Du siehst die Meldung „Einzahlung abgelehnt“ oder ein leeres Bonusfeld – meist liegt es an einer Bedingung, die dein Konto noch nicht erfüllt. Prüfe zuerst, was auf dem Bildschirm steht, bevor du weitere Schritte unternimmst.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung bleibt die Bonusgutschrift aus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Häufig wurde die Einzahlung ohne Aktivierung des Bonus getätigt.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlungsart ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Lies die Bedingungen des Bonus: Welche Einzahlungsart ist erlaubt und gibt es eine Mindesthöhe?
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung die geforderte Mindesthöhe erreicht.
4. Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus aktiv hast, der die Gutschrift blockiert.
5. Schließe den laufenden Bonus ab oder warte, bis er abgelaufen ist.
6. Aktiviere den gewünschten Bonus erneut, bevor du einzahlst.
7. Tätige die Einzahlung erst, nachdem der Bonus aktiviert wurde.
8. Kontrolliere danach dein Bonusguthaben im Konto.
9. Fehlt der Bonus weiterhin, notiere Uhrzeit und Einzahlungsbetrag.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung nicht erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du siehst eine Fehlermeldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet. Oft liegt es an einem selbst gesetzten oder kontobezogenen Limit.

• Ein persönliches Einzahlungslimit wurde erreicht.
• Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert und unterliegt daher strengeren Grenzen.
• Ein zuvor eingerichtetes Selbstlimit blockiert die Transaktion.

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe alle aktiven Limits.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Prüfe, ob du das Limit selbst festgelegt hast und ob es änderbar ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle Methode eine niedrigere Obergrenze hat.
5. Teile die Transaktion auf, wenn das Limit dies zulässt.
6. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht – das kann die Limits lockern.
7. Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn das Limit für heute oder diese Woche gilt.
8. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
9. Prüfe, ob ein Selbstlimit aktiv ist, das du nicht bewusst gesetzt hast.
10. Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst erklären kannst.

Wende dich an den Support, sobald du alle Limits geprüft hast und die Ablehnung bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Ausweisdokument hoch und erhältst die Meldung, dass es nicht akzeptiert wird. Meist sind die Fotos unscharf oder das Dokument ist abgelaufen. Roobet offizielle Seite bietet dir einen Überblick über die nötigen Schritte.

• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
• Die Prüfung steht noch aus, weil Unterlagen fehlen.

1. Prüfe, ob dein Ausweis oder Reisepass noch gültig ist.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild überdeckt.
4. Lade das Foto erneut hoch, falls die Qualität nicht ausreicht.
5. Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der in deinem Konto.
6. Aktualisiere deine Kontoadresse, wenn sie nicht übereinstimmt.
7. Reiche ein alternatives Dokument ein, falls der Typ nicht akzeptiert wird.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
9. Notiere das Datum der Einreichung und den Status.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach der erneuten Einreichung keine Rückmeldung kommt.

Melde dich beim Support, sobald du alle Dokumente erneut eingereicht hast und die Prüfung weiterhin hängt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Deine Auszahlung zeigt den Status „ausstehend“ und ändert sich nicht. Häufig ist die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen, weil eine Prüfung aussteht.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und muss erst umgesetzt werden.
• Die Auszahlung wurde nach einem Wochenende oder Feiertag beantragt.
• Es gab eine Änderung der Zahlungsdaten.
• Die Auszahlung übersteigt eine interne Prüfgrenze.

1. Prüfe den Status deiner KYC-Verifizierung im Konto.
2. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
3. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
4. Beende den Bonus, falls er noch läuft, oder warte auf seinen Abschluss.
5. Prüfe, ob deine Zahlungsdaten mit denen bei der Einzahlung übereinstimmen.
6. Vermeide Änderungen der Zahlungsdaten während einer laufenden Auszahlung.
7. Warte einen weiteren Geschäftstag ab, wenn du am Wochenende beantragt hast.
8. Notiere die Auszahlungs-ID und den Statusverlauf.
9. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach deinen Prüfungen nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald du KYC und Bonusstatus geprüft hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die erste Prüfung zusammen.

Der erste Schritt bei fast allen Problemen ist die Prüfung des Kontostatus. Achte darauf, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du Einzahlungen oder Auszahlungen tätigst. Ein aktiver Bonus kann viele Funktionen blockieren, also schließe ihn ab, bevor du eine Auszahlung beantragst. Die Zahlungsmethode muss zu der passen, die du für Einzahlungen genutzt hast. Bei Login-Problemen hilft oft ein Zurücksetzen des Passworts über die E-Mail-Adresse. Notiere dir jede Fehlermeldung und den Zeitpunkt, das erleichtert die Klärung mit dem Support.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob ein Bonus aktiviert werden muss – so verhinderst du die meisten Probleme von Anfang an.