Viele Spieler glauben, nach der MrGreen anmelden sei jedes Problem gelöst, doch dann bleibt die Auszahlung hängen oder die Seite lädt nicht. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Account in einen eingeschränkten Status setzt.

Auszahlung hängt trotz MrGreen Anmeldung

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Mögliche Ursachen:

• Die Adressdaten im Profil weichen von den Ausweisdokumenten ab.
• Eine KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus wird noch umgesetzt und blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
• Eine offene Support-Anfrage verhindert die Freigabe.

1. Öffne den Bereich „Transaktionen“ im Konto und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit dem Ausweis.
3. Korrigiere abweichende Angaben und speichere sie erneut.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
5. Lade die geforderten Dokumente im KYC-Bereich hoch, falls sie fehlen.
6. Warte, bis der Status auf „genehmigt“ wechselt, bevor du erneut beantragst.
7. Nutze die im Konto hinterlegte Zahlungsmethode für die Auszahlung.
8. Entferne doppelte Konten oder widersprüchliche Angaben.
9. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
10. Antworte dem Support mit den angeforderten Unterlagen.

Kontaktiere den Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt und alle Angaben korrekt sind.

Spiele laden nicht im Browser auf dem Handy

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder die Spiele zeigen einen Fehler. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Die Seite wird in einem In-App-Browser geöffnet.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.

1. Lade die Seite neu und öffne sie im regulären Browser, nicht in einer App.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Starte das Telefon neu.
7. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
8. Prüfe den Speicherplatz auf dem Gerät.
9. Versuche es zu einer ruhigeren Netzwerkzeit erneut.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere funktionieren.

KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass Dokumente nicht akzeptiert wurden, oder der Status bleibt auf „in Prüfung“. Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
• Es fehlen Vorder- und Rückseite oder ein Adressnachweis.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Lies die genaue Ablehnungsmeldung im KYC-Bereich.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch.
5. Prüfe das Ablaufdatum und lade nur gültige Dokumente hoch.
6. Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit dem Profil.
7. Lade einen Adressnachweis hoch, falls er fehlt.
8. Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist.
9. Reiche die Dokumente nur einmal ein, um Verwirrung zu vermeiden.
10. Warte auf die Bestätigung und prüfe den Status erneut.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Wochen keine Entscheidung vorliegt oder die Ablehnung unbegründet erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich angemeldet, aber der Bonus erscheint nicht im Konto. Mögliche Ursachen:

• Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der Anmeldung für die Aktion.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiv.

Beim MrGreen anmelden findest du die Bedingungen, die für die Gutschrift gelten.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als „ausstehend“ markiert ist.
2. Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn vergessen hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Aktivierung der Aktion erfolgte.
4. Schließe die KYC-Prüfung ab, da Boni oft erst dann gutgeschrieben werden.
5. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
7. Öffne den Bonusbereich und prüfe den Status der Freispiele.
8. Warte, bis die Gutschrift abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
9. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine Anfrage.
10. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus fehlt.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Punkte nicht gutgeschrieben wurde.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die erste Prüfung zusammen.

Die Tabelle zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst. Jede Ursache hat eine einfache Gegenmaßnahme. Häufig reicht ein Blick in den Konto-Status. Prüfe die Angaben im Profil, bevor du eine Auszahlung beantragst. Ein abgeschlossenes KYC verhindert die meisten Verzögerungen. Bei Bonusproblemen hilft der Code und die Reihenfolge der Schritte.

Richte dein Profil vollständig ein und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst oder eine Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.