Prečo sa mi po vklade nezobrazila suma na kasínovom účte? Najčastejšou príčinou je časový rozdiel medzi spracovaním platby a pripísaním na účet. Hoci banka platbu odoslala, kasíno ju ešte nemusí mať potvrdenú.

Vklad odišiel z banky, ale na kasínovom účte nie je

Hráč videl potvrdenie o odpísaní z banky, no zostatok v kasíne zostal bez zmeny. Prihlásenie do Captain Cooks Casino cez prehliadač v mobile aj na počítači by malo ukázať rovnaký stav. Ak sa suma nepripísala, príčinou môže byť oneskorenie banky, nesprávny variant meny alebo nekompletná transakcia. Nikdy neposielajte ďalší vklad, kým si neoveríte stav pôvodnej platby.

• Banka ešte len spracúva platbu a kasíno ju nemá potvrdenú.
• Vklad bol odoslaný na iný účet alebo v inej mene, než je nastavený v profile.
• Platba je zablokovaná na strane poskytovateľa platobnej služby.
• Transakcia bola zadaná dvakrát alebo neúplne.
• Váš účet ešte nemá dokončené základné overenie, ktoré je pre vklad potrebné.

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a skontrolujte stav platby.
2. Zapamätajte si referenčný kód platby, ktorý banka uvádza.
3. Prihláste sa do captain-cooks.eu.com/ a otvorte prehľad transakcií na svojom účte.
4. Porovnajte sumu a menu pri vklade s tým, čo ste zadali v banke.
5. Ak transakcia chýba, počkajte na spracovanie ďalšieho bankového dňa a znova skontrolujte zostatok.
6. Medzitým neposielajte druhý vklad, aby nedošlo k dvojitej platbe.
7. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti, ak ho kasíno vyžaduje pred vkladom.
8. Ak sa platba stále nezobrazuje, pripravte si výpis z banky s označením transakcie.
9. Obráťte sa na podporu kasína s referenčným kódom a výpisom a popíšte, čo vidíte v banke aj v kasíne.

Kontaktujte podporu, ak je platba vo vašej banke označená ako dokončená a v kasíne sa neobjavila ani po spracovaní ďalšieho bankového dňa.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než je obvyklé

Hráč videl pri výbere stav „čaká na spracovanie“ a suma sa nezmenila. Výber môže čakať na dokončenie overenia, na kontrolu bonusových podmienok alebo na potvrdenie platobnej metódy. Ak výber visí, nežiadajte o ďalší výber tej istej sumy.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Výber je pozdržaný kvôli kontrole splnenia podmienok bonusu.
• Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
• Na účte je aktívna iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo duplicitného účtu.

1. Otvorte prehľad výberov a skontrolujte stav svojej žiadosti.
2. Pozrite sa, či pri výbere nie je poznámka o chýbajúcom dokumente alebo podmienke.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Ak ste využili bonus, overte si, či sú splnené jeho podmienky.
5. Porovnajte metódu výberu s metódou, ktorou ste vkladali.
6. Ak je aktívna iná žiadosť, počkajte na jej vyriešenie a neposielajte novú.
7. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či nežiadajú ďalšie dokumenty.
8. Ak je výber stále v stave čakania, pripravte si identifikáciu žiadosti a históriu účtu.
9. Obráťte sa na podporu s číslom výberu a stručným opisom situácie.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie ako zvyčajne a v účte nie je žiadna poznámka o chýbajúcich dokumentoch alebo podmienkach.

Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity

Hráč dostal hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Limity sa môžu týkať sumy, počtu transakcií alebo stavu účtu. Zamietnutie pre limit nie je blokácia účtu, ale transakcia sa nedokončí.

• Suma presahuje limit nastavený pre váš účet alebo pre danú platobnú metódu.
• Dosiahli ste denný alebo mesačný limit počtu transakcií.
• Na účte je aktívny limit, ktorý ste si sami nastavili.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré kasíno nemôže ovplyvniť.
• Účet je v režime obmedzeného prístupu kvôli nedokončenému overeniu.

1. Otvorite stránku s nastavením limitov vo svojom účte a skontrolujte, aké limity máte aktívne.
2. Zistite, či limit platí pre vklady, výbery alebo pre oboje.
3. Skontrolujte, či ste si sami nenastavili nižší limit, ktorý teraz bráni transakcii.
4. Ak je to možné, transakciu rozdeľte na menšie sumy pod povolený limit.
5. Pri výbere zvážte, či metóda výberu nemá nižší limit než metóda vkladu.
6. Ak ste dosiahli denný limit, počkajte na jeho obnovenie a medzitým neposielajte ďalšie žiadosti.
7. Skontrolujte, či overenie totožnosti neobmedzuje váš účet.
8. Ak si limitom nie ste istí, pripravte si prehľad svojich transakcií za posledné obdobie.
9. Obráťte sa na podporu s otázkou, ktorý limit konkrétne transakciu zastavil.

Kontaktujte podporu, ak ste limit vo svojom účte neznížili a transakcia je odmietaná opakovane napriek tomu, že suma je podľa vás v povolenom rozsahu.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Hráč nahral dokument a stav overenia sa nezmenil alebo prišlo oznámenie o odmietnutí. Príčinou býva nečitateľný sken, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokumentu.

• Fotografia alebo sken je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesky.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Chýba zadná strana dokumentu alebo druhý doklad.
• Doklad je po expirácii alebo je neplatný.
• Dokument bol odoslaný v nesprávnom formáte.

1. Otvorte stránku s overením a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Prečítajte si dôvod odmietnutia pri konkrétnom dokumente.
3. Skontrolujte, či údaje v účte presne zodpovedajú dokladu.
4. Ak je problém v kvalite, naskenujte dokument znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
5. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a všetky textové polia.
6. Ak kasíno žiada druhú stranu dokladu, nahrajte ju samostatne.
7. Nahrajte dokument v požadovanom formáte a odošlite ho znova.
8. Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
9. Ak overenie zostane zaseknuté, pripravte si kópiu dokumentu a číslo účtu pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil alebo odmietnutie neobsahuje zrozumiteľný dôvod.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvú vec, ktorú môžete skontrolovať.

Prvá kontrola pri každom probléme začína v histórii transakcií a v nastaveniach účtu. Ak sa tam problém neukáže, ďalším krokom je stav overenia totožnosti. Pri výbere je dôležité overiť, či neexistuje iná aktívna žiadosť. Pri limitoch zase pomôže pozrieť sa na to, či ste si limit nenastavili sami. Ak sa problém nevyrieši, pripravte si referenčné čísla a výpisy pre podporu. Rovnaký postup platí aj v prípade, že hráte cez casino cooks captain na mobilnom prehliadači.

Najčastejšou príčinou problémov je nedokončené overenie totožnosti alebo neoverená platba. Pred ďalšou transakciou si vždy najprv skontrolujte stav účtu a históriu platieb.