Nach einer Einzahlung bleibt der Kontostand unverändert, obwohl die Abbuchung auf dem Kontoauszug erscheint. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Zahlungsanbieter und Casino.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Bankkonto eine Belastung, während das Guthaben im Bingbong casino unverändert bleibt. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage:

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Transaktion wird aus Sicherheitsgründen manuell geprüft.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg verwendet als beim Konto hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Es gab eine technische Störung beim Zahlungsdienstleister.

Gehen Sie so vor:

1. Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Kontoseite neu.
2. Prüfen Sie, ob die Abbuchung auf dem Kontoauszug als „ausstehend“ markiert ist.
3. Vergleichen Sie den Betrag mit dem, was Sie einzahlen wollten.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto eingeloggt sind.
5. Sehen Sie im Bereich „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung dort erscheint.
6. Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsmittel für Einzahlungen freigeschaltet ist.
7. Machen Sie keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
8. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
9. Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn die Buchung als fehlgeschlagen angezeigt wird.
10. Wenden Sie sich an den Bingbong-Kundensupport, falls das Guthaben nach der Prüfung fehlt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Transaktionsdetails vorliegen haben und die Einzahlung nicht innerhalb einer angemessenen Frist gutgeschrieben wurde.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht in der Auszahlungsübersicht den Status „ausstehend“ und fragt sich, warum sich nichts tut. Typische Ursachen sind:

• Die Auszahlung wartet auf eine interne Prüfung.
• Es fehlen noch Dokumente zur Identitätsbestätigung.
• Der Spieler hat die Auszahlung nicht bestätigt.
• Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlung oder es gab eine Rückbuchung.
• Es bestehen offene Bonusbedingungen, die erfüllt werden müssen.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Öffnen Sie die Auszahlungsübersicht und prüfen Sie den genauen Status.
2. Sehen Sie nach, ob eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Nachricht im Konto vorliegt.
3. Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
4. Prüfen Sie, ob alle angeforderten Dokumente hochgeladen sind.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
6. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
7. Vermeiden Sie es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
8. Notieren Sie sich die Auszahlungs-ID und den Betrag.
9. Warten Sie eine angemessene Frist ab, bevor Sie erneut nachfragen.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status sich nicht ändert oder eine Nachricht fehlt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Auszahlungs-ID haben und der Status trotz erfüllter Voraussetzungen unverändert bleibt.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleiben Spiele hängen oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Die häufigsten Auslöser sind:

• Eine instabile Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung.
• Ein veralteter Browser oder blockierte Skripte.
• Zu viele geöffnete Tabs oder ein voller Cache.
• Eine App oder Erweiterung, die Inhalte blockiert.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie www.bingbong.cn.com im Browser Ihres Handys und prüfen Sie, ob die Startseite vollständig lädt.
2. Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
3. Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Tab schließen und neu öffnen.
4. Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies.
5. Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs.
6. Testen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
7. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
8. Starten Sie das Handy neu.
9. Prüfen Sie, ob genügend freier Speicher vorhanden ist.
10. Versuchen Sie es zu einer anderen Tageszeit, falls der Server stark ausgelastet ist.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und die genannten Schritte nicht helfen.

Wenden Sie sich an den Support, sobald das Problem nur bei Bingbong auftritt und andere Webseiten im selben Browser einwandfrei funktionieren.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Die Ursachen:

• Mehrere falsche Passworteingaben in Folge.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
• Ein anderes Gerät oder ein anderer Standort wurde erkannt.
• Der Spieler hat sein Passwort vergessen.

Diese Schritte führen weiter:

1. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
2. Prüfen Sie die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Passwort.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, falls vorhanden.
4. Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach einer Nachricht zur Kontosperrung.
5. Vermeiden Sie weitere Login-Versuche, solange die Sperre aktiv ist.
6. Prüfen Sie, ob Sie versehentlich die Feststelltaste aktiviert haben.
7. Versuchen Sie den Login in einem anderen Browser.
8. Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy, falls Sie diese nutzen.
9. Halten Sie Ihre registrierten Daten für den Support bereit.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach angemessener Wartezeit besteht.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, der Login aber weiterhin blockiert bleibt.

Rufen Sie das Bingbong-Konto immer über die gespeicherte Startseite auf und vermeiden Sie parallele Logins auf mehreren Geräten – so bleiben Sitzung und Einzahlungen eindeutig zugeordnet.