Du sitter på bussen og skal registrere deg hos Boabet i en kort pause, men skjemaet stopper uten forklaring. Det skyldes ofte at noen opplysninger ikke samsvarer med det som står i dokumentene dine, eller at du bruker en nettleser som blokkerer felt.

Velkomstbonusen eller gratisspillene dukket ikke opp

Etter at du har fullført registreringen og gjort et innskudd, står bonusen fortsatt ikke på kontoen.

• Du har ikke valgt bonusen i innskuddsfeltet
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
• Registreringen er ikke ferdig bekreftet via e-post

1. Åpne kontosiden og se etter en e-postbekreftelse du må trykke på.
2. Sjekk at bonusen er valgt i innskuddsvinduet før du bekrefter.
3. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
4. Se om bonusen ligger under aktive kampanjer på kontoen din.
5. Åpne gratisspillene fra kampanjesiden i stedet for spillsøket.
6. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi brukernavn og kampanjenavn.

Kontakt support hvis du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er tastet flere ganger
• Store og små bokstaver er byttet om
• Du bruker et gammelt passord etter et bytte
• Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger
• Nettleseren har lagret et utdatert passord

1. Vent litt og prøv igjen med riktig passord, og skriv det manuelt.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
5. Prøv i en annen nettleser på mobilen.
6. Slå av autofullføring som kan fylle inn feil opplysninger.
7. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support hvis du har prøvd riktig passord og kontoen fortsatt er låst.

Identitetsverifiseringen henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare eller mangler kanter
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for original
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt

1. Ta nye bilder i god belysning og sørg for at hele dokumentet er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Last opp dokumentene i riktig kategori i profilen din.
5. Følg med på statusen i profilen etter at du har sendt inn.
6. Send inn på nytt hvis du får avslag, og les hva avslaget gjelder.
7. Hvis du fortsatt står fast, kan du kontakte Boabet registrering sin kundestøtte og be om hjelp med verifiseringen.

Kontakt support hvis du har sendt inn godkjente dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifiseringen pågår
• Beløpet er over maksgrensen for én transaksjon
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet
• Du har flere uttak til behandling samtidig

1. Vent til den aktuelle perioden er over og prøv igjen.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har mulighet.
3. Bruk en annen uttaksmetode som støtter beløpet.
4. Sjekk om kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av verifisering.
5. Fullfør eventuell manglende verifisering før du prøver på nytt.
6. Se om det ligger flere uttak til behandling som teller mot grensen.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil og du har sjekket alt.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og avslaget vedvarer.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Bonusproblemer løses oftest ved å velge kampanjen før innskuddet bekreftes. Låst innlogging skyldes nesten alltid feil passord, og et nytt passord gjennom glemt-funksjonen er første tiltak. KYC-avslag kommer av dårlige bildekvaliteter, så ta nye bilder med hele dokumentet synlig. Innskuddsavslag henger sammen med daglige grenser, og en pause til perioden er over er nok. Uttaksavslag skyldes ofte at beløpet er over grensen per transaksjon. Ved å dele opp beløpet kommer du videre uten å måtte vente.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og velge bonusen før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar når du vil spille.