Na obrazovke vidíte chybové hlásenie „Nepodarilo sa načítať stránku“ alebo sa hra stále točí bez výsledku. Najčastejšou príčinou je nekompatibilný prehliadač alebo plná vyrovnávacia pamäť zariadenia.

Stránka a hry sa nenačítavajú v mobile

V mobile sa vám zobrazí prázdna biela obrazovka alebo hra zamrzne hneď po štarte. Takéto správanie spôsobuje viacero vecí.

• Zastaraný prehliadač alebo operačný systém telefónu.
• Zapnutý blokovač reklám alebo sieťová brána.
• Nestabilné internetové pripojenie (Wi-Fi, mobilné dáta).
• Poškodená vyrovnávacia pamäť a cookies prehliadača.
• Preťažený server kasína v špičke.

1. Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie v telefóne.
2. Skúste otvoriť Boomerang Bet v súkromnom okne prehliadača.
3. Vypnite blokovač reklám pre doménu kasína.
4. Prepínačte medzi Wi-Fi a mobilnými dátami a zistite, či sa problém opakuje.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies konkrétne pre túto stránku.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Ak používate starý operačný systém, skúste iný prehliadač.
8. Reštartujte telefón a počkajte minútu.
9. Skúste hru spustiť cez tlačidlo „Hrať“ v rozhraní kasína.
10. Vypnite a znova zapnite režim v lietadle na telefóne.
11. Overte, či sa rovnaký problém vyskytuje aj na stolnom počítači.
12. Ak hra vyžaduje Flash, prejdite na HTML5 verziu, ak je dostupná.
13. Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
14. Prihláste sa znova, niekedy to obnoví hernú reláciu.
15. Skúste hru spustiť priamo z hernej knižnice, nie z histórie.
16. Počkajte 15 minút a skúste to znova.
17. Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu cez chat a uveďte presné znenie chyby.

Ak sa problém nevyrieši, podpora kasína odpovie do niekoľkých hodín. Boomerang Bet ponúka aj mobilnú verziu stránky, ktorú môžete vyskúšať.

Vklad odišiel z účtu, ale na kasíne nie je

V bankovom výpise vidíte debet, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Toto je časté pri online platbách.

• Platobná brána mešká s potvrdením transakcie.
• Hráč omylom použil iný spôsob platby.
• Zadal nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
• Platba bola zablokovaná bankou a prostriedky sa vracajú.
• Kasíno ešte neprijalo transakciu vo svojom systéme.

1. Počkajte aspoň dve hodiny od odoslania platby.
2. Skontrolujte, či ste v kasíne použili rovnakú metódu ako pri platbe.
3. Overte si v histórii transakcií, či vklad nemá status „Čaká na spracovanie“.
4. Porovnajte sumu a čas vo výpise z banky so záznamom v kasíne.
5. Ak platíte kartou, skontrolujte, či nebola vykonaná dvojitá autorizácia.
6. Pri bankovom prevode overte správnosť IBAN a referencie.
7. Reštartujte stránku a prihláste sa do kasína znova.
8. Skúste obnoviť zostatok tlačidlom „Obnoviť“ v pokladni.
9. Skontrolujte, či vklad nie je omylom v sekcii „Bonusové peniaze“.
10. Ak platba prebehla cez peňaženku, pozrite si stav v aplikácii peňaženky.
11. Nezadávajte vklad znova, kým sa pôvodný nevyrieši.
12. Uložte si potvrdenie o platbe ako PDF alebo snímku obrazovky.
13. Počkajte jeden pracovný deň, banky niektoré platby spracúvajú pomalšie.
14. Ak ste použili kryptomenu, skontrolujte potvrdenia v blockchaine.
15. Vypnite si VPN, ak bola zapnutá, a znova skontrolujte históriu.
16. Kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
17. Podpora vám dá číslo transakcie na ďalšie sledovanie.

Ak sa vklad nepripíše do 24 hodín, podpora kasína začne vyšetrovanie.

Bonus alebo free spiny neprišli

Na obrazovke vidíte, že ste splnili podmienku pre bonus, ale odmena sa neobjavila. Toto má obvykle jasnú príčinu.

• Bonus vyžadoval aktívny bonusový kód, ktorý ste nezadali.
• Minimálny vklad pre bonus nebol dosiahnutý.
• Hráč použil bonusový kód Boomerang Bet, ktorý už neplatí.
• Hra, v ktorej ste vkladali, sa nepočíta do podmienok.
• Bonus sa automaticky pripíše až po overení účtu.

1. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
2. Porovnajte výšku vkladu s minimálnou požiadavkou pre bonus.
3. Prečítajte si v promo sekcii, ktoré hry sú vylúčené.
4. Ak bol bonus súčasťou uvítacej ponuky, overte, či je na vašom účte.
5. Skontrolujte sekciu „Moje bonusy“ v profile hráča.
6. Počkajte niekoľko minút po vklade, bonus sa často pripisuje so oneskorením.
7. Ak ste použili promo kód, uistite sa, že neobsahuje medzery.
8. Vypnite a zapnite si prihlásenie do kasína.
9. Skontrolujte, či bonus nemá aktivačné okno, ktoré už uplynulo.
10. Overte, či ste vklad urobili v mene, v akej beží bonus.
11. Ak free spiny mali prísť na konkrétnu hru, otvorte ju.
12. Nezadávajte ďalší vklad kvôli bonusu, kým nevyriešite prvý.
13. Skontrolujte e-mail, niekedy je potrebné kliknúť na aktivačný odkaz.
14. Pozrite si podmienky bonusu v sekcii promo.
15. Ak všetko vyhovuje, kontaktujte podporu s číslom vkladu.
16. Podpora vám povie, či bol kód platný a či ste splnili podmienky.
17. Bonusy sa zvyčajne pripisujú do niekoľkých hodín, nie okamžite.

Ak ste splnili všetky viditeľné podmienky, podpora kasína chybu opraví.

Overenie totožnosti sa zaseklo

V profile vidíte dokument s označením „Čaká na overenie“ aj po dlhom čase. Toto je bežné pri nedostatočnej kvalite súborov.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo osvetlená bleskom.
• Doklad je čiastočne zakrytý rukou alebo prstom.
• Hráč poslal nesprávny typ dokumentu (napríklad zmluvu).
• Údaje na doklade nesedia s menom v profile.
• Súbor má príliš malé rozlíšenie alebo podporovaný formát.

1. Urobte novú fotografiu dokladu na rovnom podklade.
2. Zaistite rovnomerné osvetlenie bez leskov.
3. Nechajte doklad úplne odkrytý a jeho rohy viditeľné.
4. Skontrolujte, či je celý doklad v zábere a zaostrený.
5. Nahrajte doklad vo formáte JPG alebo PNG s veľkosťou aspoň 1 MB.
6. Odošlite doklad, ktorý je stále platný, nie prepadnutý.
7. Ak posielate pas, skontrolujte, či je vidieť strojovo čitateľnú zónu.
8. Porovnajte meno a adresu v profile s dokladom.
9. Pri doklade o adrese použite účet za energie nie starší ako tri mesiace.
10. Neblokujte žiadne údaje ani nepridávajte vodoznaky.
11. Uložte dokument ako sken, nie ako fotografiu obrazovky.
12. Skontrolujte, či ste neodoslali nesprávny typ dokumentu pre danú kategóriu.
13. Ak systém vyžaduje selfie s dokladom, urobte ju podľa pokynov.
14. Po chybe počkajte, kým systém dokument zamietne, a potom ho nahrajte znova.
15. Nezasielajte rovnaký dokument opakovane bez zmeny.
16. Kontaktujte podporu a požiadajte o konkrétny dôvod zamietnutia.
17. Podpora vám poradí, či potrebujete poslať iný typ dokladu.

Ak dokument zamietnu, podpora vám vždy povie presný dôvod.

Najlepšia prevencia väčšiny problémov je pravidelná aktualizácia prehliadača a čistenie vyrovnávacej pamäte.