Du klickst auf den Login-Button, und statt des Kontos erscheint eine Fehlermeldung oder die Seite bleibt hängen. Die häufigste Ursache liegt in falsch eingegebenen Zugangsdaten oder einer gesperrten Sitzung nach mehreren Fehlversuchen.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Nach mehreren Fehlversuchen zeigt die Seite oft eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich war.

  • Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
  • Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
  • Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
  • Ein alter Login-Link im Browser führt zu einer abgelaufenen Sitzung.
  • Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten automatisch.
  1. Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen und in richtiger Schreibweise eingegeben hast.
  2. Achte auf die Groß- und Kleinschreibung deines Passworts.
  3. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls du unsicher bist.
  4. Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab statt über einen alten Link.
  5. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
  6. Deaktiviere testweise den Passwort-Manager.
  7. Probiere einen anderen Browser oder den privaten Modus aus.
  8. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
  9. Prüfe deine E-Mail auf eine Nachricht zur Kontosperrung.
  10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach einer Wartezeit nicht aufgehoben ist.

Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.

Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich nicht.

  • Die mobile Internetverbindung ist instabil.
  • Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
  • Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
  • Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
  • Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Teile der Seite.
  1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
  2. Leere den Cache deines mobilen Browsers.
  3. Schließe nicht benötigte Apps im Hintergrund.
  4. Lade die Seite neu, statt auf den alten Stand zu warten.
  5. Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
  6. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
  7. Teste einen anderen mobilen Browser.
  8. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
  9. Starte das Handy neu.
  10. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
  11. Nutze die mobile Webseite direkt im Browser statt eines gespeicherten Links.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht seit einiger Zeit auf ausstehend, und der Betrag wurde noch nicht freigegeben.

  • Eine offene Identitätsprüfung blockiert die Freigabe.
  • Die Auszahlungsmethode ist nicht vollständig bestätigt.
  • Ein Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
  • Die angegebene Adresse weicht von den Kontodaten ab.
  • Eine erste Auszahlung wird grundsätzlich geprüft.
  1. Prüfe in deinem Konto, ob alle Angaben vollständig sind.
  2. Sieh nach, ob eine Verifizierung angefordert wurde.
  3. Lies im Auszahlungsbereich, welche Bedingungen für dich gelten.
  4. Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen bestehen.
  5. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
  6. Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer.

Bei https://www.betonred.jpn.com/ findest du die nötigen Schritte, um den Status deiner Auszahlung einzuordnen. Prüfe zuerst, ob eine Verifizierung offen ist, bevor du eine neue Anfrage stellst.

  1. Frage beim Support nach, ob Unterlagen fehlen.
  2. Reiche fehlende Dokumente gesammelt und gut lesbar ein.
  3. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Konto.
  4. Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz vollständiger Unterlagen nicht ändert.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die KYC-Prüfung bleibt im Status offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.

  • Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
  • Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
  • Das Dokument ist abgelaufen.
  • Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
  • Die Datei hat ein ungeeignetes Format.
  1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
  2. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
  3. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
  4. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
  5. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument.
  6. Speichere das Bild als JPG oder PNG.
  7. Lade die Datei einzeln hoch, nicht als Archiv.
  8. Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du erneut hochlädst.
  9. Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer, falls eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
  10. Reiche bei erneuter Aufforderung nur die tatsächlich fehlenden Unterlagen ein.

Melde dich beim Support, wenn nach dem Hochladen der korrekten Dokumente keine Rückmeldung im Konto erscheint.

Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und lade deine Ausweisdokumente einmal sauber und vollständig hoch, bevor du eine Auszahlung anstößt.