Du trykker på spillets ikon, men skjermen blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding, og spillet starter aldri. Den vanligste årsaken er at nettleserens mellomlagrede data eller en ustabil mobilforbindelse blokkerer innlastingen.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at skjermen blir stående på en lasteindikator, eller at spillet stopper etter noen sekunder. https://bigboostno.com/ kan også oppleves treg hvis nettleseren bruker gamle data.

• Mellomlagrede data eller informasjonskapsler i nettleseren er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og tar ressurser.
• Spillets server har midlertidig problemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på mobildata og skru av Wi-Fi for å teste om forbindelsen er problemet.
3. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru av utvidelser eller blokkering av sporing og last siden på nytt.
5. Lukk alle faner og apper du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
6. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden direkte i adressefeltet.
8. Vent litt og prøv igjen hvis problemet vedvarer, det kan være midlertidig.
9. Kontakt support hvis ingen av stegene over hjelper, og beskriv hva du ser på skjermen.

Kontakt support når du har prøvd alle stegene og spillet fortsatt ikke laster.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring.
• Verifiseringen krever et dokument spilleren ikke har sendt ennå.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
4. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
7. Vent på en oppdatering i kontoen før du sender inn på nytt.
8. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg, og spør hvilket dokument som mangler.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres etter rimelig tid.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men ser at beløpet blir stående som ventende i kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er bekreftet.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Det er flere uttak samtidig som behandles i tur og orden.
• Uvanlig spillmønster gjør at uttaket må gjennomgås manuelt.

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du har brukt tidligere.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus.
4. Vent med å sende nye uttaksforespørsler mens en behandles.
5. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
6. Kontakt support hvis statusen står stille, og oppgi når forespørselen ble sendt.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring og du har fullført verifiseringen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en grense.

• Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter et uvanlig spillmønster.
• Valutaen eller betalingsmetoden har egne grenser.
• Flere små transaksjoner summerer seg opp over grensen.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er årsaken.
2. Vent til neste dag eller måned hvis en periodegrense er nådd.
3. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet.
4. Sjekk om kontoen har en midlertidig begrensning.
5. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og be om en forklaring.

Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller mener den er satt feil.

Logg ut og inn på nytt i nettleseren før du prøver spill eller uttak, og hold deg til én nettleser og én konto gjennom hele økten.