La sera del week-end apri il conto per giocare una partita veloce e il saldo bonus resta a zero, oppure la verifica dei documenti è ancora in attesa da giorni. Nella maggior parte dei casi la causa è una condizione del conto non ancora soddisfatta o un dato inserito in modo diverso da quello del documento.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai accreditati

Dopo l’iscrizione o un deposito il bonus non compare nel saldo e i giri gratuiti restano assenti dalla sezione dedicata.

• Il bonus richiede un’azione precisa, come attivarlo prima del deposito o inserire un codice.
• Il deposito è stato fatto con uno strumento escluso dalla promozione.
• Il conto ha già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
• I dati anagrafici non coincidono con quelli del metodo di pagamento usato.
• La verifica dell’identità non è ancora completata e blocca l’accredito.

1. Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla se l’offerta risulta attiva o ancora da attivare.
2. Se l’offerta va attivata con un codice, verifica di averlo digitato senza spazi prima del deposito.
3. Controlla che il deposito sia stato registrato come completato e non come in sospeso.
4. Rifai il deposito con uno strumento ammesso dalla promozione, se il primo era escluso.
5. Nel dubbio, apri https://sisal.biz e rileggi la descrizione dell’offerta per capire quale requisito manca.
6. Verifica che il tuo profilo non abbia già ricevuto un bonus di benvenuto in passato.
7. Controlla che nome, cognome e data di nascita siano identici a quelli del documento d’identità.
8. Completa la verifica del conto, se è ancora in sospeso.
9. Se hai più conti o account collegati, usa solo quello principale per l’offerta.
10. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del conto prima di ripetere la procedura.
11. Se i giri gratuiti sono legati a un gioco specifico, apri proprio quel gioco e non un altro.
12. Controlla che i giri non siano già stati consumati in una sessione precedente.
13. Se usi più dispositivi, verifica che il bonus non sia visibile solo dal browser del telefono.
14. Evita di fare più depositi ravvicinati sperando di attivare l’offerta più volte.
15. Se hai ricevuto un messaggio di errore, annota il testo esatto prima di contattare l’assistenza.
16. Tieni a portata di mano la ricevuta del deposito andato a buon fine.
17. Scrivi all’assistenza solo dopo aver escluso queste cause e con la ricevuta allegata.

Contatta il supporto quando l’offerta risulta attiva, il deposito è completato e il bonus manca comunque dopo l’aggiornamento del conto.

Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati

La verifica resta in attesa o il documento inviato viene respinto senza una spiegazione chiara.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o mostra riflessi.
• Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
• La prova di residenza richiesta non corrisponde all’indirizzo dichiarato.
• Il selfie o la foto del volto non rispetta le indicazioni richieste.

1. Rifai le foto con luce naturale e senza flash, appoggiando il documento su una superficie piana.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i dati con le dita.
3. Controlla che il documento non sia scaduto prima di inviarlo di nuovo.
4. Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi ogni differenza.
5. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna la residenza nel profilo prima di inviare la prova.
6. Per la prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
7. Per il selfie, evita occhiali da sole, cappelli e filtri che alterano il volto.
8. Invia un file alla volta e attendi la risposta prima di caricarne un altro.
9. Controlla di aver caricato il documento nel formato richiesto.
10. Non inviare lo stesso documento più volte in pochi minuti: le richieste duplicate rallentano la revisione.
11. Se il documento è rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
12. Se il documento è in una lingua diversa, verifica che sia tra quelli accettati.
13. Se hai più documenti validi, scegli quello con i dati più leggibili.
14. Ricarica l’applicazione o la pagina del browser dopo l’invio per controllare lo stato.
15. Se la verifica resta ferma, evita di aprire una nuova richiesta identica.
16. Prepara una copia leggibile del documento usato per il conto, pronta da allegare.
17. Contatta l’assistenza quando il documento è leggibile, i dati coincidono e lo stato resta in attesa.

Scrivi al supporto se il rifiuto non indica un motivo o se hai già corretto il dato segnalato e la verifica non procede.

Deposito o prelievo bloccato dai limiti

Il deposito o il prelievo viene respinto con un messaggio che parla di limite raggiunto o di importo non consentito.

• Il conto ha un limite di deposito impostato in precedenza.
• L’importo richiesto supera il massimo consentito per una singola operazione.
• Il prelievo supera il saldo disponibile al netto delle somme ancora in gioco.
• Il conto ha un limite di spesa giornaliero o settimanale attivo.
• Il metodo scelto ha restrizioni proprie sull’importo.

1. Controlla nel profilo i limiti di deposito e di spesa che hai impostato.
2. Riduci l’importo dell’operazione e riprova con una cifra più bassa.
3. Se hai impostato un limite giornaliero, attendi il giorno successivo prima di riprovare.
4. Verifica che il saldo disponibile copra l’importo che vuoi prelevare.
5. Se hai giocate ancora in corso, attendi che si concludano prima di prelevare.
6. Controlla che il metodo scelto non abbia un tetto più basso di quello del conto.
7. Se hai modificato un limite da poco, tieni conto che la nuova impostazione può diventare effettiva dopo un certo periodo.
8. Evita di frazionare un importo alto in più operazioni per aggirare il limite.
9. Se il prelievo è respinto, controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te.
10. Verifica che il conto sia verificato: la verifica influenza anche i pagamenti.
11. Ricontrolla i dati del metodo di pagamento salvato nel profilo.
12. Se una promozione è attiva, verifica se richiede di giocare le somme prima del prelievo.
13. Se hai più metodi salvati, prova quello usato per il deposito.
14. Annota il messaggio di errore esatto e l’importo rifiutato.
15. Non ripetere l’operazione più volte di seguito con lo stesso importo.
16. Riprova l’operazione dopo aver ridotto la cifra o modificato l’impostazione.
17. Contatta il supporto quando il limite non risulta impostato e l’operazione viene comunque respinta.

Rivolgiti all’assistenza se il messaggio parla di limiti ma nel profilo non ce ne sono di attivi.

Giochi e pagine che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, oppure un gioco si blocca durante il caricamento.

• La connessione del telefono è instabile o passa continuamente tra reti diverse.
• I dati di navigazione accumulati nel browser interferiscono con il caricamento.
• Una versione vecchia del browser non supporta i contenuti del gioco.
• Un’estensione o un blocco della pubblicità impedisce il caricamento.
• La memoria del telefono è piena e le schede si chiudono da sole.

1. Passa a una rete più stabile e ricarica la pagina.
2. Chiudi altre schede aperte e libera memoria sul telefono.
3. Cancella la cache e i cookie del browser, poi riapri la sessione.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi della pubblicità per il sito.
6. Prova ad aprire un gioco diverso per capire se il problema riguarda una sola pagina.
7. Se un gioco si blocca, chiudilo del tutto e riaprilo dalla stessa sezione.
8. Controlla di essere connesso al conto e non in modalità di prova.
9. Se hai aperto la pagina da un collegamento esterno, digita l’indirizzo direttamente nel browser.
10. Riavvia il telefono se i blocchi si ripetono su più giochi.
11. Prova un browser diverso per escludere un problema del programma in uso.
12. Disattiva la rotazione automatica dello schermo se il gioco esce dall’inquadratura.
13. Attendi qualche minuto se il gioco è appena stato aperto da molti giocatori.
14. Se hai aperto più finestre di gioco, chiudile e lascia attiva una sola sessione.
15. Annota il nome del gioco e il messaggio mostrato sullo schermo.
16. Contatta l’assistenza se il problema compare solo sul tuo telefono e su più giochi.

Scrivi al supporto quando il blocco si ripete su giochi diversi anche dopo aver cambiato rete e browser.

Tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali nel profilo e completa la verifica prima del primo prelievo: questo previene la maggior parte dei blocchi su bonus e pagamenti.