U ziet dat uw account beperkt blijft en dat opnames geblokkeerd zijn, terwijl u niets hebt veranderd. Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat een document niet leesbaar is.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

U ziet een melding dat uw account nog niet is geverifieerd of dat een document opnieuw moet worden ingediend.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
• De foto is gemaakt met een flits, waardoor gegevens onleesbaar zijn.

1. Open het verificatiescherm in uw account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp is voordat u uploadt.
5. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
6. Zorg dat de naam precies overeenkomt met de naam op uw Qbet-account.
7. Upload het document in het gevraagde formaat.
8. Vermijd het sturen van een schermafbeelding van een ander scherm.
9. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling.
10. Controleer of uw e-mailadres is bevestigd, want daar komt de uitslag binnen.
11. Kijk in de spammap als u geen bericht ziet.
12. Vraag geen nieuwe beoordeling aan zolang de vorige nog loopt.
13. Lever een tweede document alleen als daarom wordt gevraagd.
14. Bewaar een kopie van wat u hebt ingestuurd.
15. Neem contact op met de klantenservice als u na twee afwijzingen niet weet welk document ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat of als u niet duidelijk krijgt welk document precies ontbreekt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

U ziet dat uw wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat uw account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord bevat een teken dat niet wordt ondersteund.
• De e-mailhoofdletters zijn anders dan bij de aanmelding.
• Er is een oud wachtwoord gebruikt na een wijziging.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de vergrendeling geactiveerd.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of uw toetsenbord niet in hoofdletters staat.
3. Probeer het e-mailadres dat u bij de aanmelding hebt gebruikt.
4. Gebruik de hersteloptie voor uw wachtwoord als u het niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
7. Meng hoofdletters, kleine letters en cijfers.
8. Vermijd een wachtwoord dat u elders ook gebruikt.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
10. Probeer het niet tientallen keren achter elkaar, want dat verlengt de vergrendeling.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat wordt aangeboden.
12. Bewaar de herstelcodes op een veilige plek.
13. Log uit op andere apparaten als u denkt dat iemand anders toegang heeft.
14. Controleer of uw e-mailbox niet vol is, want dan komt de herstelmail niet aan.
15. Gebruik een privévenster als de browser blijft hangen op het inlogscherm.
16. Neem contact op met de klantenservice als u na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als u geen herstelmail ontvangt of als de vergrendeling na het wachten niet is opgeheven.

Spel of site laadt niet goed op de telefoon

U ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• De pagina is niet volledig geladen voordat u op een spel klikt.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Open Qbet in de mobiele browser en controleer of de startpagina volledig laadt.
3. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Sluit tabbladen die u niet gebruikt.
6. Leeg de cache van de browser via de instellingen.
7. Open de site in een privévenster om een schone sessie te krijgen.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
9. Zorg dat de telefoon niet in de spaarstand staat.
10. Wacht met het openen van een spel tot de pagina klaar is met laden.
11. Vermijd het wisselen tussen apps tijdens het spelen.
12. Start de telefoon opnieuw als het scherm blijft hangen.
13. Test of andere websites wel goed laden, om de verbinding uit te sluiten.
14. Probeer het later opnieuw bij een druk moment.
15. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds niet opent.

Neem contact op met de klantenservice als alleen dit spel niet laadt en de rest van de site wel werkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U ziet dat uw opname op pending staat en dat het saldo nog niet is bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op een eerdere opname.
• De opname is aangevraagd naar een rekening die niet op uw naam staat.
• Er is een bonus actief waarvoor nog rondspeelvoorwaarden gelden.
• De opname is aangevraagd in een periode met veel verzoeken.

1. Controleer of uw account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een bonus actief is en of daarvoor nog moet worden doorgespeeld.
3. Controleer of de rekening voor de opname op uw eigen naam staat.
4. Dien niet tegelijk een tweede opname in.
5. Annuleer een hangende opname niet zomaar, want dat kan de rij opnieuw starten.
6. Zorg dat u geen openstaande inzetten hebt.
7. Controleer of u het juiste opnamebedrag hebt ingevuld.
8. Kijk of uw account niet tijdelijk is beperkt door een controle.
9. Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw indient.
10. Bewaar het referentienummer van uw opname.
11. Houd er rekening mee dat een opname pas start na afronding van de controle.
12. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog pending staat.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als uw account is geverifieerd, er geen bonus meer openstaat en de opname nog steeds op pending staat.

Rond de identiteitscontrole direct na uw aanmelding af en houd uw gegevens bij elk account gelijk, want dat voorkomt de meeste blokkades bij inloggen en opnemen.