Noklikšķinot uz “Apstiprināt” bonusa aktivizēšanas logā, jūs redzat paziņojumu, ka bonuss ir piešķirts, bet konta bilancē tas neparādās. Biežākais iemesls ir tas, ka bonusa saņemšanai nepieciešamais noguldījums vēl nav veikts vai arī bonusa kods nav ievadīts pareizi.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc bonusa aktivizēšanas spēlētājs redz apstiprinājuma ziņojumu, taču bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu kontā. Dažkārt bonuss tiek piešķirts ar nelielu aizkavi, bet citreiz iemesls ir neizpildīti nosacījumi.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
• Noguldījums nav veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
• Bonuss attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, un spēlētājs ir izvēlējies citu.
• Konts nav pilnībā reģistrēts vai apstiprināts.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, un konts jau ir izmantojis citu bonusu.

1. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, uz kuru reģistrējāties.
2. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai bonuss ir aktīvs vai arī tam nepieciešama manuāla aktivizēšana.
3. Ja bonusa kods bija jāievada, pārliecinieties, ka tas ir ievadīts tieši tā, kā norādīts, bez liekām atstarpēm.
4. Veiciet nepieciešamo noguldījumu pēc bonusa aktivizēšanas, ja tas ir bonusa nosacījums.
5. Pārbaudiet, vai bonusa līdzekļi ir ieskaitīti atsevišķā bonusa bilancē, nevis galvenajā bilancē.
6. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atveriet norādīto spēli un pārbaudiet, vai tie ir pieejami.
7. Pārliecinieties, ka spēlējat ar pilnu ekrānu un neizmantojat bloķētājus, kas varētu traucēt bonusu ielādei.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, izlogojieties un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu konta datus.
9. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts; dažreiz bonusa piešķiršana ir atkarīga no konta apstiprināšanas.
10. Ja esat izmantojis bonusu iepriekš, pārliecinieties, vai jaunais bonuss nav pretrunā ar iepriekšējā bonusa noteikumiem.
11. Sazinieties ar klientu atbalstu, ja esat veicis visus soļus un bonuss joprojām nav piešķirts.

Ja esat pārliecinājies, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti un bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar https://www.betsafe1.lv/ klientu atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu un bonusa kodu.

Noguldījums no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēļu konta bilancē tā joprojām nav parādījusies. Bieži vien tas ir saistīts ar bankas apstrādes aizkavi vai nepareizu maksājuma informāciju.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Nepareizi ievadīts konta numurs vai maksājuma mērķis.
• Noguldījums veikts ar maksājuma metodi, kas nav atbalstīta.
• Nepietiekami līdzekļi bankas kontā, un darījums tika atcelts.
• Bankas drošības sistēma aizturēja darījumu.

1. Pārbaudiet savu bankas konta izrakstu, lai redzētu, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Atveriet spēļu konta vēsturi un pārbaudiet, vai noguldījums tur ir redzams kā “apstrādē”.
3. Ja noguldījums ir “apstrādē”, nogaidiet, līdz banka to apstiprina.
4. Pārbaudiet, vai esat izmantojis to pašu maksājuma metodi, kas ir reģistrēta jūsu kontā.
5. Pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo konta numuru un maksājuma mērķi.
6. Ja esat izmantojis kredītkarti, pārbaudiet, vai darījums nav bloķēts bankas drošības dēļ.
7. Veicot noguldījumu ar e-maku, pārbaudiet, vai esat apstiprinājis maksājumu arī e-makā.
8. Ja nauda ir norakstīta, bet spēļu kontā nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku un pajautājiet par darījuma statusu.
9. Pēc tam sazinieties ar klientu atbalsta dienestu un iesniedziet bankas darījuma apstiprinājumu.
10. Atbalsta dienests var lūgt jūs iesniegt papildu informāciju, piemēram, darījuma ID.
11. Ja noguldījums ir ieskaitīts ar kavēšanos, pārbaudiet, vai tas nav dubultojies; dubultošanās gadījumā nekavējoties ziņojiet atbalstam.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja noguldījums nav ieskaitīts ilgāk par vienu darba dienu.

Ja pēc visu soļu veikšanas noguldījums joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot bankas darījuma apstiprinājumu un sava konta e-pastu.

Izņemšanas pieprasījums gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izņemšanas statuss ir “gaida” vai “apstrādē” ilgāk nekā ierasts. Visbiežākais iemesls ir konta verifikācija, kas vēl nav pabeigta.

• Konta verifikācija nav pabeigta.
• Izņemšanas metode atšķiras no noguldījuma metodes.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies, un līdzekļi ir bloķēti.
• Nepietiekami dokumenti, kas apstiprina personas identitāti.
• Tehniskas problēmas maksājumu sistēmā.

1. Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu; ja tas nav pabeigts, iesniedziet nepieciešamos dokumentus.
2. Pārliecinieties, ka izņemšanas metode ir tā pati, ar kuru veicāt noguldījumu.
3. Pārbaudiet, vai jums nav aktīvs bonuss, kura derīguma termiņš vēl nav beidzies.
4. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai nogaidiet termiņa beigas.
5. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus, piemēram, personas apliecības kopiju.
6. Ja dokumenti ir iesniegti, pārliecinieties, ka tie ir skaidri un salasāmi.
7. Pārbaudiet, vai izņemšanas pieprasījums nav atcelts vai noraidīts; to var redzēt darījumu vēsturē.
8. Ja izņemšana ir noraidīta, atveriet paziņojumu un izlasiet iemeslu.
9. Pēc iemesla noskaidrošanas novērsiet to un iesniedziet izņemšanas pieprasījumu vēlreiz.
10. Ja izņemšana joprojām ir “gaida” un esat pārliecinājies, ka visi nosacījumi ir izpildīti, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izņemšana ir aizkavējusies ilgāk par trim darba dienām.

Ja pēc visu soļu veikšanas izņemšana joprojām nav apstrādāta, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot izņemšanas pieprasījuma numuru un konta e-pastu.

Nevar pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu, ka ievadītais lietotājvārds vai parole ir nepareiza, vai arī konta bloķēšanas ziņojumu. Biežākais iemesls ir vairāki nepareizi paroles ievades mēģinājumi pēc kārtas.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi, kas izraisījuši īslaicīgu bloķēšanu.
• Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
• Izmantots nepareizs URL vai grāmatzīme.
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili traucē pieteikšanos.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts precīzi tā, kā reģistrējoties, ieskaitot lielos un mazos burtus.
2. Ja neesat pārliecināts par paroli, izmantojiet funkciju “Aizmirstu paroli”.
3. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz.
4. Pārbaudiet, vai pārlūkprogrammā nav ieslēgts bloķētājs, kas var traucēt pieteikšanās skriptam.
5. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu vai privāto režīmu.
6. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
7. Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo vietnes adresi.
8. Ja konts ir bloķēts, pārbaudiet savu e-pastu; iespējams, esat saņēmis ziņojumu ar norādēm.
9. Ja esat aizmirsis paroli un atjaunošanas e-pasts nav atnācis, pārbaudiet mēstules mapi.
10. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un problēmas aprakstu.
11. Atbalsta dienests var lūgt jūs apstiprināt savu identitāti, lai atbloķētu kontu.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par vienu stundu bez paskaidrojuma.

Ja pēc visiem soļiem joprojām nevarat pieteikties, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iespējamie iemesli un pirmais solis, ko veikt.

Ja bonuss nav ieskaitīts, vispirms pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus. Noguldījuma gadījumā noskaidrojiet, vai banka jau ir apstiprinājusi darījumu. Izņemšanas aizkavēšanās bieži ir saistīta ar nepabeigtu verifikāciju. Pieteikšanās problēmas var rasties nepareizas paroles dēļ. Bloķēts konts var prasīt papildu identitātes apstiprināšanu. Visos gadījumos vispirms pārbaudiet savu e-pastu, jo tur var būt svarīga informācija no atbalsta dienesta.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkuras darbības pārliecināties, ka esat pieteicies savā kontā un ka jūsu profila informācija ir pilnīga un precīza.