Le champ « mot de passe » refuse votre saisie et un message d’erreur apparaît sous le formulaire : dans la plupart des cas, le navigateur du téléphone a gardé une ancienne session ou un mot de passe enregistré qui ne correspond plus. Un compte Spinsy reste aussi parfois verrouillé après plusieurs tentatives, ce qui explique le blocage même avec les bons identifiants.

Jeux et pages qui ne se chargent pas sur le téléphone

La page reste blanche, un jeu tourne sans fin ou un message indique que le contenu n’a pas pu être affiché.

• Connexion mobile instable ou réseau basculé entre Wi-Fi et données.
• Cache et cookies du navigateur trop anciens.
• Version obsolète du navigateur du téléphone.
• Onglets ou applications ouverts en trop grand nombre.
• Bloqueur de publicités ou extension qui filtre le contenu du site.

1. Rechargez la page en tirant vers le bas, sans quitter le jeu.
2. Fermez les onglets inutilisés du navigateur du téléphone.
3. Passez du Wi-Fi aux données mobiles pour tester l’autre réseau.
4. Videz le cache et les cookies depuis les réglages du navigateur.
5. Désactivez temporairement le bloqueur de publicités.
6. Mettez le navigateur à jour depuis la boutique du téléphone.
7. Ouvrez le jeu dans une fenêtre de navigation privée pour isoler le problème.
8. Désactivez le mode économie d’énergie, qui ralentit le chargement.
9. Redémarrez le téléphone si la lenteur persiste.
10. Essayez un autre jeu pour savoir si le souci touche un seul titre ou tout le site.
11. Évitez les réseaux publics filtrés, qui bloquent parfois le contenu.
12. Sur un autre appareil, reproduisez la panne pour confirmer qu’elle vient du téléphone.
13. Attendez quelques minutes si plusieurs jeux échouent en même temps.
14. Notez le message exact affiché avant toute demande d’aide.

Contactez le support si le problème touche plusieurs jeux et persiste sur un autre appareil et un autre réseau.

Connexion impossible ou compte verrouillé

Vous voyez « identifiants incorrects » ou « compte temporairement bloqué » alors que vous saisissez les bons éléments.

• Mot de passe enregistré automatiquement qui ne correspond plus.
• Plusieurs essais erronés en peu de temps.
• Clavier du téléphone qui ajoute un espace ou une majuscule.
• Adresse e-mail saisie avec une faute.
• Session déjà ouverte sur un autre onglet.

1. Saisissez l’adresse e-mail complète, sans espace avant ou après.
2. Montrez le mot de passe en clair pour repérer une faute de frappe.
3. Effacez le champ et retapez le mot de passe lentement.
4. Coupez la saisie automatique du clavier et du navigateur.
5. Fermez les autres onglets ouverts sur spinsy.cn.com avant de réessayer.
6. Utilisez la fonction de mot de passe oublié si la saisie échoue encore.
7. Ouvrez le lien reçu par e-mail dans le même navigateur que d’habitude.
8. Choisissez un mot de passe différent de l’ancien.
9. Patientez avant de retenter si le compte est bloqué après plusieurs échecs.
10. Ne créez pas de second compte pour contourner le blocage.
11. Testez la connexion en navigation privée pour écarter le cache.
12. Vérifiez que le clavier est en français et non en disposition étrangère.
13. Redémarrez le téléphone si le formulaire reste figé.
14. Préparez l’adresse e-mail du compte avant de joindre le support.

Contactez le support si le blocage dure malgré un mot de passe réinitialisé.

Bonus de bienvenue et free spins absents

Le compte est actif, mais le solde bonus ou les free spins n’apparaissent nulle part à l’écran.

• Le bonus attend un premier dépôt ou une action précise.
• Code promotionnel non saisi ou saisi avec une erreur.
• Le bonus est déjà en cours et le compteur ne l’affiche plus.
• Le compte n’a pas encore rempli la condition liée au bonus.
• Affichage du solde non actualisé sur la page.

1. Rechargez la page du bonus pour forcer l’affichage du solde.
2. Vérifiez que le dépôt a bien été enregistré sur le compte.
3. Retapez le code promotionnel sans espace ni majuscule superflue.
4. Regardez l’historique des bonus pour voir si l’offre apparaît comme active.
5. Ouvrez la page des free spins pour confirmer leur présence.
6. Lancez un jeu éligible à l’offre, car certains titres sont exclus.
7. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir le compte.
8. Consultez le solde bonus et le solde réel séparément.
9. Refaites la manipulation sur un autre navigateur du téléphone.
10. Notez la date et l’heure du dépôt concerné.
11. Faites une capture du message affiché au moment de l’activation.
12. Évitez de retirer des fonds tant que le bonus n’est pas visible.
13. Ne multipliez pas les dépôts pour forcer l’attribution.
14. Rassemblez le code utilisé et la preuve du dépôt avant contact.

Contactez le support si l’offre reste absente plusieurs heures après un dépôt éligible et l’activation du code.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Le statut KYC reste en attente ou un document envoyé est marqué comme refusé.

• Photo floue, coupée ou trop sombre.
• Document expiré ou angle de prise de vue incorrect.
• Nom du document différent de celui du compte.
• Recto seul envoyé alors que le verso est demandé.
• Format de fichier non accepté par le formulaire.

1. Reprenez la photo à la lumière du jour, sans reflet.
2. Cadrez le document entier, bords compris.
3. Vérifiez que chaque coin et chaque texte restent lisibles.
4. Envoyez le recto et le verso si la pièce en comporte deux faces.
5. Utilisez un document en cours de validité.
6. Vérifiez l’orthographe du nom sur le compte.
7. Corrigez une différence de nom dans le profil avant de renvoyer.
8. Envoyez les fichiers au format attendu par le formulaire.
9. Évitez les captures d’écran à la place de photos du document.
10. Ne masquez aucune zone du document.
11. Uploadez les pièces une par une pour éviter un envoi partiel.
12. Attendez le retour du service avant de renvoyer le même fichier.
13. Gardez chaque envoi avec sa date pour suivre le dossier.
14. Ne créez pas un nouveau compte pour accélérer la vérification.
15. Signalez un dossier en attente qui ne change pas de statut.

Contactez le support si le statut ne bouge pas après plusieurs envois conformes.

Le réflexe qui évite la majorité de ces pannes : garder un seul compte par personne, avec un nom identique à celui des documents, et se connecter toujours depuis un navigateur à jour sur le téléphone.