge, et kogu leht on nähtav ja tekst loetav.
5. Kontrollige, et nimi ja sünniaeg oleks täpselt samad, mis registreerimisel.
6. Kui dokument on võõrkeeles, lisage notariaalne tõlge.
7. Laadige üles ainult kehtiv ID-kaart, pass või elamisluba.
8. Oodake 24 tundi, enne kui uuesti esitate.
9. Kui ikka ebaõnnestub, saatke dokumendid toe meilile ja kirjeldage olukorda.

Kui teie dokumendid lükatakse tagasi ilma selgituseta, paluge toelt täpsemat infot.

Väljamakse ooteaeg üle tavapärase

Pärast väljamakse tellimist näete olekut „Ootel“ või „Töötlemisel“ kauem kui tund.

• Konto pole veel verifitseeritud või on pooleli KYC.
• Olete tellinud suure summa, mis vajab täiendavat kontrolli.
• Makseviisil on pikem töötlemisaeg.
• Olete unustanud täita boonuse tingimused (panustamine).
• Tugi töötab alles esitatud dokumentidega.

1. Kontrollige konto verifitseerimise staatust KYC jaotises.
2. Kui KYC on pooleli, oodake selle lõppemist – see võtab tavaliselt alla päeva.
3. Vaadake boonuse aknas, kas kõik panustamisnõuded on täidetud.
4. Minge „Väljamaksed“ jaotisesse ja vaadake hinnangulist aega makseviisi juures.
5. Kui summa on suur, arvestage, et 1win bet võib teha täiendava julgeolekukontrolli.
6. Kontrollige, kas olete valinud õige makseviisi, mis toetab väljamakseid.
7. Veenduge, et pangakonto või rahakott on endiselt aktiivne.
8. Kirjutage tugiteenistusele ja küsige väljamakse olekut.
9. Ärge tühistage väljamakset enne, kui olete saanud toe vastuse.
10. Kui aeg ületab 72 tundi, tõstke asi toe meeskonna ette.

Kui väljamakse on tühistatud ilma põhjuseta, pöörduge toe poole kohe.

Kiirviide

Allolev tabel võtab kokku levinumad tõrked ja esimese sammu.

Tabelis toodud esimene kontroll on alati kõige lihtsam tee. Kui limiit on täis, aitab ootamine. Kui KYC on pooleli, tuleb dokumendid uuesti esitada. Sisselogimisel proovige alati parooli taastamist enne tugiteenuse poole pöördumist. Dokumentide puhul on udune foto kõige sagedasem viga. Väljamakse ooteaeg tuleneb enamasti turvakontrollist, mitte veast.

Parim ennetus: verifitseerige oma konto kohe pärast registreerimist ja seadistage igapäevased limiidid, mis sobivad teie mängutavaga.