Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens saldoen hos Spinit fortsatt står uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er reservert i banken, men ennå ikke bekreftet av casinoet.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har sett at pengene er trukket fra kontoen, men Spinit-saldoen viser fortsatt det samme. Spinit login kan hjelpe deg å sjekke om innskuddet faktisk er registrert, eller om det fortsatt er under behandling.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Det pågår en intern kontroll av kontoen din.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.

1. Vent litt og last inn saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på Spinit og se om innskuddet står som «under behandling» i historikken.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme kontoinnehaver som på spillerkontoen.
5. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for innskudd, dersom den første ikke fungerte.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i kontoen din.
7. Kontakt Spinit-support med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsakene kan være flere:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontotype.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmåten din har egne grenser for hvor mye som kan overføres.

1. Les meldingen du får i betalingsvinduet og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk saldoen din og hvor mye som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Se om du har flere ventende innskudd eller uttak som teller mot grensen.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har en lavere grense.
6. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller at kontoen er begrenset uten grunn.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «under behandling». Mulige årsaker:

• Uttaket er underlagt en intern kontroll før det godkjennes.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på spillerkontoen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som påvirker uttaket.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse fra banken din.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller er avvist.
3. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Last inn siden på nytt i telefonens nettleser for å se om statusen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket disse punktene.
8. Oppgi saksnummer eller skjermbilde når du kontakter support, slik at de finner saken raskt.

Kontakt support når du har bekreftet at KYC er fullført og navnene stemmer, men uttaket fortsatt står som ventende.

Identitetsverifisering (KYC) som er stoppet eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist, eller at verifiseringen ikke fullføres. Dette kan skyldes:

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres i meldingen.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format og størrelse.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Vent på tilbakemelding før du laster opp flere dokumenter.
7. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvisning.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd som mangler, er den første sjekken å se om beløpet er reservert eller trukket i banken. For avviste innskudd og uttak handler det ofte om grenser, og da hjelper det å prøve et lavere beløp. Når et uttak venter, er statusen for KYC og navnesamsvar det viktigste å sjekke. Avviste KYC-dokumenter skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller utløpt dokument. Denne oversikten gir deg et sted å begynne, men detaljene finner du i kontohistorikken og i meldingene du får. Har du sjekket disse punktene uten endring, er det riktig å kontakte support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang du setter inn eller tar ut penger, og å fullføre KYC før du ber om uttak.