«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det spillere oftest ser når et innskudd eller uttak ikke går gjennom, og den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen. Slike grenser kan gjelde både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist, eller at beløpet ikke er tillatt. Årsaken er ofte at beløpet er høyere eller lavere enn det som er lov for kontoen, eller at en grense er nådd.

• Beløpet er over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under den nedre grensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at en bonus er brukt.

1. Skriv ned nøyaktig beløp og hvilken type transaksjon du prøvde å gjennomføre. Det gjør det lettere å sammenligne med grensene som gjelder.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for kontoen. Prøv et beløp som er lavere enn det du først forsøkte.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis en enkelt grense er problemet. Hvert uttak må likevel ligge innenfor grensene.
4. Sjekk at du ikke har nådd en grense som gjelder for dagen eller uken. Vent til grensen nullstilles og prøv igjen.
5. Logg ut og inn på nytt, og prøv transaksjonen en gang til. Noen avvisninger skyldes at økten har hengt seg opp.
6. Bruk en annen nettleser eller en annen enhet hvis problemet vedvarer. Dette avklarer om feilen ligger i nettleseren.
7. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avvisning. Ta med tidspunkt og beløp i meldingen.

Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avvisning, eller når du mener at grensen er satt feil for kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et dokument som ikke viser ansikt eller signatur tydelig.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kortet synlig, uten gjenskinn og med skarp tekst. Legg dokumentet på et jevnt underlag.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet. Beskjær ikke bort kanter som viser dokumentets ramme.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt på kontoen. Er det avvik, rett opplysningene før du laster opp på nytt.
4. Last opp dokumentet på nytt via betsafes.eu.com/ sin verifiseringsside, og velg riktig dokumenttype i skjemaet.
5. Fjern gamle eller doble opplastinger hvis det er mulig, slik at saksbehandleren ser én tydelig versjon.
6. Vent på svar før du laster opp enda en gang. Gjentatte opplastinger kan forsinke behandlingen.
7. Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avvisning. Be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren ser at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Ofte skyldes det feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret for å beskytte den.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet eller e-postadressen er ikke den samme som ved registrering.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er begrenset fordi verifiseringen ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Det avdekker om nettleseren bruker et gammelt passord.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du registrerte deg. Prøv den andre varianten hvis du er usikker.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten du mottar. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke at nettleseren blokkerer innloggingen.
6. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen hvis du prøver å tilbakestille passordet. En feil adresse gir ingen e-post.
7. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende dokumenter. Last opp dokumentene på nytt.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet. Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til

Spilleren ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen etter innskudd eller registrering. Det skyldes ofte at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt, eller at bonuskoden ikke ble registrert.

• Du har ikke oppfylt vilkåret om minsteinnskudd for bonusen.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble gjennomført.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller vilkåret om minsteinnskudd for den aktuelle bonusen. Er beløpet for lavt, må du sette inn mer.
2. Se etter om bonuskoden skulle vært skrevet inn i et eget felt før innskuddet. Koder som legges inn etterpå, gir sjelden bonus.
3. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt. En bonus som allerede er brukt, kan ikke aktiveres igjen.
4. Finn free spins i spillsiden og åpne spillet de gjelder. Spinnene vises ofte først når spillet er lastet.
5. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avvist. Et avvist innskudd utløser ingen bonus.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen. Noen ganger henger visningen etter.
7. Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og navnet på bonusen hvis den fortsatt mangler. Ikke oppgi passord.
8. Følg opp saken i samme meldingstråd i stedet for å sende flere nye meldinger. Det gir raskere behandling.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd og uttak er det beløpet og grensene som avgjør, ikke selve betalingsmåten. For verifisering er det kvaliteten på bildet og samsvar mellom navn som teller. Innlogging handler oftest om passord eller en midlertidig lås. Bonusproblemer løses ved å kontrollere at vilkårene er oppfylt før innskuddet. Mange av sakene kan du avklare selv ved å sammenligne det du ser med det som står i bonusoversikten. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er support riktig sted.

Ta vare på en skjermdump av feilmeldingen før du prøver på nytt, fordi den viser nøyaktig hva som gikk galt og gjør det enklere å få hjelp.