Prečo sa mi nezobrazuje bonus? – to je otázka, ktorú si hráč položí, keď mu po registrácii alebo vklade chýba avizovaný bonus či free spiny. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo nároku na bonus.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po registrácii alebo vklade nevidí na svojom účte očakávaný bonus ani free spiny. Možných príčin je niekoľko:

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo hrou,
• vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nepočíta,
• hráč už v minulosti využil uvítací bonus,
• free spiny sú viazané na konkrétny automat a neboli spustené,
• na účte prebieha overenie totožnosti a bonus sa pripíše až po ňom.

Postup pri riešení:

1. Otvorte svoj účet a skontrolujte, či je bonus uvedený v prehľade aktívnych bonusov.
2. Pozrite sa do histórie transakcií, či bol vklad spracovaný a či sa naň viaže bonus.
3. Ak ste vkladali z bankového účtu, ktorý nie je na vaše meno, bonus sa nemusí pripísať.
4. Pri free spinoch skontrolujte, či ste ich spustili v určenom automatu a v stanovenom čase.
5. Ak ste už v minulosti uvítací bonus využili, nový nárok nevzniká.
6. Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie.
7. Ak ste vkladali cez spôsob, ktorý sa do bonusu nepočíta, použite iný spôsob vkladu.
8. Po vklade nehrajte hry, ktoré sa do podmienok bonusu nezapočítavajú, kým bonus neuvidíte.
9. Ak bonus stále chýba, počkajte na dokončenie spracovania vkladu a obnovte stránku.
10. Nezadávajte nový vklad, kým nemáte istotu, že predchádzajúci bol spracovaný.
11. Ak ani po kontrole všetkých podmienok bonus nie je pripísaný, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky podmienky a bonus stále chýba.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Hráč nahrá dokumenty a stav overenia sa nemení alebo sa vráti ako zamietnutý. Príčiny bývajú tieto:

• dokument je neostrý, rozmazaný alebo chýba časť strany,
• fotografia v dokumente je zakrytá alebo je vidieť odlesk,
• doklad o adrese je starší ako povolená lehota,
• údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte,
• bol nahraný nesprávny typ dokumentu.

Čo robiť:

1. Otvorte sekciu overenia účtu a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
3. Nahrajte dokument znova, celý a bez prekrytia.
4. Uistite sa, že text je čitateľný a rohy dokumentu sú viditeľné.
5. Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý spĺňa aktuálne podmienky.
6. Skontrolujte, či sa meno a adresa na účte presne zhodujú s dokumentom.
7. Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich naraz v správnom formáte.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý dokument opakovane.
9. Ak systém zobrazuje chybu nahrávania, skúste iný prehliadač alebo menší formát súboru.
10. Ak je overenie stále zaseknuté, požiadajte podporu o manuálnu kontrolu.
11. Nikdy neposielajte dokumenty tretej strane, iba cez oficiálne rozhranie účtu.

Podporu kontaktujte, ak ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil.

Výber je spracovaný dlhšie, ako sa očakávalo

Hráč videl žiadosť o výber, ale stav zostáva na čakaní. Možné príčiny sú tieto:

• overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
• výber je väčší a vyžaduje dodatočnú kontrolu,
• boli použité bonusové prostriedky a podmienky nie sú splnené,
• na účte je otvorená hra alebo nesplnená stávka,
• bankové údaje na účte nie sú správne vyplnené.

Čo robiť:

1. Otvorte históriu výberov a pozrite sa na aktuálny stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Ak ste využili bonus, pozrite sa, či sú splnené všetky podmienky pre výber.
4. Uistite sa, že na účte nie je otvorená stávka alebo hra, ktorá blokuje výber.
5. Skontrolujte, či sú bankové údaje na účte správne a úplné.
6. Ak ste menili spôsob výberu, počkajte na potvrdenie zmeny.
7. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je dokončený.
8. Ak výber čaká na dodatočnú kontrolu, počkajte na jej výsledok.
9. Pri väčšej sume môže byť potrebná ďalšia komunikácia s podporou.
10. Sledujte stav v histórii, nie na bankovom účte.
11. Ak sa stav nezmenil, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte, keď ste splnili všetky podmienky a výber zostáva na čakaní.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí, že peniaze odišli z bankového účtu, ale zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčiny môžu byť tieto:

• vklad je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
• bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo účet,
• vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý kasíno nepodporuje,
• na účte prebieha overenie totožnosti,
• platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

Postup pri riešení:

1. Otvorte históriu vkladov v kasíne a skontrolujte stav poslednej platby.
2. Porovnajte údaje platby s údajmi, ktoré ste zadali v banke.
3. Ak platba nie je v histórii kasína, kontaktujte svoju banku.
4. Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet a s správnym variabilným symbolom.
5. Ak ste vkladali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, platba sa nemusí spracovať.
6. Počkajte na dokončenie spracovania a obnovte stránku.
7. Ak kasíno platbu nevidí, pošlite podpore výpis z banky ako dôkaz.
8. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
9. Pri komunikácii s bankou uveďte presný dátum a sumu platby.
10. Ak je v hre www.ladbrokes-sk.eu.com, skontrolujte, či je vklad spracovaný v histórii transakcií.
11. Ak sa platba neobjaví ani po kontrole, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte, keď máte potvrdenie o platbe a vklad sa stále nepripísal.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka uvádza najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Tabuľka slúži ako orientačný bod, nie ako náhrada podrobného postupu. Pri každom probléme je dôležité poznať stav svojho účtu. Ak sa problém týka vkladu, vždy si najprv overte, či platba odišla správne. Pri bonusoch rozhoduje splnenie podmienok, nie čas od vkladu. Overenie totožnosti je potrebné dokončiť pred výberom. Ak tabuľka ukáže na viac príčin, riešte najprv overenie účtu.

Preventívnym krokom je mať na účte správne a úplné údaje a pred vkladom si skontrolovať, či je bonus aktivovaný. Tým predídete väčšine problémov s chýbajúcim bonusom aj so zdržaním výberu.