Du har sendt inn legitimasjonspapirene, men status står fortsatt som «under behandling» etter flere dager. Det skyldes oftest at et dokument mangler eller er utydelig, eller at navnet ikke samsvarer med kontoen.

Når legitimasjonen henger fast i køen

Du ser at KYC-forespørselen ikke blir godkjent, eller at du får en melding om at dokumentet er avvist. Slike forsinkelser oppstår typisk fordi bildet er uskarpt, datoen er skjult, eller fordi adressen ikke stemmer med det du oppga.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blits eller skrått, slik at tekst og bilde er uleselig.
• Kun forsiden av passet eller førerkortet er lastet opp, mens begge sider kreves.
• Navnet på kontoen samsvarer ikke med navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Du har sendt inn dokumentet flere ganger, og saken har havnet i en manuell kø.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller pass som krever det.
3. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet, inkludert mellomnavn.
4. Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og en dato som fortsatt er gyldig for casino Big Lucky.
5. Send dokumentene i det formatet som er oppgitt, for eksempel JPG eller PDF, og ikke som skjermbilde av en skjerm.
6. Unngå å sende inn de samme dokumentene på nytt mens saken er under behandling, da dette kan skyve deg bakover i køen.
7. Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med de andre papirene.
8. Vent på en skriftlig tilbakemelding før du kontakter support, slik at du vet hva som eventuelt mangler.
9. Har du fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp nøyaktig det som står der, i stedet for å sende alt på nytt.
10. Dersom du har lastet opp dokumentene på nytt og status fortsatt ikke endrer seg, kan du kontakte support på https://biglucky.eu.com/ med saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og status fortsatt ikke har endret seg etter rimelig tid.

Når spillet ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner big lucky login på telefonen, men spillets vindu blir svart eller henger. Det skyldes ofte en utdatert nettleser, dårlig dekning eller at en annen fane bruker minne.

• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillvinduet som brukes.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata midt i spillet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig, slik at telefonen går tom for minne.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene som laster spillet.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer som kolliderer med nye.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
2. Skru av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet du spiller på.
3. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
4. Sjekk at du har stabil dekning, og hold deg til ett nettverk mens du spiller.
5. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
8. Skru av strømsparingsmodus, som kan begrense nettleserens ytelse.
9. Logg inn på nytt via big lucky login og vent til spillet har lastet helt før du trykker på noe.
10. Dersom bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
11. Har du prøvd en annen nettleser og et annet spill uten hell, kontakt support med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når du har byttet nettleser og prøvd et annet spill, men fortsatt ikke får lastet innholdet.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det henger sammen med at kontoen din har et tak for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, og at beløpet du prøver å overføre ligger over dette taket.

• Du har allerede satt inn eller tatt ut opp mot grensene som gjelder for kontoen din.
• Beløpet du prøver å overføre er høyere enn det som er tillatt i én enkelt transaksjon.
• Kontoen har en egen grense for uttak som er lavere enn det du forsøker å ta ut.
• Du har satt et personlig tapstak som begrenser hvor mye du kan spille for.
• Betalingen er satt på pause fordi en tidligere transaksjon ikke er fullført.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen for én transaksjon.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom det er tillatt innenfor grensene.
4. Vent til eventuelle pågående transaksjoner er fullført før du prøver igjen.
5. Sjekk om du har satt et eget tapstak som blokkerer beløpet.
6. Dersom du vil endre grensene, bruk innstillingene for ansvarlig spill og følg veiledningen der.
7. Prøv en annen betalingsmåte dersom grensen gjelder selve betalingsløsningen og ikke kontoen.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene oppdateres i grensesnittet.
9. Noter deg nøyaktig hvilken melding du får, slik at du kan oppgi den til support.
10. Kontakt support dersom du mener at grensene er satt feil eller at du ikke får endret dem selv.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og mener at avslaget skyldes en feil på kontoen.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonussiden viser ingen aktive tilbud. Det skjer ofte fordi en betingelse ikke er oppfylt, eller fordi bonusen krever en egen handling før den aktiveres.

• Du har satt inn før du registrerte bonuskoden, eller koden er skrevet med feil bokstaver.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto tidligere, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Bonusen er forsinket fordi innskuddet ikke er registrert som fullført.

1. Gå tilbonussiden og se om det ligger et tilbud der som venter på aktivering.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Bekreft at innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken før du forventer bonus.
4. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for velkomstbonusen, og bytt metode dersom din ikke gjør det.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonussiden.
7. Dersom du har hatt konto før, sjekk om velkomstbonusen bare gjelder nye spillere.
8. Vent litt dersom innskuddet nettopp er gjort, og sjekk bonussiden på nytt.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet og noter bonuskoden du brukte.
10. Kontakt support med kvitteringen og koden dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført.

Kontakt support når innskuddet er fullført, koden er riktig, og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet over.

For KYC er den vanligste feilen at bildet er tatt skrått, slik at teksten ikke kan leses. For mobilproblemene er det nesten alltid nettleseren som er utdatert eller en utvidelse som blokkerer. Når et innskudd avvises, er det sjelden feil på kontoen, men beløpet som overstiger en grense. Bonusproblemer handler oftest om at koden er skrevet feil, eller at innskuddet ikke er fullført ennå. Uttak som avvises, skyldes gjerne at en tidligere transaksjon ikke er fullført, eller at uttaksgrensen er lavere enn beløpet. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du deg for en ekstra runde med support.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å ta skjermbilde av hver bekreftelse du får – fra innskudd, bonuskoder og KYC-innsending – slik at du alltid har dokumentasjonen klar når noe ikke stemmer.