U ziet een melding dat uw account nog niet volledig is geactiveerd of dat een storting is geblokkeerd. Dit komt meestal doordat de identiteitsverificatie of betalingslimieten nog niet zijn ingesteld.

Identiteitsverificatie (KYC) werkt niet of documenten worden afgewezen

U ziet een foutmelding dat documenten niet zijn goedgekeurd of dat de verificatie nog loopt. Mogelijke oorzaken zijn:

• Een onduidelijke foto van uw identiteitsbewijs of adresbewijs.
• Een verlopen of beschadigd identiteitsbewijs.
• Een adresbewijs dat ouder is dan een bepaalde periode, vaak 3 maanden.
• Een naam op het document die niet exact overeenkomt met uw accountgegevens.
• Een bestand dat te groot of in een verkeerd formaat is geüpload.

Zo lost u het op:

1. Log in op One Casino registreren en ga naar de accountinstellingen.
2. Klik op de verificatiepagina en lees welke documenten vereist zijn.
3. Maak een foto van uw identiteitsbewijs met een hoge resolutie, zonder reflectie.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
5. Upload ook een adresbewijs, zoals een energierekening of bankafschrift.
6. Controleer of de datum op het adresbewijs recent is.
7. Vergelijk de spelling van uw naam op het document met uw account.
8. Gebruik een PDF of JPEG, maximaal 5 MB per bestand.
9. Stuur de documenten opnieuw in als de eerste poging is afgewezen.
10. Wacht maximaal 48 uur na indiening voordat u contact opneemt.
11. Bij herhaalde afwijzing: neem contact op met de klantenservice via de livechat of e-mail.

Neem contact op met de klantenservice als u na 48 uur nog geen bericht heeft of als de foutmelding blijft staan.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden verwerkt omdat een limiet is overschreden. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft een dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet ingesteld die is bereikt.
• Uw account heeft nog geen verificatie doorlopen, waardoor lagere limieten gelden.
• De opname is hoger dan de maximale uitbetaling per transactie.
• Er staat een openstaande bonus die de opname tijdelijk blokkeert.
• U probeert een bedrag over te maken dat niet past binnen de spelerslimieten.

Zo lost u het op:

1. Log in op One Casino en ga naar de kas of limietenpagina.
2. Bekijk de ingestelde stortingslimieten en pas ze aan als dat nodig is.
3. Controleer of uw identiteitsverificatie is voltooid; doe deze anders alsnog.
4. Kijk of de opname binnen de maximale bedragen per transactie valt.
5. Ga naar de bonuspagina om te zien of er een actieve bonus is.
6. Speel eventueel de bonusvoorwaarden uit, of annuleer de bonus.
7. Probeer een lager bedrag op te nemen, bijvoorbeeld de helft.
8. Als u een limiet heeft veranderd, wacht dan totdat deze is bijgewerkt.
9. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet zichtbaar is of als de fout aanhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als u de limieten niet kunt aanpassen of als de transactie ondanks aanpassingen wordt geweigerd.

Storting van bank afgeschreven maar niet op het casinobalans

U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo in One Casino is niet verhoogd. Mogelijke oorzaken zijn:

• De betaling is nog in verwerking en duurt langer dan normaal.
• Er is een vertraging bij de betalingsprovider of bank.
• U heeft de verkeerde betaalmethode gekozen die niet direct wordt bijgewerkt.
• De transactie is om technische redenen mislukt en wordt teruggedraaid.
• Het bedrag is gestort naar een verkeerd account of een oude URL.

Zo lost u het op:

1. Log in en controleer de transactiegeschiedenis in de kas.
2. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ wordt weergegeven.
3. Wacht minimaal 2 uur, omdat sommige betalingen vertraging hebben.
4. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
5. Vraag de bank om een transactiereferentie of ID.
6. Sluit de browser en log opnieuw in om de balans te verversen.
7. Gebruik een andere browser of wis de cache en cookies.
8. Probeer een klein proefstorting van hetzelfde bedrag om te testen.
9. Als de storting na 4 uur nog niet zichtbaar is, noteer dan de transactiegegevens.
10. Stuur deze gegevens naar de klantenservice van One Casino.
11. Vraag of de storting handmatig kan worden toegevoegd of wordt teruggeboekt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na 24 uur niet is bijgeschreven en de bank bevestigt dat het geld is overgemaakt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U ziet dat de bonus of gratis spins niet verschijnen nadat u een storting heeft gedaan. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft niet de juiste bonuscode gebruikt tijdens de storting.
• De storting voldoet niet aan het minimumbedrag dat voor de bonus vereist is.
• U heeft al eerder een welkomstbonus gehad en komt niet meer in aanmerking.
• De bonus is alleen beschikbaar voor specifieke betaalmethoden.
• Er is een technische fout waardoor de toekenning is mislukt.

Zo lost u het op:

1. Log in en ga naar de bonuspagina om de actieve aanbiedingen te bekijken.
2. Controleer of u de bonus heeft geselecteerd voor de storting.
3. Kijk in de transactiegeschiedenis of de storting is geregistreerd.
4. Controleer of het gestorte bedrag hoger is dan de minimale storting voor de bonus.
5. Als er een code nodig was, controleer dan of u deze correct heeft ingevoerd.
6. Controleer of uw betaalmethode in de voorwaarden van de bonus staat.
7. Speel eerst een spel zoals een gokautomaat om de spins te activeren.
8. Wacht maximaal 1 uur nadat de storting is verwerkt.
9. Neem contact op met de klantenservice en geef de stortingsreferentie door.
10. Vraag of de bonus alsnog handmatig kan worden toegevoegd.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 2 uur niet is verschenen en u aan alle voorwaarden voldoet.

Een praktische tip: voltooi de identiteitsverificatie direct na registratie, zodat stortingen en bonussen zonder vertraging worden verwerkt.