Ja pēc pārejas no iepriekšējā spēļu nama pieteikšanās lauks Captain Cooks vietnē atsakās pieņemt to pašu paroli, ko lietojāt citur, vaina visbiežāk ir vecajā kontā, kas jau saistīts ar jūsu e-pastu. Šī iemesla dēļ sistēma jauno reģistrāciju nepieņem vai arī pieteikšanās mēģinājumi tiek bloķēti.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Faila mala nogriezta vai informācija aizsegta ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš jau beidzies.
• Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums.
• Konta vārds nesakrīt ar dokumentā redzamo.
• Adrese dokumentā atšķiras no norādītās profila datos.

1. Atveriet sadaļu ar personīgajiem datiem un salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu. Katra atšķirība kavē pārbaudi.
2. Fotografējiet dokumentu pie dienasgaismas, bez zibspuldzes. Novietojiet to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un drošības elementi nav aizsegti.
4. Augšupielādējiet krāsainu attēlu oriģinālā izmērā. Samazināta izšķirtspēja bieži ir noraidījuma iemesls.
5. Ja tiek prasīts pierādījums par adresi, izvēlieties rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
6. Aizklājiet rēķinā visu, kas nav saistīts ar adresi un vārdu. Pārējo atstājiet redzamu.
7. Augšupielādējiet vienu dokumentu vienā reizē, nevis vairākus kopā vienā failā.
8. Pēc nosūtīšanas neveidojiet jaunu kontu ar citu e-pastu. Tas pārbaudi tikai sarežģī.
9. Pārbaudiet mapi ar mēstuļiem, jo pieprasījums pēc papildu dokumenta var būt tur.
10. Ja pēc atkārtotas augšupielādes statuss joprojām nemainās, rakstiet atbalstam.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, kad esat nosūtījis skaidru dokumentu un statuss nav mainījies divu darbdienu laikā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Ekrānā parādās ziņa par nepareizu lietotājvārdu vai paroli, vai arī konts tiek uz laiku slēgts.

• Parolē ievadīta lielā vai mazā burta kļūda.
• Pieteikšanās ar e-pastu, kamēr konts izveidots ar lietotājvārdu.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas automātiski aizpildās.
• Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
• Ierīcē ieslēgts VPN, kas maina atrašanās vietu.

1. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
2. Pārbaudiet, vai lietojat tieši to datu lauku, kas tika izmantots reģistrācijā.
3. Izmēģiniet citu pārlūku vai privāto logu. Tādējādi izslēdzat kešatmiņas problēmu.
4. Izslēdziet VPN un pārlādējiet lapu.
5. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti un atveriet to tajā pašā ierīcē.
6. Jaunu paroli ievadiet divreiz, pārbaudot katru burtu.
7. Pēc veiksmīgas atjaunošanas pagaidiet dažas minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
8. Nesūtiet paroli atbalstam. Neviens darbinieks to neprasa.
9. Bloķēta konta gadījumā pārbaudiet, vai e-pastā nav ziņas par iemeslu.
10. Ja bloķējums paliek, rakstiet no tās pašas adreses, kas saistīta ar kontu.

Vērsieties pie atbalsta, ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām tiek noraidīta.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā maksājuma bilancē nav redzams ne bonuss, ne bezmaksas griezieni, lai gan apstiprinājums par pārskaitījumu ir saņemts. Captain Cooks Casino bonusu piešķir tikai pēc tam, kad maksājums ir apstiprināts, un tas var aizņemt vairāk laika nekā pats pārskaitījums. Aktivizējot https://captaincooks-casino.lv, pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.

• Bonusa kods ievadīts pēc maksājuma, nevis pirms tā.
• Maksājums vēl nav apstiprināts sistēmā.
• Kontā jau izmantots līdzīgs bonuss.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.
• Bonuss gaida aktivizēšanu spēlētāja kontā.

1. Pārbaudiet, vai e-pastā ir apstiprinājums par maksājumu. Bez tā bonuss netiek piešķirts.
2. Atveriet bonusa sadaļu un noskaidrojiet, vai piedāvājums tur redzams kā aktīvs.
3. Ja bonuss ir aktīvs, bet griezieni nav, pārbaudiet, vai izvēlētā spēle ir piedāvājuma sarakstā.
4. Pārlādējiet spēli vai atveriet to no jauna pārlūkā.
5. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizajā laukā, bez atstarpēm.
6. Ja kods netika ievadīts, lūdziet atbalstam to pievienot pirms likmes veikšanas.
7. Nelieciet likmes ar īstu naudu, kamēr bonuss nav redzams bilancē.
8. Fotografējiet ekrānu ar bonusa sadaļu un maksājuma apstiprinājumu.
9. Uzrakstiet atbalstam īsu aprakstu: kad veicāt maksājumu un kādu kodu izmantojāt.
10. Pagaidiet atbildi pirms jauna maksājuma veikšanas.

Rakstiet atbalstam, ja apstiprinātais maksājums ir redzams vēsturē, bet bonuss nav parādījies.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Maksājuma logs parāda atteikumu vai paziņojumu, ka summa pārsniedz atļauto.

• Summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksājuma apjomu.
• Kopējais izmaksu apjoms pārsniedz dienas vai mēneša griestus.
• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izmaksu.
• Izmantotais maksājuma veids neatbalsta šo summu.

1. Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz. Bieži vien problēma ir tikai apjomā.
2. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīvs bonuss. Ja ir, izmaksa var būt ierobežota līdz bonusa nosacījumu izpildei.
3. Pabeidziet KYC pārbaudi pirms izmaksas pieprasīšanas.
4. Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais neatbalsta jūsu summu.
5. Sadaliet lielāku izmaksu vairākos pieprasījumos, ja tas atļauts jūsu konta līmenī.
6. Pārbaudiet, vai konts nav jauns. Jauniem kontiem izmaksas griesti var būt zemāki.
7. Nelieciet jaunas likmes, kamēr izmaksa ir atteikta, jo tas var mainīt atlikumu.
8. Pierakstiet atteikuma tekstu vai nofotografējiet to.
9. Rakstiet atbalstam ar konkrētu summu un maksājuma veidu.
10. Ja atteikums atkārtojas ar mazāku summu, lūdziet paskaidrot jūsu konta limitu.

Sazinieties ar atbalstu, ja atteikums parādās arī pēc summas samazināšanas un KYC pabeigšanas.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra maksājuma atveriet profila datus un bonusa sadaļu un pārliecinieties, ka vārds, dokuments un bonusa statuss ir kārtībā.