Med kratko igro na poti na delo ali ob sobotnem večeru se stran počasi nalaga, igra pa se ustavi na praznem zaslonu. Najpogostejši vzrok je šibka povezava ali star shranjeni podatek v brskalniku, ki prepreči pravilno nalaganje.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igravec vidi belo stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• nestabilna mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki;
• zastarela različica brskalnika na telefonu;
• poln shrambeni prostor ali preveč odprtih zavihkov;
• shranjeni piškotki in predpomnilnik z starimi podatki;
• vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje strani.

1. Preveri, ali telefon res lovi omrežje, in po potrebi preklopi na drugo povezavo.
2. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca, preden se dotakneš igre.
3. Zapri druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
4. V brskalniku izbriši piškotke in predpomnilnik za to stran.
5. Znova odpri stran v novem zavihku in se prijavi.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu, da lociraš vzrok.
7. Izklopi varčevanje z baterijo ali način za varčevanje s podatki.
8. Preveri, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
9. Znova zaženi telefon in počakaj, da se omrežje vzpostavi.
10. Odpri le eno igro in ji daj čas, da se naloži.
11. Če se igra ustavi sredi kroga, jo zapri in odpri na novo, namesto da čakaš.
12. Preveri, ali je napaka prisotna tudi pri drugih igrah ali le pri eni.

Podporo kontaktiraj, ko se napaka ponovi na drugi napravi in drugem omrežju.

Preverjanje identitete je ustavljeno ali dokumenti so zavrnjeni

Igravec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• na sliki so odsevi, sence ali prekriti deli dokumenta;
• podatki v obrazcu se ne ujemajo z dokumentom;
• rok veljavnosti dokumenta je potekel;
• naslov ali ime je zapisano drugače kot na dokumentu.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, kateri dokument je zavrnjen.
2. Pripravi dokument v dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Fotografiraj celotno stran, vključno z robovi.
4. Preveri, da so vsi štirje vogali vidni in ostrina zadostna.
5. Primerjaj ime in naslov v obrazcu z zapisom na dokumentu.
6. Vnesi podatke natanko tako, kot so natisnjeni, brez okrajšav.
7. Naloži novo fotografijo namesto iste zavrnjene slike.
8. Počakaj na odgovor, preden pošlješ še eno različico.
9. Če je dokument potekel, uporabi veljavnega.
10. Ne pošiljaj fotografij zaslona namesto fotografij dokumenta.
11. Preveri, ali so v obrazcu izpolnjena vsa obvezna polja.
12. Shrani potrditev o oddaji, da jo lahko pokažeš podpori.

Podporo kontaktiraj, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasni fotografiji.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igravec vidi sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se znesek ne ponudi v celoti.

• znesek presega omejitev, ki velja za račun;
• na računu manjka še kakšen korak preverjanja;
• podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom;
• preveč poskusov v kratkem času je sprožilo zadržek;
• dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.

1. Preveri znesek in ga primerjaj s stanjem, ki je prikazano na računu.
2. Zmanjšaj znesek in poskusi znova z manjšim zneskom.
3. Preveri, ali je preverjanje identitete končano.
4. Uporabi plačilno sredstvo, ki je zapisano v tvojem imenu.
5. Odpri Betano app in poglej, katera omejitev je prikazana pri računu.
6. Preveri, ali imaš odprt dvig, ki še čaka na obdelavo.
7. Počakaj med dvema poskusoma, namesto da jih ponavljaš v hitrem zaporedju.
8. Preveri, ali je bil prejšnji poskus sploh zavrnjen ali le prekinjen.
9. Odpri casino betano v brskalniku telefona in ponovi korak brez osvežitve strani.
10. Zabeleži znesek, uro in sporočilo napake za pogovor s podporo.
11. Če je zavrnitev povezana z omejitvijo računa, počakaj na odgovor podpore.

Podporo kontaktiraj takoj, ko je zavrnitev povezana s stanjem računa in ne z zneskom.

Nakazilo je zapustilo banko, na računu pa ga ni

Igravec vidi bremenitev v banki, stanje na casino betano pa ostane nespremenjeno.

• nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom;
• znesek je bil nakazan na napačen račun ali z napačno reference;
• transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem;
• na računu je odprt dvig, ki zadrži prikaz sredstev;
• podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom.

1. Odpri bančno aplikacijo in preveri, ali je nakazilo res potrjeno.
2. Zabeleži znesek, datum in uro potrditve.
3. Osveži stanje na računu v brskalniku telefona.
4. Odjavi se in se znova prijavi, da se stanje naloži na novo.
5. Preveri, ali je isti znesek prikazan kot dvig v čakanju.
6. Preveri, ali je bilo nakazilo izvedeno na račun, ki pripada tvojemu profilu.
7. Primerjaj ime prejemnika s svojim imenom v profilu.
8. Počakaj, da se morebitni zadržek prikaže ali sprosti.
9. Ne ponavljaj istega nakazila, dokler ne veš, kaj se je zgodilo s prvim.
10. Shrani potrdilo o nakazilu iz banke.
11. Odpri betano casino app v brskalniku in preveri zgodovino transakcij.
12. Če v zgodovini ni zapisa, pripravi potrdilo za pogovor s podporo.

Podporo kontaktiraj, ko je nakazilo v banki potrjeno, na računu pa ga ni po več poskusih osvežitve.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsako sejo zapreš odvečne zavihke, preveriš omrežje in uporabiš isti brskalnik z isto prijavo.