A TippmixPRO login képernyőjén a jelszó helyesnek tűnik, mégis hibát jelez, és a fiók zárolásáról szóló üzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a fejlesztés óta eltelt időben a jelszót nem frissítették, vagy a fiókhoz több eszközről próbáltak belépni.

Zárolt fiók és sikertelen belépés

A játékos a belépési űrlapon piros hibaüzenetet lát, majd egy idő után azt, hogy a fiók zárolva van.

• A jelszó elgépelése vagy a billentyűzet kiosztásának eltérése.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
• Elavult böngészőadat vagy mentett, hibás jelszó az eszközön.
• Ideiglenes hálózati hiba vagy VPN használata.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a visszaigazolás elmaradt.

1. Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra a bejelentkezési oldalt.
2. Ellenőrizd, hogy a helyes e-mail-címet írtad-e be, ne a felhasználónevet.
3. Kapcsold ki a billentyűzet automatikus kiegészítését, és írd be kézzel a jelszót.
4. Nézd meg, hogy a Caps Lock vagy a nemzetközi kiosztás nem torzítja-e a karaktereket.
5. Töröld az oldalhoz mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
6. Ha a fiók zárolva van, indítsd el a jelszó-visszaállítási folyamatot.
7. Nyisd meg a postafiókodat, és keresd meg a visszaállítási levelet a spam mappában is.
8. Az új jelszót csak akkor írd be, ha a levélben szereplő hivatkozás még érvényes.
9. Kapcsold ki a VPN-t, és próbálj normál mobilnetről vagy otthoni hálózatról belépni.
10. Ha a visszaállítás után is zárolt a fiók, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása a visszaállítás után is fennáll.

Befizetés a banknál, de nem a játékegyenlegen

A játékos látja a banki terhelést, a játékegyenleg viszont nem változik, és a tranzakció függőben marad. A TippmixPRO Magyarország felületén a befizetési előzmények között ilyenkor egy feldolgozás alatt álló tétel szerepel.

• A banki átutalás még nem ért a játékos számlájára.
• A kártyás fizetésnél a bank engedélyezte a terhelést, de a jóváírás késik.
• A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• A tranzakció a banki oldalon megszakadt, és a rendszer újrapróbálja.
• A játékos rossz fiókra vagy rossz azonosítóval indította a befizetést.

1. Ellenőrizd a játékegyenleg mellett a befizetési előzményeket is, ne csak az egyenleget.
2. Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
3. Ha a banknál függőben van a tétel, várj a feldolgozásra, és ne indíts új befizetést.
4. Ha a banknál már teljesült, de a játékegyenlegen nincs nyoma, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
5. Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mail-címet, mert a befizetés visszaigazolása oda érkezik.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név és számlaadat egyezik-e a fiók adataival.
7. Ha kártyás fizetést használtál, nézd meg, hogy a kártya érvényes-e még.
8. Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanarra a tranzakcióra.
9. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékos előzményekről.
10. Ha a befizetés a banki teljesítés után sem jelenik meg a játékegyenlegen, keresd az ügyfélszolgálatot.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banknál már teljesült a terhelés, és a játékegyenlegen hosszabb ideje nincs jóváírás.

Befizetési és kifizetési limitek miatti elutasítás

A játékos a befizetés vagy a kifizetés indításakor azt az üzenetet kapja, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget.

• A fiókhoz beállított napi vagy havi keret már betelt.
• A játékos felelős játék beállításai alacsonyabb összeget engednek.
• A kifizetésnél a fiók még nem hitelesített, ezért korlátozott az összeg.
• A befizetési mód saját kerete alacsonyabb, mint a fióké.
• Az összeg meghaladja a játékegyenleg és a bónusz feltételei által engedett mértéket.

1. Nyisd meg a fiók beállításaiban a felelős játék szakaszt.
2. Nézd meg, hogy a napi vagy havi befizetési keret nem telítődött-e.
3. Ellenőrizd a kifizetési keretet is, mert a két érték külön kezelendő.
4. Ha a keret betelt, válaszd a következő időszakot a következő tranzakcióhoz.
5. Nézd meg, hogy a kifizetéshez szükséges személyazonosítás megtörtént-e.
6. Ha nem, töltsd fel a szükséges dokumentumokat a fiókban.
7. Válassz olyan befizetési módot, amelynek saját kerete engedi a kívánt összeget.
8. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret engedi.
9. Ellenőrizd, hogy az aktív bónusz feltételei nem korlátozzák-e a kifizetést.
10. Ha a limitek nem módosíthatók a beállításokban, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Az ügyfélszolgálat tud segíteni, ha a keret beállításai nem változtathatók, vagy a limitek ellenére indokolt a tranzakció.

Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább

A játékos a kifizetési előzményekben függőben lévő tételt lát, és az összeg nem jelenik meg a bankszámláján.

• A kifizetés előzetes ellenőrzésen esik át a fiók adatai miatt.
• A személyazonosítás vagy a lakcím igazolása hiányos.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetésnél megadott bankszámla adatai nem egyeznek a fiók adataival.
• Egyszerre több kifizetési kérés van feldolgozás alatt.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a tétel állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókban a személyazonosító dokumentum státusza elfogadott-e.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a megadott bankszámla adatait a fiók adataival.
5. Ha több kérés van egyszerre, várd meg az egyik lezárását, mielőtt újat indítasz.
6. Ellenőrizd az e-mail-fiókodat, mert a hiánypótlásról szóló kérés oda érkezik.
7. Ha hiányzó dokumentumot kérnek, töltsd fel a lehető leghamarabb.
8. Ne indíts új kifizetést, amíg a régi tétel függőben van.
9. Készíts képernyőképet az állapotról, ha később egyeztetni kell.
10. Ha a függő tétel hosszabb ideig nem mozdul, keresd az ügyfélszolgálatot.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a hiánypótlás után is függőben marad a kifizetés.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják meg. A belépési hibáknál mindig a jelszóval kezdd, mert a zárolás leggyakrabban innen indul. A befizetéseknél a banki állapot az elsődleges, a játékegyenleg csak utána következik. A limiteknél a fiók beállításai döntenek, nem a befizetési mód. A kifizetéseknél a dokumentumok megléte gyorsítja a folyamatot. Ha egyik ellenőrzés sem ad magyarázatot, a tranzakció azonosítójával fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a belépés előtt ellenőrzi a mentett jelszót, és a befizetés indítása előtt megnézi a fiók kereteit.