Du tror at et uttak som står som ventende betyr at pengene allerede er på vei ut, men det du ser på skjermen er bare en forespørsel som ennå ikke er behandlet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig identitetsbekreftelse holder saken tilbake.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende eller behandles, uten at saldoen endres.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at beløpet først må omsettes ferdig.
• Flere uttak på rad er sendt inn og behandles som én sak.
• Kontoen er ny og gjennomgår en første kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adresse hvis det står at det mangler.
3. Sjekk at kontonavnet samsvarer med navnet på betalingsmottakeren.
4. Se om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
6. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Les svaret på eventuelle meldinger fra support før du purrer igjen.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontosaldoen din.
9. Hold deg til én uttaksmåte, slik at saken ikke splittes opp.
10. Følg med på innboksen og spamfilteret for svar om dokumenter.
11. Kontakt support med saksnummer og skjermbilde hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er sendt inn.

Ta kontakt med support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt står fast uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller at grensen er nådd.

• Beløpet er over det høyeste som er satt for en enkelt transaksjon.
• Den daglige eller månedlige grensen er allerede brukt opp.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
• Uttaket ligger under det laveste beløpet som kan tas ut.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense.

1. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis meldingen gjelder et for høyt beløp.
2. Sjekk om du selv har satt en grense under ansvarsfanen på kontoen.
3. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
4. Samle uttaket til ett beløp over minstegrensen i stedet for flere små.
5. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
6. Se etter en melding som forklarer hvilken grense som er truffet.
7. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du vil kunne sette inn mer.
8. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du regner i.
9. Unngå å sende flere forsøk på rad mens grensen fortsatt gjelder.
10. Noter hvilket beløp og hvilken dato som ble avvist.
11. Kontakt support hvis grensen ser ut til å gjelde selv om du ikke har nådd den.

Hos https://bitcoin-casino.co.no er det greit å vite at en avvist transaksjon ikke betyr at kontoen er stengt, bare at beløpet ikke passer med grensen som gjelder. Kontakt support når du har sjekket både beløpet, perioden og dine egne grenser, og avvisningen fortsetter.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en blokkering som stopper innholdet.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillvinduet.
• Enheten har en gammel nettleserversjon.

1. Oppdater siden helt når spillet har fryst.
2. Bytt fra mobildata til wifi eller omvendt for å se om det hjelper.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at minnet frigjøres.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru på skrivebordsvisning hvis knappene havner utenfor skjermen.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
9. Slå av personvernutvidelser midlertidig mens du spiller.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet gjelder flere spill.
11. Test ett enkelt spill først før du åpner flere samtidig.
12. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når feilen følger ett bestemt spill på tvers av nettlesere, eller når innskuddsvinduet ikke lar seg åpne.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og at bonusen eller spinnene mangler i oversikten.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
• Beløpet ligger under det som kreves for å utløse tilbudet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Spinnene er lagt til et bestemt spill og ikke i hovedoversikten.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om du må aktivere bonusen manuelt før neste innskudd.
4. Kontroller at innskuddsbeløpet når opp til det tilbudet krever.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver en ny.
6. Se under gratisspinn-oversikten om spinnene er knyttet til et bestemt spill.
7. Åpne spillet spinnene gjelder, og se om antallet vises der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var aktivert, og den fortsatt ikke vises på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Mange saker løses ved å sjekke dokumentstatusen først, fordi en ufullstendig konto stopper både uttak og bonus. Grenser er neste vanlige årsak, og de vises i kontoinformasjonen uten at du trenger å gjette. På telefonen er det nesten alltid nettleserdata eller nettverksbytte som skaper feilen. Bonusproblemer henger oftest sammen med at tilbudet må aktiveres før innskuddet, ikke etter. Et skjermbilde av statusen sparer support for tid og gir deg et bedre svar. En rask titt på kontosiden før du kontakter noen, avklarer det meste.

Ta et skjermbilde av statusen før du gjør endringer, og last opp dokumentene dine tidlig, så slipper de fleste ventetid på uttak og manglende bonus.