Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat, maar als dat niet gebeurt, kan het geld nog onderweg zijn of is de transactie niet voltooid. De meest voorkomende oorzaak is een mislukte of vertraagde verwerking waardoor het bedrag nog niet is bijgeschreven.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je ziet dat je bank hebt afgeschreven, maar je saldo bij Boomerang Casino blijft ongewijzigd. Mogelijke oorzaken zijn een storing bij de betaalprovider, een verkeerd rekeningnummer, een niet-afgeronde transactie, een limiet op je account of een technische fout in de kassa.

• De betaaldienst heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevoerd.
• Er is een storing bij de bank of de betaalprovider.
• Je account heeft een tijdelijke beperking voor stortingen.
• De transactie is geannuleerd maar nog niet teruggeboekt.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij de bank als voltooid staat.
3. Open het stortingsgeschiedenisoverzicht in je casino-account en zoek naar de transactie.
4. Als de transactie daar niet staat, probeer dan een kleine teststorting met dezelfde methode.
5. Kijk of je account een melding toont over een limiet of blokkade.
6. Neem contact op met je bank om te vragen of het bedrag is gereserveerd of teruggeboekt.
7. Verzamel je transactiebewijs, het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Stuur deze gegevens naar de klantenservice van het casino.
9. Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dit kan komen doordat de bonus niet is geactiveerd, de storting niet voldeed aan de voorwaarden, de code verkeerd is ingevoerd of de bonus al is gebruikt.

• De bonushandeling is niet voltooid tijdens het storten.
• De storting was onder het minimale bedrag voor de bonus.
• De bonuscode is onjuist of niet ingevuld.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus is handmatig nodig maar niet aangevraagd.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer of de bonus daar als actief staat.
2. Kijk of de storting die je deed in aanmerking komt voor de actie.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, inclusief hoofdletters.
4. Vraag via de klantenservice of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
5. Als je de bonus al eerder hebt gehad, vraag dan naar een alternatieve actie.
6. Zorg dat je account is geverifieerd voordat je een bonus claimt.
7. Maak een screenshot van je stortingsbewijs en de bonusvoorwaarden.
8. Stuur dit naar de support met de vraag waarom de bonus niet is bijgeschreven.
9. Volg hun instructies op om de bonus alsnog te ontvangen.

Neem contact op met de support als je na het controleren van de voorwaarden en het opnieuw invoeren van de code nog geen bonus hebt ontvangen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je kunt niet inloggen of je ziet dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dit komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een verouderde inlogpagina, een blokkade door te veel pogingen of een verificatie die nog niet is afgerond.

• Je voert een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam in.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel foutieve pogingen.
• Je gebruikt een verouderde link of een verkeerde inlogpagina.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• Er is een storing in het inlogsysteem.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt.
2. Probeer in te loggen via de officiële inlogpagina van boomerangcasino.net.nl.
3. Als je je wachtwoord niet meer weet, gebruik dan de optie ‘wachtwoord vergeten’.
4. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Als je account geblokkeerd is, wacht dan enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
6. Maak je browsergeschiedenis en cookies leeg en probeer opnieuw.
7. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
8. Controleer of je account verificatie nodig heeft en rond die stap af.
9. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je account onterecht is geblokkeerd.
10. Vraag om een handmatige controle van je inloggegevens en volg hun aanwijzingen op.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het vrijgeven van de blokkade nog steeds geen toegang hebt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijven spellen hangen of de site laadt niet volledig. Dit kan liggen aan een zwakke internetverbinding, een verouderde browser, te veel open tabbladen of een incompatibel spel.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staan te veel tabbladen open of de cache is vol.
• Het spel is niet geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.

1. Controleer je internetverbinding en schakel indien nodig over naar een ander netwerk.
2. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
3. Sluit overbodige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is voor één spel.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer de site in een andere browser of in een privévenster.
9. Neem contact op met de support als het probleem aanhoudt en vermeld welk spel en welke telefoon je gebruikt.

Neem contact op met de support als geen enkel spel meer laadt en je verbinding stabiel is.

Houd je accountgegevens en transactiebewijzen bij de hand voordat je contact opneemt met de klantenservice, zodat je probleem sneller kan worden opgelost.