Kurz vor dem Weg zur Arbeit willst du dich nur schnell einloggen, doch das Passwortfeld meldet einen Fehler und der Zugang bleibt zu. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen, einem Tippfehler im Passwort oder einer Sicherheitssperre, die das Konto vorübergehend schützt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Nach mehreren Fehlversuchen siehst du eine Meldung, dass dein Konto gesperrt ist oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Auch beim Wintino Casino entsteht diese Sperre oft schon durch kleine Eingabefehler.

• Das Passwort wurde mit falscher Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers trägt ein altes Passwort ein.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
• Die Seite wurde aus einem veralteten Lesezeichen aufgerufen.

1. Öffne Wintino Bonus in einem neuen Tab deines Browsers, statt ein altes Lesezeichen zu nutzen.
2. Lösche die Felder für E-Mail und Passwort vollständig, bevor du neu tippst.
3. Gib das Passwort von Hand ein und achte auf die Umschalttaste.
4. Schalte die Autovervollständigung für diese Seite kurz ab.
5. Prüfe die genaue Schreibweise deiner E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
6. Warte eine Weile, wenn die Sperre nach Fehlversuchen aktiv ist.
7. Versuche die Anmeldung danach erneut in einem frischen Browserfenster.
8. Nutze den Passwort-Reset, falls du dich nicht mehr sicher an das Passwort erinnerst.
9. Setze dabei ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
10. Melde dich nach dem Reset nur einmal an, um neue Fehlversuche zu vermeiden.
11. Öffne die Seite auf dem Handy im Browser, wenn der Rechner Probleme macht.
12. Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Reset bestehen bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Zugang weiterhin verwehrt bleibt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Ausweisfotos hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung stehen oder du erhältst eine Ablehnung. Häufig sind die Bilder unscharf oder ein Rand des Dokuments fehlt.

• Das Foto ist verwackelt oder bei schwachem Licht aufgenommen.
• Eine Ecke oder der Rand des Ausweises ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines echten Fotos hochgeladen.

1. Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche.
2. Sorge für gleichmäßiges Licht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Fotografiere die Vorderseite so, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Wiederhole das für die Rückseite, falls sie verlangt wird.
5. Prüfe das Bild vor dem Hochladen in der Vorschau auf Schärfe.
6. Lade nur Originalfotos hoch, keine Screenshots oder Kopien.
7. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument.
8. Aktualisiere die Kontodaten, wenn sie nicht übereinstimmen.
9. Reiche die Dateien erneut in der vorgesehenen Rubrik ein.
10. Nutze nur Dateiformate, die das Formular annimmt.
11. Warte nach dem erneuten Upload auf die Bearbeitung, statt mehrfach zu senden.
12. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
13. Melde dich beim Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Wende dich an den Support, wenn deine Dokumente klar lesbar sind und die Prüfung trotzdem nicht weitergeht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass die Zahlung das erlaubte Limit überschreitet. Oft liegt das an Kontolimits, die noch nicht an dein Nutzungsverhalten angepasst sind.

• Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto hinterlegt ist.
• Du hast mehrere Zahlungen kurz hintereinander ausgelöst.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Höchstbetrag.
• Ein offener Bonus schränkt die Auszahlung ein.

1. Öffne deine Kontoeinstellungen und sieh dir die hinterlegten Limits an.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
3. Teile eine größere Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Prüfe, ob eine aktive Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
5. Schließe offene Bonusforderungen ab, bevor du auszahlst.
6. Wähle eine Zahlungsart, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
7. Entferne doppelte Zahlungsaufträge, falls du mehrfach geklickt hast.
8. Warte, bis eine laufende Zahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste startest.
9. Setze Limits nur herunter, wenn du sie wirklich brauchst, und beachte die Sperrfrist.
10. Versuche die Auszahlung erneut mit einem Betrag innerhalb des Rahmens.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Nachfrage.
12. Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Der Support hilft dir weiter, wenn die Ablehnung trotz eines Betrags innerhalb der angezeigten Grenzen auftritt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto fehlt der Betrag. Meist ist die Zahlung noch unterwegs oder ein Schritt wurde abgebrochen.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
• Der Vorgang wurde nach der Abbuchung im Browser abgebrochen.
• Die Zahlung wurde an eine veraltete Kontoreferenz gesendet.
• Ein doppelter Klick hat zwei Aufträge erzeugt.
• Die Gutschrift hängt an einer noch offenen Kontoüberprüfung.

1. Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
2. Sieh im Verlauf deiner Einzahlungen nach, ob der Auftrag dort auftaucht.
3. Prüfe, ob der Vorgang dort als abgeschlossen oder offen geführt wird.
4. Kontrolliere den Kontoauszug deiner Bank auf doppelte Abbuchungen.
5. Vermeide es, die Zahlung sofort zu wiederholen, solange der Vorgang offen ist.
6. Schließe das Browserfenster nicht, während eine Zahlung läuft.
7. Warte, bis der Auftrag im Verlauf nicht mehr als offen gilt.
8. Erledige eine offene Kontoüberprüfung, falls sie verlangt wird.
9. Sammle Belegdaten wie Datum und Betrag aus deinem Bankkonto.
10. Halte die Auftragsnummer aus dem Verlauf bereit.
11. Melde dich beim Support mit diesen Angaben, wenn die Gutschrift ausbleibt.
12. Wende dich an deine Bank, wenn der Support bestätigt, dass keine Zahlung eingegangen ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Ein fester Ablauf vor jeder Sitzung spart die meisten dieser Probleme: Melde dich mit einem eigenen Passwort im Browser an und halte deine Dokumente bereit, bevor du zahlst.